2017年2月8日，國家衛(wèi)生計生委召開新聞發(fā)布會，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局的焦雅輝副局長介紹了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”有關(guān)情況，以及未來的重點工作規(guī)劃。

焦雅輝表示，改善行動醫(yī)療計劃是從2015年開始為期三年的行動計劃，“行動計劃”實施兩年來，在全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線全體同志的共同努力下，取得了顯著的階段性成效。

服務(wù)流程不斷優(yōu)化，有效增加群眾“獲得感”。各地運用信息化手段，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。截至2016年底，1378家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動支付結(jié)算方式，同比增加710余家；1445家三級醫(yī)院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，同比增加200余家；三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均達(dá)到38.6%，同比提高6.5%，3329家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約診療，有效減少患者的候診時間。江西利用“為民健康網(wǎng)”、微信等多種渠道提供預(yù)約診療服務(wù)。廣東在41家醫(yī)院啟動“非急診實名預(yù)約診療”試點，有效遏制倒賣號源現(xiàn)象。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院預(yù)約服務(wù)時間準(zhǔn)確到分鐘，門診預(yù)約率達(dá)90%。

醫(yī)療質(zhì)量不斷改進(jìn)，持續(xù)增強(qiáng)群眾“信任感”。各地大力推行臨床路徑管理，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求，不斷加強(qiáng)合理用藥管理，有效保障患者安全。截至2016年底，7700余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施臨床路徑管理，其中三級醫(yī)院1953家、二級醫(yī)院5792家，同比分別增加354家、1229家；所有三級醫(yī)院、6000余家二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；1507家三級醫(yī)院利用信息化手段開展臨床合理用藥指導(dǎo)。天津大力推進(jìn)胸痛中心建設(shè)，心?；颊咚劳雎?、致殘率明顯下降，其中天津市胸科醫(yī)院心?；颊咚劳雎氏陆盗?0%。吉林大學(xué)第一醫(yī)院增設(shè)傷口造口護(hù)理、血液凈化護(hù)理等8項?？谱o(hù)理服務(wù)，方便患者復(fù)診及隨訪。

服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，全面增進(jìn)群眾“幸福感”。醫(yī)院通過推行日間手術(shù)、專病門診、多學(xué)科聯(lián)合門診等模式，為患者提供更加方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。截至2016年底，396家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置日間手術(shù)中心，同比增加近300家，日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例達(dá)11%；6800余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，覆蓋了1330個縣。

努力和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高群眾“滿意度”。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作實現(xiàn)縣級區(qū)域全覆蓋，醫(yī)療責(zé)任險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保醫(yī)療機(jī)構(gòu)近7萬家，覆蓋超過90%的二級以上醫(yī)院，“三調(diào)解一保險”的醫(yī)療糾紛預(yù)防處理機(jī)制作用日益凸顯。

平戰(zhàn)結(jié)合做好兒童醫(yī)療服務(wù)，著力提升患兒家庭“安全感”。各地按照《關(guān)于加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革與發(fā)展的意見》，加強(qiáng)兒科醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，合理調(diào)配兒科醫(yī)療力量，緩解兒科醫(yī)療資源不足導(dǎo)致的供需矛盾。

2017年是第一個3年“行動計劃”的收官之年，一方面希望將切實有效的舉措向固定的制度轉(zhuǎn)化；另一方面，針對群眾反映的突出問題進(jìn)一步探索新的舉措，力求在預(yù)約診療、日間手術(shù)、急診急救、診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)相關(guān)工作取得新成效。今年工作將在以城市三級醫(yī)院為重點的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，繼續(xù)貫徹落實“行動計劃”，并確定了11項重點工作：

一是科學(xué)實施預(yù)約診療，逐步擴(kuò)大實名制預(yù)約診療試點，探索開展檢查檢驗集中預(yù)約。         

二是加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)門診、住院、藥房等醫(yī)療資源。     

三是推行日間醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)日間手術(shù)精細(xì)化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù)。

四是持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，重點做好分級診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理，并加強(qiáng)臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理。

五是推進(jìn)臨床路徑管理，進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用。

六是創(chuàng)新急診急救服務(wù)，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學(xué)科診療模式。

七是充分利用信息手段，提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務(wù)，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺，保證分級診療服務(wù)的連續(xù)性。

八是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，落實責(zé)任制整體護(hù)理。

九是加強(qiáng)藥事管理和藥師隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式。

十是發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求。         

十一是加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。

“2017年是第一個三年的收官之年，意味著我們已經(jīng)開始謀劃第二個三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃?！苯寡泡x表示。今年下半年，根據(jù)評估情況及早謀劃下一個三年的改善醫(yī)療服務(wù)。改善醫(yī)療服務(wù)這項工作是只有起點沒有終點的，醫(yī)療科學(xué)是自然科學(xué)也是社會科學(xué)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)和人文服務(wù)相并行，所以改善醫(yī)療服務(wù)會長久的抓下去。下一個三年是到2020年，也是“十三五”的后半段，這是一個關(guān)鍵時期。而且改善服務(wù)的宗旨已經(jīng)寫入健康中國2030規(guī)劃綱要中，一方面抓改革，一方面抓人民群眾的獲得感。所以下一個三年，一方面要鞏固現(xiàn)有的在改善醫(yī)療服務(wù)方面的成果和成效，同時充分借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，變成制度固化下來。在五項基本醫(yī)療衛(wèi)生制度中，有一項是建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，這個過程中涉及到辦醫(yī)、管醫(yī)和醫(yī)院三者之間的責(zé)權(quán)利，同時也涉及醫(yī)院內(nèi)部實行精細(xì)化、科學(xué)化和規(guī)范化管理。我們會把第一個三年行動計劃中好的經(jīng)驗固化下來，變成現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，尤其是醫(yī)院內(nèi)部管理制度。同時，利用現(xiàn)代化的手段，比如信息化等，針對影響人民群眾看病就醫(yī)的感受的一些瓶頸問題，秉著改革與創(chuàng)新的思路和原則，不斷完善和豐富為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的理念、手段和方式，融入到下一個三年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中，變成全國醫(yī)務(wù)人員的具體行動，更好服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于醫(yī)改，服務(wù)于健康中國建設(shè)。