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“溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道便雙方能夠連通。 有效的雙方溝通是指我有效地表達(dá)自己的信息，而對(duì)方的回應(yīng)是我所祈望的. 也許對(duì)方不一定會(huì)接受我的意見(jiàn)，但是樂(lè)意進(jìn)一步了解我的意思，或者提出他自己的意見(jiàn)與我討論，這都是的回應(yīng)，是可以基于此而達(dá)成更好的效果的。 人間充滿因?yàn)?/span>猜臆別人的想法和不肯明白表達(dá)自己的意思而引起的誤會(huì)和悲劇。 在人與人之間的關(guān)系中，可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少。 大部分人都同意夫妻之間可無(wú)事不談，但是，很多夫妻很少分享內(nèi)心的感受，有些什么不滿意都只是隱藏在心里，要對(duì)方瞎猜。夫妻都是這樣，家人、同事、朋友更不用說(shuō)了。 兩個(gè)人之間的溝通問(wèn)題和沖突，只有這兩個(gè)人可以真正解決。第三者的出現(xiàn)，只有把問(wèn)題延后，其中的原因沒(méi)有處理好，問(wèn)題便會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。 坦白、誠(chéng)懇、關(guān)懷的態(tài)度，便是在乎兩人的關(guān)系而不是強(qiáng)調(diào)本人的優(yōu)越地位，更能給對(duì)方空間。 關(guān)于溝通的一些前提條件： 1、有效地表達(dá)自己的信息。 2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無(wú)需要啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制（本能的防衛(wèi)心態(tài)），在這個(gè)狀態(tài)下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問(wèn)題和策劃的部分）會(huì)更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е碌碾p方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場(chǎng)、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達(dá)不到期望的效果） 3、給別人一些空間：一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。我們可以提出邀請(qǐng)的手，但無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。 4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng). 溝通中的語(yǔ)言技巧： 1、學(xué)會(huì)復(fù)述，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白，例如“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”等，可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他所說(shuō)的話，你很想準(zhǔn)確地明白他的意思，也可以給自己一些時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。 2、學(xué)會(huì)感性回應(yīng)，把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出，如果對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。 3、學(xué)會(huì)假借，把相對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事，可以用“我有個(gè)朋友……”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人……”等，這樣會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力，對(duì)方因此更容易接受。 4、學(xué)會(huì)先跟后帶，就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向，附和對(duì)方說(shuō)話的技巧即可以取同－－把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分，又可以取異－－把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分，還可以先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。 5、學(xué)會(huì)隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思，適當(dāng)和巧妙地運(yùn)用隱喻，會(huì)使對(duì)方在意識(shí)一無(wú)所知的情況下，潛意識(shí)得到重要的啟示，整個(gè)談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長(zhǎng)。 溝通中不得不知的人性： 1、人是利己的，源于生存和安全本能。 2、人是感性的，感性源于動(dòng)物生存的本能沖動(dòng)。 3、人是習(xí)慣性的，不愿意改變，因?yàn)樽兓瘞?lái)未知，未知就有風(fēng)險(xiǎn)。 4、人是孤獨(dú)的，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，內(nèi)心深處希望被理解、認(rèn)可和尊重。 |
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