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印象客戶

 這家伙很懶啊 2017-01-17

今天雄哥給大伙帶來一篇非常接地氣的文章,這篇文章非常引人入勝,其絕妙之處在于:一個(gè)僅僅50平米的小餐廳,但是它能做到年利潤100萬,或許比人覺得這是在吹牛皮,但雄哥告訴你,這是真實(shí)的,那么你想知道老板是怎么做到的嗎?

那么,現(xiàn)在我先介紹一下故事背景,這位老板的餐館開在江蘇省泰州市姜堰區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),年收入有100萬,但是它的面積卻只有僅僅50平米。

他是怎么做到的呢?他其實(shí)就是用了互聯(lián)網(wǎng)思維,他把這5個(gè)秘籍運(yùn)用絕了:

①免費(fèi)

②限量品類供應(yīng)

③快速響應(yīng)

④兜售體驗(yàn)

⑤提供增值服務(wù)

少即是多-“餐館只賣25種菜”

老板的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)其實(shí)有很多家餐館,而且大大小小的有幾十家,每家的菜品有50樣以上,甚至有的餐館可以達(dá)到上百種,而這家小餐館只有25種菜品。

一、為何只做25個(gè)菜?原因就是:

1. 這25個(gè)菜品的消費(fèi)占了整個(gè)地區(qū)80%以上的人群,菜品的范圍小了,那么采購就更加方便了,并且可以跟菜老板保持長期合作,獲得最大限度的優(yōu)惠。

2. 對(duì)于廚師來說也是一件非常高興的事,每天炒的都是這25道菜,技術(shù)上可以達(dá)到爐火純青,滾瓜爛熟,閉著眼睛都能抄出來。這樣熟悉的動(dòng)作下,不但菜的味道好,上菜的速度也飛快。

3. 這25個(gè)菜其實(shí)都沒有什么特別之處,都是西紅柿炒雞蛋、魚香肉絲、回鍋肉等同一個(gè)檔次的菜,客人進(jìn)店消費(fèi)也不會(huì)感覺到有壓力。

這樣老板可以大量的采購原材料,所以他的菜盡管味道好吃,但還比其他店鋪便宜一兩塊,因此回頭客遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他店鋪。

二、免費(fèi)-“免費(fèi)只是誘餌,舍得舍得有舍才有得”

小餐館的菜品比其他周邊小店更便宜不用說,而且還有其他店沒有的免費(fèi)食品:一小碟泡菜,一小碟油炸花生米以及小米粥,番茄蛋花湯。

看似很多的免費(fèi)食品,其實(shí)每天只需要30元的成本,但是用戶體驗(yàn)卻非常之高,她們都會(huì)覺得超值,只花了一份錢,桌上就擺了兩小蝶,兩大碗,感覺到自己占了很大的便宜似的,但是實(shí)際上只要多來兩三個(gè)顧客,這些成本就賺回來了。

三、兜售體驗(yàn)-“面子比天大,一定要給足”

老板一直秉承“顧客是上帝的理念”,盡管他的店只是一個(gè)普通的小店,他都會(huì)非常尊重每一位顧客,老板說道:“不僅要給顧客吃到可口的飯菜,還要給他們足夠的面子”

如何給面子呢?除了熱情嘴甜、眼疾手快之外,還有兩大法寶:

一種情況是,在餐館人稀少的時(shí)候,給他們發(fā)煙。他的口袋里通常會(huì)裝3種煙:5元左右的白沙、10元左右的紅雙喜、以及15元左右的利群。他只要瞄一眼對(duì)方,就能判斷該給他哪個(gè)檔次的煙,極為自然。

第二種情況是,只要有熟人請(qǐng)客吃飯,老板都會(huì)送上兩瓶啤酒,或送一碟涼菜或一份炒菜,花不了多少錢,但是卻給了做東的顧客足夠的面子,這些請(qǐng)客者以后每每請(qǐng)客,店都成為了重要的選擇。

四、快速響應(yīng)——數(shù)字化管理客戶

1.為了增加店鋪的營業(yè)收入,一開始老板就開通了外賣送餐服務(wù),只要客戶訂單超過了30元,方圓2公里內(nèi)都可以享受送餐服務(wù)。

2.雖然小地方送餐不多,網(wǎng)上下單人數(shù)很少,但是老板這方面也不放棄。為了提升送餐的效率,老板照顧客消費(fèi)的頻次和金額,把顧客按照1——N的方式進(jìn)行了編號(hào),每個(gè)編號(hào)對(duì)應(yīng)著這個(gè)顧客的姓名、電話和常用的送餐地址。與此同時(shí),菜品也進(jìn)行了125的編號(hào),米飯則默認(rèn)一個(gè)菜一碗飯。

3.老板解釋道:“把所有程序都數(shù)字化,編號(hào)化不僅可以減少與顧客的溝通,還可以大大的提升送餐效率”

4.隨著微信的發(fā)達(dá),電話訂單也漸漸少了,轉(zhuǎn)而被微信取代。那么顧客只要在群里說:“16號(hào),訂餐3、9”,店里的員工就知道是送給誰,并且3號(hào)代表著西紅柿雞蛋,9號(hào)代表著木須肉。

5.老板說,要把陌生人加到一個(gè)群里,因?yàn)槌燥堖@個(gè)事也會(huì)跟風(fēng),別人點(diǎn)了,別人吃什么,其他人也會(huì)去點(diǎn),這樣大大的就激發(fā)了客戶的需求,跟一些店鋪雇傭街坊領(lǐng)居排隊(duì)是一樣的。

五、增值服務(wù)-“既是做生意,更是做人情”

餐館旁邊有兩個(gè)小區(qū),還有一個(gè)幼兒園,幼兒園放學(xué)時(shí)間是下午4點(diǎn)鐘,但是很多縣城里的上班族都要下午5點(diǎn)才下班,這里面就多出了1個(gè)小時(shí)的空閑時(shí)間,很多家長就為此感到煩惱。

為此,特意在飯店二層客廳開辟出一塊地方來,布置得像“翻斗樂”,讓那些小朋友在里面玩耍嬉戲,但又不會(huì)摔傷,時(shí)不時(shí)的上去看看他們就行。

店長的熱情,得到了很多家長的歡迎,現(xiàn)在很多周邊的居民,經(jīng)常會(huì)把小孩擱在店里一小時(shí)兩小時(shí)的。

很多人問:“這些小孩都白看么,收不收費(fèi)?”

店長回答:“不收費(fèi),都是舉手之勞,而且很多家長來接孩子的時(shí)候就順便把晚飯也吃了,或直接打包,有的即使不想在外吃飯,但是時(shí)間久了,都會(huì)多少消費(fèi)一點(diǎn)?!?/p>

一直以來暢談互聯(lián)網(wǎng)思維,可是真正能運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中簡直是“鳳毛麟角”,像他那種小地方,像他那樣的小店,經(jīng)營好的一年賺四五十萬,最多七八十萬,不過像他那樣子能超過100萬的,真的是屈指可數(shù)。

可能這個(gè)案例還有一些不足,但是小餐館的互聯(lián)網(wǎng)思維值得大家學(xué)習(xí),我們更應(yīng)該把這樣的思維運(yùn)用到實(shí)踐中去。但是我們往往發(fā)現(xiàn),一些很大的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)做的都很差,這里面有什么原因呢?值得我們深思。

(來源:派代網(wǎng))



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