1、問候語：

您好，早安，早，過年好，新年好，給您拜年了，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。

2、歡迎語：

歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的光臨指導(dǎo)。

3、祝賀語：

恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。

4、告別語：

再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。

5、道謝語：

謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。

6、道歉語：

對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?，打擾你了，失禮了。

7、應(yīng)答語：

（1）等業(yè)主說完話后方可回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。

（2）別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

8、征詢語：

當(dāng)業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立致敬問好，如：“請(qǐng)問您有什么事”“我能為你做些什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或回答完一個(gè)問題后可說：“你還有別的事情嗎？

9、請(qǐng)求語：

請(qǐng)您協(xié)助我們??例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說：“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng)！”;請(qǐng)您??好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說：“請(qǐng)協(xié)助我們的工作，好嗎？”。

10、商量語：

你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對(duì)業(yè)主說：“您的問題我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣好嗎”？

11、解釋語：

很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)你配合”。