本文作者：楊曉菲

免費(fèi)法律咨詢已經(jīng)是法律實(shí)務(wù)界非常普遍的一種現(xiàn)象，然而也成為了很多律師的一大困擾。在我們的調(diào)查中，94%的律師表示曾提供過(guò)免費(fèi)咨詢服務(wù)，54%的非律師受訪者表示曾接受過(guò)陌生律師的免費(fèi)咨詢，然而調(diào)查表明，只有7%的律師是愿意提供免費(fèi)咨詢的，其他律師大多是迫于難以拒絕的原因而不得不免費(fèi)提供。

圖1顯示，最讓律師難以拒絕的咨詢者是經(jīng)由親戚朋友介紹的親戚朋友，這無(wú)疑是出現(xiàn)在我們這個(gè)古老的人情社會(huì)中最普遍的情況?？赡苎苌罄m(xù)業(yè)務(wù)、咨詢者為弱勢(shì)群體、客戶關(guān)系難以拒絕，也是律師提供免費(fèi)咨詢的主要情況。只有4%的人可以隨時(shí)為任何人提供免費(fèi)咨詢。

（圖1）

為何大多數(shù)的律師都不愿意提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)？

從個(gè)人層面上來(lái)看，占據(jù)大量工作時(shí)間，打亂工作節(jié)奏，且沒(méi)有合理回報(bào)，是律師們不愿意提供免費(fèi)法律咨詢的主要原因，而對(duì)于咨詢者的目的動(dòng)機(jī)，也有大部分律師表示懷疑，因而不愿意提供免費(fèi)咨詢。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的整個(gè)行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，國(guó)家已經(jīng)為弱勢(shì)群體提供了法律援助服務(wù)，且我國(guó)多地都以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式開(kāi)設(shè)了公共法律服務(wù)中心，為公民提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，因此，律師長(zhǎng)期提供免費(fèi)咨詢，擾亂市場(chǎng)秩序，將不利于整個(gè)法律咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展，或?qū)⒂袚p于律師行業(yè)的良性發(fā)展。

（圖2）

  不少人認(rèn)為律師提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，將會(huì)帶來(lái)豐富的案源，但經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，盡管71%的律師在向陌生人提供免費(fèi)法律咨詢時(shí)希望能將其轉(zhuǎn)化為案源，但事實(shí)上，75%的律師認(rèn)為通過(guò)提供免費(fèi)法律咨詢對(duì)獲得案源的幫助并不大，有15%的律師甚至認(rèn)為這樣的免費(fèi)咨詢對(duì)于獲得案源完全沒(méi)有幫助。

實(shí)際上，在接受調(diào)查的律師提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)的經(jīng)歷中，案源轉(zhuǎn)化率（包括衍生業(yè)務(wù)）較低，多集中在10%以內(nèi)，能達(dá)到30-40%轉(zhuǎn)化率的極為少見(jiàn)。而圖4顯示，在向律師提供咨詢需求的事務(wù)中，少部分的問(wèn)題是可通過(guò)當(dāng)事人自助（如百度等）解決的。律師提供免費(fèi)法律咨詢的經(jīng)驗(yàn)則表明，當(dāng)事人65%的咨詢都是可以在30分鐘內(nèi)解決的簡(jiǎn)單事務(wù)，因此，在既占用律師時(shí)間，案源轉(zhuǎn)化率又很低的情況下，免費(fèi)的法律咨詢，對(duì)于律師來(lái)說(shuō)，大多數(shù)屬于有付出沒(méi)有回報(bào)類型。

（圖3）

（圖4）

在這種情況下，當(dāng)事人免費(fèi)法律咨詢的體驗(yàn)又如何呢？ 

盡管如此，在提供免費(fèi)的法律咨詢時(shí)，律師們大多仍本著敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極地為當(dāng)事人提供高效的法律服務(wù)，當(dāng)事人的咨詢過(guò)程總體感受較好。

在對(duì)接受過(guò)免費(fèi)法律咨詢的當(dāng)事人的調(diào)查中，43%的人表示整個(gè)咨詢過(guò)程體驗(yàn)不錯(cuò)，律師耐心、細(xì)致，保持熱情，47%的人認(rèn)為該過(guò)程體驗(yàn)一般，律師表現(xiàn)既不熱情也沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的不耐煩。

圖5顯示，在咨詢過(guò)程中，當(dāng)事人認(rèn)為有16%的律師能保持30分鐘以上的耐心，39%的律師能保持10-30分鐘的耐心，44%的律師保持10分鐘以內(nèi)耐心。而當(dāng)事人的感受與律師的意愿也正好吻合，從對(duì)律師的調(diào)查中來(lái)看，就同一事為同一人提供的免費(fèi)咨詢時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，41%的律師愿意提供10分鐘以內(nèi)的時(shí)間，40%的律師愿意提供10-30分鐘，愿意提供30分鐘以上免費(fèi)咨詢的律師占比相對(duì)較少。

從咨詢結(jié)果來(lái)看，74%的被調(diào)查者在接受免費(fèi)的法律咨詢后，問(wèn)題得到了部分解決，13%的被調(diào)查者的問(wèn)題得到了圓滿解決，只有極少數(shù)被調(diào)查者的問(wèn)題沒(méi)有得到任何解決。

（圖5）

然而，收費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)咨詢的服務(wù)始終是有差異的，40%的律師在提供免費(fèi)咨詢時(shí)，只會(huì)說(shuō)個(gè)大概，并不提供更詳盡的意見(jiàn)，34%的律師表示要看心情和對(duì)方態(tài)度來(lái)決定免費(fèi)咨詢服務(wù)的表現(xiàn)，僅21%的律師表示會(huì)與收費(fèi)服務(wù)一樣，不折不扣地對(duì)待免費(fèi)咨詢服務(wù)的當(dāng)事人。

所以，為了尋求更好的法律咨詢服務(wù)，付費(fèi)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

對(duì)于免費(fèi)法律咨詢，經(jīng)常會(huì)存在著這樣的誤解：咨詢者不愿意付費(fèi)，然而調(diào)查表明，為了獲得更耐心細(xì)致的咨詢和問(wèn)題解決方案，86%的當(dāng)事人受訪者是愿意付費(fèi)的，而且調(diào)查顯示，81%的人在獲得律師朋友的免費(fèi)咨詢服務(wù)后，將會(huì)以其他的方式對(duì)朋友進(jìn)行感謝。

在付費(fèi)意愿上，圖6表明，當(dāng)事人按小時(shí)愿意支付的報(bào)酬已經(jīng)基本符合律師的收費(fèi)期待。85%的當(dāng)事人愿意支付300元以內(nèi)/小時(shí)的咨詢費(fèi)用，64%的律師認(rèn)為社會(huì)能普遍接受的咨詢費(fèi)用也是300元以內(nèi)/小時(shí)，盡管在更高的價(jià)格區(qū)間，律師的期待平均大于當(dāng)事人的付費(fèi)意愿，但這也表明，當(dāng)事人開(kāi)始對(duì)于法律咨詢服務(wù)性質(zhì)有了更進(jìn)一步的理解，肯定了律師的價(jià)值，愿意為律師的成本付費(fèi)。

（圖6）
（圖7）

按次進(jìn)行收費(fèi)的話，200元以內(nèi)/次的收費(fèi)是為廣大當(dāng)事人所接受的，而律師被調(diào)查者認(rèn)為100-300元/次是社會(huì)普遍能夠接受的咨詢價(jià)格。

付費(fèi)咨詢，當(dāng)事人和律師作為法律咨詢服務(wù)的需求方與提供方，是平等的市場(chǎng)主體，處于一種平等的買(mǎi)賣關(guān)系中，這就打破了所謂的“人情債”的枷鎖，在心理上減輕了免費(fèi)咨詢服務(wù)中接受服務(wù)一方的心理壓力，為雙方更好的尋求服務(wù)與提供服務(wù)卸下了負(fù)擔(dān)，這也是法律服務(wù)作為一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有議價(jià)能力的本質(zhì)體現(xiàn)。

結(jié)論：付費(fèi)法律咨詢亟需建立良好規(guī)則

調(diào)查中，95%的律師認(rèn)為付費(fèi)咨詢與律師的社會(huì)責(zé)任并不沖突，但是大部分人出于人情考慮，還是很難拒絕當(dāng)事人的免費(fèi)咨詢，或是難以向當(dāng)事人提出收費(fèi)的要求，究其原因，最根本的在于良好的法律咨詢付費(fèi)規(guī)則尚未建立，咨詢付費(fèi)的交易習(xí)慣尚未形成。

商品是具有交換價(jià)值的，法律服務(wù)作為當(dāng)代社會(huì)的一種特殊商品，也是需要通過(guò)等價(jià)交換獲得的，免費(fèi)法律咨詢存在著諸多的不合理性，而免費(fèi)永遠(yuǎn)得不到最好的服務(wù)，因此，當(dāng)事人在進(jìn)行咨詢之前應(yīng)意識(shí)到法律服務(wù)的價(jià)值，而律師也應(yīng)該向當(dāng)事人明確提出法律咨詢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在客戶的付費(fèi)意愿基礎(chǔ)上，清楚明晰的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將有利于推進(jìn)付費(fèi)法律咨詢規(guī)則的建立，開(kāi)創(chuàng)當(dāng)事人與律師共贏的局面。

    再次向所有參與本次調(diào)查的朋友表示由衷感謝！