“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日|消費(fèi)陷阱防不勝防看廣東高院法官為你支招

半刀博客 2016-03-15

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倒春寒，買件羊毛衫，不保暖，全賴標(biāo)簽惹得禍。進(jìn)口“潮”食，合格的檢疫，不合格的產(chǎn)品。房?jī)r(jià)在風(fēng)口，面積在縮水，原因在“公攤”。實(shí)習(xí)期“菜鳥”上高速，車禍拒賠全因“熟手”缺位。

……

衣食住行，消費(fèi)陷阱不斷，如何維權(quán)？

3月15日，記者從廣東高院了解到，2015年，廣東法院受理消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件呈上升態(tài)勢(shì)，針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”、“金融理財(cái)”、“培訓(xùn)行業(yè)”等消費(fèi)者權(quán)益容易受到損害等領(lǐng)域，廣東高院在加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面力度更大，解決途徑更多、更快。同時(shí)，該院民一庭就如何維權(quán)給出五條法律建議。

■ 主要特點(diǎn)

司法統(tǒng)計(jì)表明，2015年廣東法院消費(fèi)者維權(quán)案件數(shù)量呈上升態(tài)勢(shì)，涉案金額從數(shù)百元到上百萬元，其中絕大多數(shù)在5000元以下。案件類型主要包括侵權(quán)糾紛和合同糾紛兩大類，其中侵權(quán)糾紛主要包括財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛、人身損害賠償糾紛和人格權(quán)糾紛；合同糾紛主要集中在商品買賣合同、服務(wù)合同以及網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。其中，商品買賣類案件數(shù)量最多，因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛位居榜首，涉及產(chǎn)品包括食品、藥品、保健品、化妝品、生活用品、服裝、首飾、電子產(chǎn)品、建材、汽車等九大類。除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的糾紛，住房、汽車等大宗商品和少量奢侈品的消費(fèi)，金融理財(cái)類的服務(wù)合同糾紛，預(yù)付式消費(fèi)糾紛等新類型案件。

■ 司法實(shí)踐

如何依法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，廣東法院著力積極適應(yīng)法律修改和形勢(shì)的變化發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)”、“金融理財(cái)消費(fèi)”、“培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)”、“食品藥品消費(fèi)”四個(gè)領(lǐng)域做了積極的探索：在遠(yuǎn)程購(gòu)物案件中，堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者有利的管轄適用原則，如認(rèn)定貨物送達(dá)地為合同履行地，則消費(fèi)者可在收貨地法院提起訴訟；鑒于在金融產(chǎn)品和服務(wù)中消費(fèi)者往往只能單方面被動(dòng)接受有關(guān)條款，金融消費(fèi)維權(quán)存在舉證難、法律規(guī)定不完善等問題，廣東高院于2015年專門下發(fā)了相關(guān)文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，增加了銀行對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)比例，對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)提出了更為嚴(yán)格的舉證責(zé)任；針對(duì)少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在提前解約導(dǎo)致退費(fèi)難，而培訓(xùn)合同往往對(duì)提前解約、退費(fèi)等內(nèi)容作出不利于消費(fèi)者的約定的情況。法院在審理此類案件時(shí)，對(duì)于排除消費(fèi)者合法權(quán)益的格式條款盡量依法作出無效認(rèn)定，并依法進(jìn)行退費(fèi)額度計(jì)算；在食品、藥品類訴訟中，對(duì)于認(rèn)定不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者向生產(chǎn)者、消費(fèi)者主張懲罰性賠償?shù)?，廣東法院依法予以支持。

為了更快、更及時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，廣東高院在加大審理力度的同時(shí)，提出了多套糾紛解決機(jī)制。一方面，在全省法院設(shè)立了小額訴訟立案窗口，推動(dòng)建立小額訴訟維權(quán)綠色通道。對(duì)于案件事實(shí)清楚、雙方確實(shí)爭(zhēng)議不大，且標(biāo)的額符合廣東省上一年度城鎮(zhèn)年平均工資30%以下的消費(fèi)者維權(quán)案件，堅(jiān)持以適用小額訴訟為主、程序轉(zhuǎn)換為例外的原則，對(duì)已立案排期的小額案件速轉(zhuǎn)、速送，推動(dòng)專業(yè)化審判，充分發(fā)揮小額訴訟程序一審終審的制度優(yōu)勢(shì)，為縮短消費(fèi)者訴訟周期、降低維權(quán)成本，提供了便捷的維權(quán)通道。同時(shí)，廣東高院致力于建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多元化解決機(jī)制，通過各地法院與當(dāng)?shù)毓ど?、消費(fèi)者協(xié)會(huì)整合資源，進(jìn)行訴前聯(lián)調(diào)等方式，及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛；省法院與省政府金融辦、人民銀行廣州分行共同簽署了相關(guān)文件，細(xì)化金融消費(fèi)領(lǐng)域訴調(diào)對(duì)接各項(xiàng)具體工作，及時(shí)完善金融糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。

■典型案例

案例一：

衣——“羊毛出在標(biāo)簽上”

經(jīng)營(yíng)者虛假告知羊毛的含量獲賠3倍賠償

案件掃描：2014年10月，朱某在某商場(chǎng)購(gòu)買促銷衣服共計(jì)21272元。因所購(gòu)羊毛衫不保暖，對(duì)標(biāo)簽“羊絨22.5%、超細(xì)羊毛58.3%、萊賽爾前衛(wèi)10.5%、亞克力抗起球8.7%”表示質(zhì)疑，經(jīng)檢測(cè)，所購(gòu)羊毛衫的羊絨、羊毛成分為零，可謂“羊毛出自標(biāo)簽上”。案件來到法院，商家被認(rèn)定構(gòu)成消費(fèi)欺詐，3倍賠償朱先生63816元。

法官說法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十三條規(guī)定，消費(fèi)者享有所購(gòu)商品的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品說明應(yīng)與其提供的商品質(zhì)量狀況相符。上述案例中，經(jīng)營(yíng)者虛假告知羊毛的含量，誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐，依法可支持3倍賠償。

“陷阱”提示：不要被精美的標(biāo)簽迷惑，看到的不一定是真實(shí)的，選購(gòu)時(shí)除了看，摸、搓、抖也很重要，遇到空頭“標(biāo)簽”，記得拍照留存。

案例二：

食——檢驗(yàn)合格不是“護(hù)身符”

消費(fèi)者可以向不安全的進(jìn)口食品說“不”

案件掃描：張某花費(fèi)837元在某連鎖公司購(gòu)買某品牌保健營(yíng)養(yǎng)品，買的時(shí)候，商家告訴她：進(jìn)口產(chǎn)品，檢疫檢驗(yàn)證書齊全，效果“杠杠的”，但吃了一段時(shí)間后感覺沒有什么療效。經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中含有食品中明令不可以添加的“硬脂酸鎂”成分，屬于不合格食品。索賠無果，張某一怒之下，起訴至法院，要求10倍賠償。商家卻稱，張先生所購(gòu)食品屬于進(jìn)口產(chǎn)品，已經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，屬于安全食品。訴至法院，法院經(jīng)審理后支持了張先生10倍賠償請(qǐng)求。

法官說法：食品添加劑有明確的使用范圍，依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，硬脂酸鎂不能在涉案食品中使用，涉案食品應(yīng)認(rèn)定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。雖然涉案進(jìn)口食品經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，但檢驗(yàn)合格并不能證明進(jìn)口食品一定是安全食品，消費(fèi)者若有證據(jù)證實(shí)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，仍應(yīng)認(rèn)定為不安全食品。

“陷阱”提示：檢驗(yàn)合格不是食品安全的“護(hù)身護(hù)”，若有證據(jù)證明進(jìn)口食品不符合我國(guó)有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，仍可拿起法律武器，向不安全的進(jìn)口食品說“不”。

案例三：

住——面積縮水，不能拿“公攤”當(dāng)替罪羊

公攤面積“缺斤短兩”也可索賠

案件掃描：2013年，陳某向某房產(chǎn)商購(gòu)買了一處建筑面積70.76㎡、套內(nèi)面積42.84㎡、分?jǐn)偯娣e27.92㎡的商鋪，并付清房款1026020元。然而，收樓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)房產(chǎn)在房管部門確認(rèn)的產(chǎn)權(quán)登記建筑面積僅為57.62平方，與合同約定的建筑面積相差13.14㎡，于是張某要求退回多收房款。對(duì)此，房產(chǎn)商解釋稱，相差的13.14㎡屬于公攤部分，因合同對(duì)公攤面積差異補(bǔ)償沒有約定，且雙方僅對(duì)套內(nèi)面積差異進(jìn)行補(bǔ)償，因此相差部分不屬于退款范圍。

法官說法：公攤面積作為商鋪建筑面積的一部分，本案業(yè)主已按照商鋪均價(jià)支付了房款，而公攤面積的減少同樣會(huì)造成商品房?jī)r(jià)值貶損或業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，所以房產(chǎn)商所稱的只對(duì)套內(nèi)面積差額進(jìn)行退補(bǔ)的辯解不能成立，為此應(yīng)退還業(yè)主13.14㎡差價(jià)合計(jì)319498.8元。

“陷阱”提示：收房時(shí)得擦亮眼睛，謹(jǐn)防“缺斤短兩”，無論是套內(nèi)面積還是公攤面積與實(shí)際面積相差時(shí)，都應(yīng)按照合同約定的均價(jià)退補(bǔ)。

案例四：

行——高速有風(fēng)險(xiǎn)，“菜鳥”需謹(jǐn)慎

保險(xiǎn)公司格式條款解釋應(yīng)偏向消費(fèi)者

案件掃描：尚處于駕駛證實(shí)習(xí)期的晏某，在無三年以上駕齡人員陪同下，獨(dú)自駕車在高速公路上發(fā)生交通事故，造成損失100000元。理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司以晏某違反“駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車上高速公路行駛，應(yīng)當(dāng)由持相應(yīng)或者更高準(zhǔn)駕車型駕駛證三年以上的駕駛?cè)伺阃钡囊?guī)定為由拒賠。訴至法院，法院以保險(xiǎn)公司所引條款不屬于保險(xiǎn)合同條款中約定的“法律法規(guī)”為由，認(rèn)為拒賠理由不成立。

法官說法：雖然雙方簽訂的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款約定，駕駛?cè)擞小胺煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他屬于無有效駕駛資格的情況”保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償，但保險(xiǎn)公司引用的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》是否屬于“法律法規(guī)”，應(yīng)作出有利于投保人晏某的解釋，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的免責(zé)條款屬于格式條款。根據(jù)法律規(guī)定，格式條款存在兩種解釋時(shí)，應(yīng)作出對(duì)不利于提供格式條款一方的解釋。

“陷阱”提示：駕駛?cè)藛T在實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛車輛上高速，應(yīng)有相應(yīng)資格的人陪同，為安全起見，實(shí)習(xí)期內(nèi)的“菜鳥”不要離開“熟手”孤身上路。

■法官支招：

妙招1、合同要看清。小物件細(xì)看標(biāo)簽，大宗消費(fèi)嚴(yán)把合同，看不懂的術(shù)語可請(qǐng)教專業(yè)人士，對(duì)商家免責(zé)條款要多留個(gè)心眼，謹(jǐn)防落入不良商家預(yù)設(shè)圈套。

妙招2、證據(jù)須固定。保管好小票、發(fā)票、保修卡、快遞單等單據(jù)，并拍照留存。因產(chǎn)品缺陷受傷治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)的發(fā)票等，消費(fèi)者應(yīng)注意收集留存。此外，與商家交涉過程的聊天記錄、電話錄音等也需要進(jìn)行保存，有利于下一步采取維權(quán)行動(dòng)。

妙招3、維權(quán)途徑多。除了到法院提起訴訟以外，消費(fèi)者還可以通過人民調(diào)解、訴前調(diào)解、向工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式維權(quán)，若在電商平臺(tái)購(gòu)物的還可以要求電商平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。

妙招4、小額可速裁。起訴至法院，若案件事實(shí)清楚，爭(zhēng)議額較小的民事案件可適用小額訴訟程序。該程序?qū)嵭幸粚徑K審，審理期限短，減半收取訴訟費(fèi)，是省時(shí)省力維權(quán)好方法。

妙招5、時(shí)效需謹(jǐn)記。維權(quán)訴訟是有時(shí)效限制的，比如身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為一年，消費(fèi)者應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害的一年內(nèi)提起訴訟。

編輯：孫敏

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來自：半刀博客 > 《司法實(shí)務(wù)》

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