今起，上海啟動第二輪“改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃”，針對人民群眾就醫(yī)過程中的難點、痛點有的放矢開出“藥方”，在3年內(nèi)推出一系列服務(wù)項目，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，改善群眾就醫(yī)感受。

針對部分患者反映掛號難、看病等候時間長的問題，市衛(wèi)生計生委要求二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展預(yù)約診療服務(wù)，開通不同的預(yù)約形式，滿足不同患者需求。此外，推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，三級醫(yī)院預(yù)約時段將精確至1小時內(nèi)，并告知患者就診時間段，盡可能減少候診時間。

針對群眾反映的“醫(yī)院檢查互不承認(rèn)”現(xiàn)象，上海將推出檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。依托市區(qū)兩級衛(wèi)生信息平臺和申康醫(yī)聯(lián)平臺，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互通和信息共享。市級醫(yī)院通過申康醫(yī)聯(lián)平臺，實現(xiàn)檢查結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)。一、二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可市級醫(yī)院檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查，增加患者負(fù)擔(dān)。完善區(qū)域影像中心、心電中心、檢驗中心“三中心”建設(shè)，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平。

針對遠(yuǎn)郊區(qū)醫(yī)療資源的不充分、不平衡問題，上海將推動醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療的覆蓋范圍和服務(wù)范圍，向遠(yuǎn)郊區(qū)患者提供同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

針對看病配藥應(yīng)用問題，上海將加強(qiáng)藥事管理，利用信息系統(tǒng)對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，保障臨床用藥安全，同時合理配備臨床藥師，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)，逐步提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

此外，針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將開設(shè)多學(xué)科門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)；針對等待住院時間長的情況，上海將有序推進(jìn)日間手術(shù)醫(yī)療工作，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間；針對看病就醫(yī)智能化需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點隨訪患者提供遠(yuǎn)程檢測和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新手段，實現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。