作者：馬兵，陜西融德律師事務(wù)所

來(lái)源：無(wú)訟閱讀

對(duì)于律師來(lái)說(shuō)，解答咨詢是最常見的業(yè)務(wù)。不管工作日還是休假、白天還是夜晚，不管是在接待室還是在朋友飯局上，都可能面對(duì)咨詢，有正兒八經(jīng)的客戶咨詢，也有親朋好友的隨口一問(wèn)。

前者是客戶，會(huì)以直接或間接的方式為律師解答付費(fèi)，自然應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真地處理和解答，盡所能地給出準(zhǔn)確、全面的答案；而面對(duì)后者，親朋好友的隨口一問(wèn)，包括筆者在內(nèi)的很多律師，都有一種身份定位的矛盾，那便是：到底應(yīng)該像生活中的普通人一樣，放輕松，隨便聊一下呢？還是應(yīng)該時(shí)刻保持職業(yè)敏感，去尋求更多準(zhǔn)確的解答和對(duì)策，實(shí)實(shí)在在地給親友以解惑和幫助？

那位說(shuō)了，律師解答咨詢不就是說(shuō)說(shuō)話回答些么，有這個(gè)糾結(jié)的必要嗎？

當(dāng)然有！我們先來(lái)看看，面對(duì)不同類型的咨詢，一個(gè)負(fù)責(zé)任的律師會(huì)做哪些。

1、單一性條文咨詢。所謂單一性條文咨詢，就是當(dāng)事人提出的問(wèn)題，法律條文有明確規(guī)定，知道即可解答。比如關(guān)于刑事責(zé)任年齡，《刑法》第17條有明確、全面、具體的規(guī)定。很多人看來(lái)，這屬于對(duì)記憶力和基本功底的考察，是比較初級(jí)的段位。但是，法律、法規(guī)及各種規(guī)范浩如煙海，律師即便極盡所能去讓自己的大腦收錄更多，也萬(wàn)不可能對(duì)任何問(wèn)題張口即答，尤其在律師行業(yè)走向精細(xì)分類、專業(yè)分工的今天，律師不可能熟知各門類的法律法規(guī)。

所以，在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，律師“不知道”、“不記得”是正常的。但是，我們更加清楚，條文的清晰掌握，最能給當(dāng)事人留下直觀好感，這是一種顧客體驗(yàn)，誰(shuí)都不想花錢問(wèn)律師問(wèn)題，律師說(shuō)這個(gè)問(wèn)題要查一下，那個(gè)問(wèn)題也要查一下…這沒有訣竅，靠的是平時(shí)的多看多用，多次重復(fù)記憶，方能熟知。

2、體系性條文咨詢。體系性條文咨詢，就是當(dāng)事人提出的問(wèn)題，需要組織和調(diào)用多個(gè)條文進(jìn)行解答。比如，關(guān)于建設(shè)工程“陰陽(yáng)合同”效力及相應(yīng)的結(jié)算方式，我們可能需要查閱《合同法》第52、58條，《建設(shè)工程施工合同司法解釋》第1、2、21條，《招投標(biāo)法》第41條、46條，《全國(guó)民事審判工作會(huì)議紀(jì)要》第四部分第（一）項(xiàng)等諸多條文，綜合分析和論證，才能給出相對(duì)更加符合客觀事實(shí)和法律規(guī)定的答案。相對(duì)于前述單一性條文咨詢，處理體系性條文咨詢需要記憶多部法律、多個(gè)條文，并在遇到問(wèn)題時(shí)，構(gòu)建知識(shí)體系和網(wǎng)絡(luò)，并在解答問(wèn)題時(shí)能全面思考，廣泛關(guān)聯(lián)，快速提取和組織，實(shí)不一般。

3、爭(zhēng)議問(wèn)題意見咨詢。顧名思義，這種咨詢涉及的法律問(wèn)題，條文往往沒有明確、細(xì)致、具體的規(guī)定，或者條文的規(guī)定理解起來(lái)有歧義等，比如商品房廣告?zhèn)鲉?、樣板間、沙盤能否作為要約的問(wèn)題，比如違約金比例、實(shí)際損失、純粹經(jīng)濟(jì)損失等問(wèn)題。這類問(wèn)題考驗(yàn)律師的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力，除了理解相關(guān)條文、研究爭(zhēng)議各方論點(diǎn)論據(jù)之外，還需要研究大量判例、熟悉實(shí)務(wù)習(xí)慣、甚至了解地域差異等因素，這樣才能給到當(dāng)事人最能降低風(fēng)險(xiǎn)、最為有利的方案，屬法律咨詢中的“高難度動(dòng)作”。

看完這些，相信會(huì)有更多人理解筆者等一批律師的矛盾。生活中很多朋友，認(rèn)為律師是一個(gè)《一站到底》的選手，面對(duì)“主持人”拋出的問(wèn)題，律師應(yīng)該迅速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單地給出答案，這才是真正的律師。但其實(shí)，法律咨詢這項(xiàng)業(yè)務(wù)，絕不像知識(shí)問(wèn)答這么簡(jiǎn)單，面對(duì)問(wèn)題，律師需要進(jìn)行記憶提取、文本查閱（可能是超大量的）、知識(shí)點(diǎn)組織、差異觀點(diǎn)擇優(yōu)、事實(shí)確認(rèn)、同行研討等大量工作，其耗費(fèi)的時(shí)間和精力可能巨大。

比如你隨便問(wèn)律師朋友一個(gè)事，他可能會(huì)花15分鐘跟你詳細(xì)了解事實(shí)經(jīng)過(guò)，再花1個(gè)小時(shí)找來(lái)相關(guān)條文和書籍，花1個(gè)小時(shí)閱讀條文和案例，花30分鐘幫你計(jì)算金額，花20分鐘打電話給同行、專家討論征求意見，花30分鐘完善，再花15分鐘給你回電進(jìn)行講解。這個(gè)例子毫不夸張，因?yàn)槁蓭熥鍪戮褪菓?yīng)該認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、嚴(yán)密，律師的話應(yīng)該在一定程度和范圍上具有超強(qiáng)的權(quán)威性。作為你的朋友的律師，更會(huì)努力做到話可靠，人可信。

但人的時(shí)間和精力都是有限的，面對(duì)不會(huì)付費(fèi)的咨詢，如何妥善處理，是每一個(gè)律師面臨的問(wèn)題，筆者亦無(wú)竅門解決這一問(wèn)題，寫出此文，只為與同行一道研討學(xué)習(xí)。

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