每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都不是單槍匹馬作業(yè)，項(xiàng)目的成功離不開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力。沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理不希望自己的團(tuán)隊(duì)中有那么幾個(gè)技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的“牛人”，可是“牛人”的存在有時(shí)候也是沖突的誘因。如何讓“牛人”發(fā)揮積極的作用，不變成團(tuán)隊(duì)中的“刺頭兒”也是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都想要解決的問(wèn)題。

某家公司最近參與了一個(gè)政府牽頭的重大項(xiàng)目投標(biāo)工作，小王被老板欽點(diǎn)負(fù)責(zé)全程的項(xiàng)目管理活動(dòng)。這次投標(biāo)工作的影響已經(jīng)超越了“工作”的范疇，公司里上上下下都在談?wù)撨@個(gè)大項(xiàng)目，所有人都知道這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司意味著什么：一旦成功，就會(huì)有丑小鴨變白天鵝的質(zhì)的飛躍;而一旦失利，恐怕接下來(lái)的幾年里，公司想在這個(gè)市場(chǎng)上繼續(xù)保持當(dāng)下的地位都很難。小王團(tuán)隊(duì)一下成了公司的焦點(diǎn)，這讓他既驕傲又感到了巨大的壓力。

小王的團(tuán)隊(duì)共有10位成員，說(shuō)起哪個(gè)，都是公司的精兵強(qiáng)將，這也是老板特意安排給他的。“李剛、趙強(qiáng)，還有陳麗，這些都是跟著我一起創(chuàng)業(yè)的老員工了，每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。剩下幾個(gè)也是從其他團(tuán)隊(duì)臨時(shí)抽出來(lái)的骨干，你這可是豪華陣容啊!只許成功，不許失敗!”的確，在一個(gè)項(xiàng)目中能有這么多“牛人”可用，真讓小王有受寵若驚的感覺(jué)了!不過(guò)受寵的驚喜感沒(méi)超過(guò)2天，小王就真實(shí)體會(huì)到什么叫“受罪”了!

這幾位“牛人”確實(shí)牛，牛到了根本不把他放在眼里的程度!小王剛提出個(gè)計(jì)劃，馬上就會(huì)有人反對(duì);讓反對(duì)的人說(shuō)說(shuō)自己的打算，其他人又有不同想法;不管他支持誰(shuí)，保證有反對(duì)意見(jiàn)!有兩次小王決定自己做決策，那幾位雖然不再說(shuō)什么，可眼神明明都在告訴小王：你看著辦，反正我們不承擔(dān)責(zé)任!更讓小王到問(wèn)題嚴(yán)重的是，中午吃飯的時(shí)候，他無(wú)意中聽(tīng)鄰桌的小白說(shuō)，昨天在工商服務(wù)大廳看見(jiàn)陳麗了，她好像在辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而陳麗跟小王請(qǐng)假的時(shí)候是說(shuō)帶老家來(lái)的親戚去醫(yī)院……

一旦團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不服管的“牛人”，你就會(huì)像案例中的項(xiàng)目經(jīng)理小王一樣，有苦難言。其實(shí)，想讓“牛人”變身為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中勤勤懇懇的孺子牛，并不難。只要你通過(guò)仔細(xì)觀察，摸清“牛人”的脾氣秉性，就能讓他為你所用。

所謂“牛人”，通常都很愛(ài)面子，有比一般人更強(qiáng)烈的獲得尊重的需要。他們一旦感覺(jué)到被冷落了，或者沒(méi)有獲得相應(yīng)的重視，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸心理，甚至拒絕合作。項(xiàng)目經(jīng)理可以抓住他們的這個(gè)心理特點(diǎn)，不要處處以“管理者”、“領(lǐng)導(dǎo)”自居，而應(yīng)以禮賢下士的姿態(tài)，給予“牛人”足夠的尊重。有意識(shí)地主動(dòng)放低身段，拿出謙虛、請(qǐng)教的態(tài)度，征求他們的意見(jiàn)和建議，讓“牛人”們體會(huì)到被重視、被尊重的感覺(jué)，獲得心理上的滿足，這將有利于項(xiàng)目經(jīng)理獲得“牛人”的認(rèn)可與支持。

比如家喻戶曉的劉備三顧茅廬的故事，臥龍先生可謂大大的“牛人”，一邊“抱膝危坐，自比管樂(lè)”，讓天下人都知道自己是“牛人”，一邊又自稱(chēng)“茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯”，擺出一副與世無(wú)爭(zhēng)的樣子，這實(shí)際也正是“牛人”愛(ài)面子的表現(xiàn)。最終，劉備靠著求賢若渴的謙卑態(tài)度打動(dòng)了臥龍先生，才有后來(lái)臥龍先生的“鞠躬盡瘁，死而后已”，為劉備開(kāi)創(chuàng)了三足鼎立的一方霸業(yè)。

俗話說(shuō)，抬手不打笑臉人。如果項(xiàng)目經(jīng)理能做到以情感人，“牛人”們一般也會(huì)投桃報(bào)李，收起傲慢的態(tài)度，用自己的能力為項(xiàng)目工作貢獻(xiàn)力量。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該設(shè)身處地地為“牛人”們解決實(shí)際問(wèn)題(包括工作中和生活中的)，從而贏得他們的認(rèn)可和信任。

盡管“牛人”可能有性格、有脾氣，但是作為成年人都應(yīng)該是明白事理的。能把這種專(zhuān)家級(jí)別的“牛人”請(qǐng)到團(tuán)隊(duì)，足以說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視和項(xiàng)目工作自身的重要性。項(xiàng)目經(jīng)理要盡早且積極主動(dòng)地向他們說(shuō)明項(xiàng)目工作的重要意義，讓他們對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、意義有更清晰的理解，其實(shí)也就是讓他們對(duì)自己將承擔(dān)的責(zé)任有更明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)嚴(yán)肅的工作責(zé)任，這些“牛人”感受到責(zé)任帶給自己的壓力，將有助于“牛人”端正自己的態(tài)度，將精力集中在項(xiàng)目工作上。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理會(huì)起到很好的幫助作用。

“牛人”一般不是技術(shù)專(zhuān)家就是管理專(zhuān)家，為他們提供合理、必要的工作條件與環(huán)境，讓他們的才華在項(xiàng)目工作中得以施展和體現(xiàn)，通常是最能被“牛人”們所接受和歡迎的。俗話說(shuō)，是騾子是馬拉出來(lái)遛遛!“牛人”們通常在某個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或高超的技能，這些經(jīng)驗(yàn)和技能正是他們引以為傲的資本。這些資本的含金量究竟有多少?是不是真的能讓他們成為當(dāng)之無(wú)愧的“牛人”?

項(xiàng)目經(jīng)理可以針對(duì)其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，將項(xiàng)目中的對(duì)應(yīng)工作交給他們?nèi)ネ瓿伞Ｈ绻_實(shí)能取得非常好的效果，證明他們是當(dāng)之無(wú)愧的“牛人”，對(duì)他們報(bào)以鮮花和掌聲是應(yīng)該的，這些“牛人”也能從工作的結(jié)果中獲得更多的成就感。反之，如果工作的結(jié)果與“牛人”們專(zhuān)家級(jí)別的身份不相符，那么顯然他們只能算是“偽牛人”!

現(xiàn)實(shí)工作中有這么一種人，他們確實(shí)曾經(jīng)是某個(gè)領(lǐng)域的骨干、精英，然而那已經(jīng)是多年前的事情了。隨著新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，原來(lái)的知識(shí)、技術(shù)早已過(guò)時(shí)、淘汰，而他們卻始終沉醉于自己當(dāng)年的成就光環(huán)中不能自拔，喜歡擺“老資格”，并以“牛人”自居。用實(shí)際工作結(jié)果說(shuō)話，是對(duì)“牛人”最好的檢驗(yàn)，更是對(duì)那些“偽牛人”最好的回應(yīng)。

除了感情上的安撫和“拉攏”，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該從滿足“牛人”需求的角度出發(fā)，說(shuō)明項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)的收益，包括組織、團(tuán)隊(duì)，還有個(gè)人將獲得的利益給予明確，這對(duì)于喚起“牛人”的積極性和主動(dòng)性也會(huì)起到非常有效的促進(jìn)作用。

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家維克托·弗魯姆(Victor H. Vroom)的期望理論，任何一項(xiàng)工作，如果不能讓執(zhí)行者明確要達(dá)到的目的和將會(huì)獲得的利益，那么執(zhí)行者將不會(huì)有很高的熱情與動(dòng)力。可見(jiàn)，通過(guò)合理的規(guī)劃分配，做到按勞取酬、多勞多得，明確團(tuán)隊(duì)成員將在項(xiàng)目活動(dòng)中獲得的收益，會(huì)有效增強(qiáng)包括“牛人”在內(nèi)的所有項(xiàng)目活動(dòng)參與者的積極性。這里所說(shuō)的收益不僅指物質(zhì)上的，也包括經(jīng)驗(yàn)、榮譽(yù)、升職機(jī)會(huì)等。了解“牛人”在利益上的需求，并通過(guò)項(xiàng)目活動(dòng)在一定程度上滿足這些需求，可以有效調(diào)動(dòng)起他們的工作熱情。

項(xiàng)目經(jīng)理要想最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，就必須得到高層管理者的支持，只有這樣，才能在獲得項(xiàng)目必需的資源、管理項(xiàng)目必要的權(quán)力等方面得到保障。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了不聽(tīng)話、不服管的“牛人”時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力受到了直接的挑戰(zhàn)。如果不能及時(shí)改變這種情況，將造成非常嚴(yán)重的負(fù)面示范效果：“牛人”可以不聽(tīng)從安排，其他團(tuán)隊(duì)成員憑什么就一定要聽(tīng)呢?“牛人”可以破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)章、制度，憑什么要其他人嚴(yán)格遵守?一旦讓其他團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了不公平的感覺(jué)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都將面臨解體的危險(xiǎn)，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須迅速扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的局面。

對(duì)于那種一味傲慢、擺“老資格”、破壞團(tuán)隊(duì)氛圍的“偽牛人”，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)私下溝通的方式給予勸導(dǎo)。如果上面所說(shuō)的各種方法都不能起到有效的作用，就應(yīng)該及時(shí)從高層領(lǐng)導(dǎo)那里獲得必要的支持，甚至直接請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自出面，對(duì)那些破壞團(tuán)隊(duì)秩序的“牛人”給予打壓，以組織的名義要求、命令他們服從團(tuán)隊(duì)安排，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

如果不聽(tīng)話的“牛人”已經(jīng)在行為上做出了嚴(yán)重違反規(guī)定的活動(dòng)，或者給項(xiàng)目帶來(lái)了負(fù)面影響，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理辦法，公平、公正地做出對(duì)應(yīng)處罰，比如給予警示、告誡，甚至采取殺一儆百的極端手段樹(shù)立權(quán)威，以儆效尤。當(dāng)然，這更需要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，讓包括“牛人”在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道：在團(tuán)隊(duì)規(guī)則、制度面前，人人平等。

對(duì)人的管理是技術(shù)，更是藝術(shù)，每個(gè)人可能都有自己獨(dú)到、有效的見(jiàn)解和方法，需要通過(guò)實(shí)踐不斷總結(jié)。但結(jié)論一定是統(tǒng)一的：沒(méi)有管理不好的“牛人”，只有不善于管理“牛人”的項(xiàng)目經(jīng)理。

本期編輯 | 王興釗

內(nèi)容來(lái)源 | 《項(xiàng)目管理視點(diǎn)》2017年1-2月