“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日|法官提醒消費(fèi)者警惕消費(fèi)過(guò)程中的常見陷阱

thw8080 2017-01-31

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又是一年“3.15”，隨著我國(guó)消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)形式、消費(fèi)內(nèi)容也不斷擴(kuò)展，出現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)、電子信息消費(fèi)等新消費(fèi)模式，新的消費(fèi)模式給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，但在現(xiàn)實(shí)生活中也產(chǎn)生了新型的糾紛，面對(duì)糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？為此，北京市海淀區(qū)人民法院張志富法官通過(guò)幾起案例，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要妥善應(yīng)對(duì)，處理好新類型糾紛。

以舊換新買手機(jī)陷阱重重 留好證據(jù)是關(guān)鍵

小麗去星球公司維修壞屏手機(jī)，星球公司告知換屏需一千多元，如果在該公司柜臺(tái)買同品牌手機(jī)，壞屏手機(jī)還可以折抵一定費(fèi)用，且店內(nèi)正在搞活動(dòng)，購(gòu)買任意一部手機(jī)可立減500元。小麗動(dòng)心了，與對(duì)方工作人員協(xié)商好用壞屏手機(jī)折抵2300元，再交2300元購(gòu)買一部同品牌新手機(jī)。在小麗交完2300元手機(jī)款后，店內(nèi)經(jīng)理過(guò)來(lái)告知小麗，必須再交錢辦一張4G卡（也就是換購(gòu)合約機(jī)）或把原來(lái)的卡升級(jí)為4G卡，最低消費(fèi)為每月169元，合約期為兩年，如果不選則手機(jī)不能激活，只能是樣板機(jī)，而且該手機(jī)是定制機(jī)就算升級(jí)為4G卡，也只能用北京的號(hào)，因?yàn)槭謾C(jī)不能插卡。此時(shí)，小麗要求退款，經(jīng)理說(shuō)因?yàn)槭謾C(jī)出庫(kù)了，退不了，退款幾率是2%——3%，且店里不辦理退款業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下小麗交了1000多元升級(jí)套餐，但由于沒帶身份證，與店家約好第二天過(guò)來(lái)辦卡、拿手機(jī)。但當(dāng)?shù)诙煨←惾ツ檬謾C(jī)時(shí)，先前接待的工作人員告知小麗須再補(bǔ)交4000多元方可拿走手機(jī)，理由是壞屏手機(jī)經(jīng)技術(shù)人員檢測(cè)只能抵400元，但小麗曾明確告知該工作人員手機(jī)有問(wèn)題，而該工作人員在明知該手機(jī)有問(wèn)題的情況下許諾可折抵2300元，雙方再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小麗再次妥協(xié)，購(gòu)買一部別的品牌手機(jī)并辦理了相應(yīng)套餐。后來(lái)小麗致電原先要購(gòu)買的手機(jī)品牌的客服，被告知該品牌手機(jī)所有手機(jī)出廠時(shí)都是可以插卡的，沒有不能插卡需要激活的定制機(jī)；致電電信客服，被告知雖然是高端機(jī)但在辦合約時(shí)也可以選擇抵擋套餐。而小麗再與星球公司協(xié)商要求退款時(shí)，公司不予理睬。小麗起訴要求退還在星球公司消費(fèi)的一切費(fèi)用，目前，此案正在審理中。

【法官解讀】

目前，此類糾紛較為高發(fā)，為避免糾紛，最有效的方式是在交款前一定要確認(rèn)商家拿出的產(chǎn)品是自己想要的品牌及型號(hào)，切勿先交款再拿貨。在整個(gè)交易過(guò)程中一定要留好錄音錄像等證據(jù)，要能夠證明商家所賣給自己的產(chǎn)品與自己要買的不符，否則案件到法院后往往因?yàn)闆]有證據(jù)證明自己的主張而導(dǎo)致敗訴。另外，在交易完畢后要及時(shí)索要發(fā)票等單據(jù)，以便在將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)能夠明確被告主體。

網(wǎng)購(gòu)勿輕信宣傳，遇糾紛勿以“額”小而不“維”

（資料圖）

楊先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一部手機(jī)，購(gòu)買時(shí)，網(wǎng)站商品介紹頁(yè)面宣傳此手機(jī)屏幕為：“5.5英寸夏普/友達(dá)，1080P全高清屏幕”。但楊先生收到手機(jī)后在撥號(hào)界面輸入“*#*#6484#*#*”卻顯示屏幕為國(guó)產(chǎn)“天馬”屏,與網(wǎng)站介紹頁(yè)宣傳完全不符。楊先生當(dāng)即與網(wǎng)站聯(lián)系，但始終沒有得到合理的解決方案。隨后楊先生向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局向網(wǎng)站發(fā)出了責(zé)令改正通知書，通知書認(rèn)定網(wǎng)站違反了《廣告法》第四條的規(guī)定，構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。楊先生起訴要求退還貨款并進(jìn)行三倍賠償，此案正在審理中。

（資料圖）

【法官解讀】

《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定?！痹摋l說(shuō)明除合同有專門約定外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付的標(biāo)的，如影視網(wǎng)站的會(huì)員賬號(hào)，買受人的住所地為合同履行地，其他方式交付的，如快遞送貨，收貨地為合同履行地。而根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同履行地法院對(duì)案件有管轄權(quán)，即消費(fèi)者可以根據(jù)交付標(biāo)的形式選擇自己的住所地或收貨地起訴，為消費(fèi)者維權(quán)提供了便利。在產(chǎn)生糾紛時(shí)，除要保留好相關(guān)證據(jù)外，一定要樹立法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，要勇于維權(quán)、及時(shí)維權(quán)。

虛擬財(cái)產(chǎn)也屬權(quán)利，維權(quán)前提是明確責(zé)任

（資料圖）

小峰是一家網(wǎng)游的玩家，2015年10月21日，運(yùn)營(yíng)商在游戲里舉行了一個(gè)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)，小峰當(dāng)即充值了1500元參與抽獎(jiǎng)，很幸運(yùn)的抽中了“三個(gè)徽章、四個(gè)秘籍”等裝備。然而，當(dāng)天11時(shí)許運(yùn)營(yíng)商突然封號(hào)，導(dǎo)致游戲無(wú)法正常運(yùn)行，小峰與運(yùn)營(yíng)商交涉后得知該款游戲有漏洞需要修復(fù)，所以突然停運(yùn)。游戲系統(tǒng)恢復(fù)后，小峰發(fā)現(xiàn)之前的裝備已經(jīng)沒有了，經(jīng)交涉后運(yùn)營(yíng)商雖然退還了部分費(fèi)用，但無(wú)法彌補(bǔ)所丟裝備的損失。小峰起訴要求恢復(fù)丟失的游戲裝備并賠償損失，后經(jīng)法院調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商歸還了小峰的游戲裝備。

【法官解讀】

雖然我國(guó)法律目前對(duì)網(wǎng)游裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)沒有一個(gè)明確的定性，但虛擬財(cái)產(chǎn)作為一種受保護(hù)的權(quán)利卻無(wú)太大爭(zhēng)議，且玩家與運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上是一種服務(wù)合同關(guān)系，在因游戲裝備被扣、游戲賬號(hào)被封而產(chǎn)生糾紛時(shí)，玩家應(yīng)仔細(xì)閱讀注冊(cè)賬號(hào)時(shí)所簽合同及其他相關(guān)協(xié)議并冷靜分析糾紛產(chǎn)生的原因，明確區(qū)分責(zé)任，對(duì)確非因己方原因產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)以合同和事實(shí)為依據(jù)，以法律為武器，有理有節(jié)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

編輯：孫敏

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來(lái)自： thw8080 > 《民商事》

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