2016年10月發(fā)布的《中國老年人走失狀況研究報告》顯示，全國一年約有50萬老年人走失，相當于平均每天有1370多位老人找不到回家的“路”，失智和缺乏照料成為老人走失的主因。走失老人中很多人存在記憶力障礙，經過醫(yī)院確診的老年癡呆癥患者占一定比例。信息交流障礙成為民政部門尋親工作的主要困難之一，在個別案例中，采用“傳統(tǒng)”的救助模式如同大海撈針。

2016年10月底，網(wǎng)上一則尋人消息引發(fā)了合肥市民的廣泛關注。10月29日，合肥市一位70多歲的退休女教授被發(fā)現(xiàn)從包河區(qū)離家走失，老人行動和語言上都有困難。就在老伴馬大爺焦急萬分之時，10月30日下午，手機里“今日頭條”客戶端“頭條尋人”欄目的一則彈窗消息讓他欣喜不已，這篇推送內容的“主角”正是他走失的老伴兒。消息顯示，他的老伴兒于10月29日下午在十幾公里之外的廬陽區(qū)被發(fā)現(xiàn)，并已被送至合肥市救助管理站，他立刻電話聯(lián)系了合肥市救助管理站，順利接回了自己的老伴兒。

這則尋親消息是當?shù)鼐戎鷻C構委托“今日頭條”發(fā)布，以老人走失的區(qū)域為中心，幾乎全合肥市的“今日頭條”用戶都能看到這篇彈窗推送，走失者的衣著、相貌都呈現(xiàn)得很清楚。作為救助機構和“頭條尋人”公益項目合作的“成果”，這無疑為救助機構的工作帶來技術和信息的雙重“便利”。它可以將其全國數(shù)億手機客戶端用戶納入到尋親服務的社會參與中來， 最大限度地提高了尋親信息的傳播知曉面；利用其地圖推送技術可以走失人員發(fā)現(xiàn)地和流出地為圓心，精準發(fā)送尋親消息，極大提高尋親工作的成效；通過其發(fā)布平臺隨時隨地推送尋親訊息，大大縮短了傳統(tǒng)的通過報紙、電視等載體刊登尋親信息的工作周期。

據(jù)了解，自2016年6月，安徽省民政廳與“頭條尋人”公益項目開展合作以來，截至2016年12月31日，安徽省各地救助管理機構已通過這個渠道發(fā)布535條尋親信息，幫助97名救助管理機構受助人員回家，其中有26人為老年人，65人為成年人，還有6名是未成年人。

這些走失人員中，精神障礙人員占51%，有49人；其次為智力障礙人員，占24%，有23人。

成功回家的97名走失人員中，走失時間在一個月以內的占到了62%左右，有60人；走失時間在一個月以上一年以內的有10人，走失一年以上的有20人，其中有7人走失時間達到5年以上，走失時間最長的達到29年。

這些數(shù)據(jù)意味著，走失時間越短，通過“頭條尋人”發(fā)布信息越早，找到家人的幾率越高。在“今日頭條”發(fā)布尋人消息后，這些受助人員中最快的不到1小時就找到了家人。

“以前，尋親工作開展得并不順利，信息不夠精確直觀，找尋范圍不確定，和社會溝通的渠道也很閉塞，我們只能給派出所打電話，告訴他們走失者的基本特征，工作效率并不高。”在合肥市救助管理站副站長汪明田看來，傳統(tǒng)救助模式存在很多不足，很大程度上影響了受助者們順利“回家”。“我們想發(fā)布信息，但沒有一個覆蓋廣的平臺和渠道，家屬們想確定受助者的信息，只能大老遠地跑來站里一個一個認，太不方便了。”

現(xiàn)在，對于各地救助管理機構來說，不管是幫助派出所發(fā)現(xiàn)并送來的走失人員，還是走失人員家屬主動前來尋求幫助，所有的信息都能通過彈窗推送給區(qū)域內的“今日頭條”用戶。利用互聯(lián)網(wǎng)精準的地域推送和龐大的用戶群體數(shù)量優(yōu)勢，極大提升了目擊者幫助尋親的成功率。

車小年是合肥市救助管理站的一名工作人員，在救助站和“今日頭條” 簽約之后，她被抽調到新成立的“尋親工作組”，負責尋親信息的收取、核查以及發(fā)布工作。“從被動等待家屬‘上門’，到我們主動為受助者尋親，我們工作中的有效信息量也變得‘扎實’起來”。

每當一個受助者被送到站里登記后，她都會第一時間前往救助站的受助區(qū)，詢問受助者的基本情況。從姓名、年齡到家庭住址，都要一遍一遍耐心詢問，盡可能為尋親發(fā)布提供更詳盡的信息。

由于很多受助者的精神智力方面存在缺陷，缺乏最基本的語言溝通能力，這讓一項看似平常的工作變得“無比困難”。除了相貌特征、口音，有時很難找到其他有價值的相關信息。

“遇到這種情況只能麻煩‘審查工作組’的同事了，他們會通過人像對比等手段對受助者信息進行進一步的鑒別和分辨?！彼f。

今年元旦，救助站接收了一位有精神和智力障礙的40歲左右的男子，無論什么問題都難以回答，只會傻笑，當天還出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定、動作失控等現(xiàn)象。車小年先組織人員將其送到合肥市第四人民醫(yī)院進行救治，隨后和同事一起核實其詳細信息，并對接給“今日頭條”。僅僅兩天時間，受助者的哥哥就看到了推送消息，前來救助站將男子接回了家。

在車小年的手機里，有一個名為“安徽救助尋人群”的微信群，在這里，安徽各個救助站和“今日頭條”進行信息發(fā)布的對接工作，幾乎每天都會“刷新”很多救助信息，救助站將受助者的性別、年齡、體貌特征、發(fā)現(xiàn)時間或走失時間等重要信息反饋給“頭條尋人”，及時進行推送。此外，安徽省各個救助站的尋親信息也實現(xiàn)了共享，避免了異地救助的盲區(qū)。

有時候如果家屬不方便，工作人員會親自將受助者護送回家。因為受助者很多患有精神障礙，工作人員還會反復叮囑其家人相關事宜，以避免受助者多次走失。

“所有已經發(fā)布的尋親信息，我都會做記錄，如果受助者‘找家’成功就會撤回推送，最快的一個受助者是當天早上推送信息，當天下午就被家屬接回?！避囆∧杲榻B說。

每當看見家屬們和走失親人重逢和團聚，車小年都會發(fā)自內心地激動。“雖然工作的過程充滿困難和阻礙，但這是我們職責所在，有一次一個家屬見到親人，只說了一句‘終于可以回家了’，就讓我十分感動。”在車小年心中，這一句“終于可以回家了”勝過千言萬語的道謝，更是對救助管理站所有員工辛苦付出的肯定。

不過，技術解決了“尋親”工作中的障礙，可有些家屬的“心結”卻難以解開。據(jù)統(tǒng)計，在97名成功尋親的受助人員中，9人存在家屬不愿意接領的情況，其中大多都是患有精神障礙的成年人，這也成了很多地方救助機構面臨的另一大難題。

據(jù)蚌埠市救助管理站工作人員介紹，他們費盡周折幫助離家多年的婦女陳某找到了兒子和丈夫，但好心卻被“潑了一頭冷水”。因為陳某患精神障礙多年，父子均拒絕將其領回贍養(yǎng)。后來經過公安民警協(xié)助，才勸說陳某兒子將其接回家中。

“讓每一個意外走失和無家可歸的受助者都能得到救助，早日和家人團聚，現(xiàn)在快過年了，希望他們都能回家吃上年夜飯，這也是我們乃至全省、全國工作者的共同心愿?！弊鳛殚L年扎根基層的民政人，汪明田道出了自己的心聲。

“這充分體現(xiàn)了安徽民政部門擅用互聯(lián)網(wǎng)思維解決救助工作的能力?！薄敖袢疹^條”副總編輯徐一龍說，“事實上，沒有安徽民政部門的準確初選，‘今日頭條’也不可能高效地幫助找到這么多人?！?/p>

在安徽省民政廳副廳長孫邦平看來，救助管理機構與互聯(lián)網(wǎng)公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+救助尋親”的合作，創(chuàng)新了傳統(tǒng)救助工作，極大提高了救助尋親效率，幫助走失人員盡早與家人團聚，同時也有利于緩解照料安置滯留受助人員的工作壓力，督促受助人員家屬繼續(xù)履行撫養(yǎng)、扶養(yǎng)和贍養(yǎng)義務，是救助管理工作社會化的成果，是救助管理工作信息化的抓手，是救助管理工作現(xiàn)代化的轉型，是救助管理工作為民服務的宗旨體現(xiàn)。