“頭條尋人”是今日頭條的一個(gè)公益項(xiàng)目，用地理彈窗的方式，將尋人啟事精準(zhǔn)彈給失蹤者所在地，幫助家屬找回親人。

從大年初二找回第一位走失的老人到昨天（7月14日），“頭條尋人”已經(jīng)用彈窗發(fā)出1443條尋人啟事，這些信息被1.5億人次接收，最快一次發(fā)出后6分鐘便找到走失者。這100名走失者中，有六成以上是老人，找回最年長(zhǎng)的失蹤者已101歲，在袁世凱稱帝那年出生。

今日頭條作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司的產(chǎn)品，為何會(huì)推出這樣一個(gè)尋找走失人群的公益項(xiàng)目？在面對(duì)兒童被拐、老人走失這樣的沉重的社會(huì)問題時(shí)，媒體與科技公司可以承擔(dān)的角色有什么不同？媒記君聯(lián)系到今日頭條副總編徐一龍，聊了聊“頭條尋人”背后的事。

最初，“頭條尋人”是想利用按地理區(qū)域推送彈窗的能力，來幫助尋找走失的兒童。

幾年前微博上的“隨手拍照解救被拐兒童”曾引起一時(shí)轟動(dòng)，《親愛的》《失孤》等影視作品也加深了人們對(duì)兒童拐賣事件嚴(yán)重性的認(rèn)知。大家都知道，孩子的走失、被拐對(duì)于一個(gè)家庭而言是毀滅性的災(zāi)難。利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)來幫助這些家庭找回孩子，是“頭條尋人”項(xiàng)目建立的初衷。

關(guān)于兒童走失的彈窗信息推送了大半年，實(shí)際上卻成效并不顯著。“頭條尋人”團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)事實(shí)：1.兒童失蹤信息非常少，常常一周最多兩三條；2.兒童失蹤更多發(fā)生在農(nóng)村，其中大部分是溺亡事件。

一次偶然的嘗試，重新點(diǎn)燃了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的希望。一個(gè)實(shí)習(xí)生從微博上看到了一則老人走失的尋人啟事，在與家屬聯(lián)系確認(rèn)后，他們決定試著彈窗這條信息到失蹤地點(diǎn)廊坊市。不到四個(gè)小時(shí)，家屬接到兩名目擊者的電話自稱看到過老人，按照目擊者指示的地點(diǎn)，家屬真的找到了老人。

通過一例又一例的成功案例，他們最終確認(rèn)，用地理位置找人這件事完全可行，不過不是兒童，而是老人。

媒記君：你們最初是怎么產(chǎn)生了要做公益的念頭？

徐一龍：今日頭條這個(gè)產(chǎn)品本身有一個(gè)特點(diǎn)，就是按個(gè)性化給用戶推薦信息。這是一種籠統(tǒng)的說法，其實(shí)可以分為兩個(gè)方面，一是推薦給用戶喜歡的內(nèi)容，比如軍事類或者體育類，這是一種垂直的個(gè)性化；另一種是地域的維度，比如你在北京，就能看到北京發(fā)生的事情。因?yàn)楫a(chǎn)品有這樣的特點(diǎn)，我們就考慮要不要利用這樣的特點(diǎn)，把一些尋人的信息，特別是兒童拐賣的信息推給本地的用戶看，幫助家長(zhǎng)和警察提供線索。這其實(shí)對(duì)于一個(gè)科技公司來說并不困難，所以我們想看看能不能幫忙做一點(diǎn)事情。

媒記君：開始時(shí)為什么決定從尋找被拐兒童入手？

徐一龍：這其實(shí)是基于一種價(jià)值判斷，就是兒童被拐是一個(gè)經(jīng)常發(fā)生而且非常嚴(yán)重的社會(huì)問題。我們的同事大多數(shù)都是工程師和程序員，我做了很長(zhǎng)時(shí)間的記者，也操作過兒童被拐的選題，但在這一點(diǎn)上，我們的意見是一樣的，認(rèn)為在人口失蹤問題上，兒童拐賣是最重要的。但是這其實(shí)是認(rèn)知上的盲區(qū)。從數(shù)據(jù)上來看，每天走失的人群中，老人和精神病患者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過兒童。一般人其實(shí)是沒有這個(gè)數(shù)據(jù)概念的。

媒記君：在做推送兒童被拐信息這件事上，今日頭條做彈窗做了大半年，但沒有找到過人，為什么你們還是堅(jiān)持在做呢？

徐一龍：它其實(shí)是一件低頻的事情，那時(shí)候我們每周就彈兩三條，而我們每天要彈三四百條資訊出去，多加幾條對(duì)于我們來說也沒什么成本。我們跟公益組織“寶貝回家”合作，提供的信息是很靠譜的，都有跟警方核實(shí)過。直到現(xiàn)在其實(shí)也在保持合作，他們提供的兒童走失信息，我們?nèi)匀辉趶棥?/span>

媒記君：讓你們把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)ふ易呤Ю先俗钪饕脑蚴鞘裁矗?/span>

徐一龍：最開始我們沒有想到可以做尋找老人這件事，所以第一次成功的案例對(duì)我們影響很大。他們家人找到奶奶的時(shí)候非常激動(dòng)，給我們打了好幾個(gè)感謝電話，我們當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)找到一個(gè)老人對(duì)于家庭的幫助不小于找到一個(gè)孩子，既然我們可以做為什么不做呢？后來不斷出現(xiàn)成功的案例，就覺得這事越來越靠譜了。

徐一龍?jiān)谝黄裉彀l(fā)布的文章中，講述了幾個(gè)只有他們團(tuán)隊(duì)知道的故事。比如這個(gè)發(fā)生在武漢的故事——

5月30日，一個(gè)90多歲的老太太在外出時(shí)走失了，老人患有老年癡呆癥，但平時(shí)有能力自己回家。那天下午，下起了瓢潑大雨，家屬一直等不到老人回家。第二天，老人家屬聯(lián)系了我們，我們對(duì)這個(gè)尋人啟事做了定向彈窗。6月2日清晨6點(diǎn)9分，家屬發(fā)來微信，老人已經(jīng)找到了，但是已經(jīng)離世了。

 

通知家屬的是警察，他們接到報(bào)警，將一名無名老人的尸體送到殯儀館。一名警察收到了今日頭條的尋人彈窗，無名死者，才回了家。

 

雖然人已經(jīng)不在，家屬還是對(duì)我們一謝再謝，“如果不是你們這個(gè)平臺(tái)，我們連最后一面也無法見到”。

徐一龍?jiān)谂笥讶飳懙?，“文章里有幾個(gè)走失老人殞命接頭的故事，我在做記者時(shí)無從接觸這樣的故事。但社會(huì)的暗傷，像內(nèi)家高手一掌拍到，肝腸寸斷，卻外表無事?！?/span>

做過10年記者的徐一龍，本以為自己了解社會(huì)的種種問題，但他說是“頭條尋人”讓他真正觸摸到走失老人這個(gè)遠(yuǎn)比想象更加嚴(yán)重的問題。而屬于一家科技公司的今日頭條，賦予了他們直接解決問題的能力。

隨著項(xiàng)目漸漸進(jìn)展，“頭條尋人”還啟動(dòng)了反向?qū)と恕?月4日，今日頭條與民政部簽約合作，當(dāng)走失老人被送往救助站后，今日頭條會(huì)推送救助站發(fā)出的尋親信息，幫助老人回家。

媒記君：對(duì)于人口走失這樣的社會(huì)問題，您覺得作為記者來報(bào)道，跟在今日頭條做這樣一個(gè)公益項(xiàng)目，有什么相同和不同的地方？

徐一龍：相同的點(diǎn)就是要去摸到一個(gè)真正值得報(bào)道的事情，或者說一個(gè)社會(huì)痛點(diǎn)。比如我們?nèi)プ鲆粋€(gè)調(diào)查報(bào)道，發(fā)現(xiàn)原來這個(gè)問題的核心是某項(xiàng)規(guī)則的不完善，導(dǎo)致連續(xù)反復(fù)的惡性事件出現(xiàn)，那我們會(huì)覺得這個(gè)報(bào)道是有靈魂的。

我們發(fā)現(xiàn)原來老人走失這個(gè)問題比兒童被拐還要嚴(yán)重，如果是一個(gè)記者，可能會(huì)寫一篇報(bào)道，也會(huì)用很多數(shù)據(jù)，也會(huì)說我們國(guó)家為什么在這方面比較薄弱，不能幫助很多老人回家。這可能會(huì)引起很大關(guān)注，但能不能解決就不是記者的事情了。對(duì)于“頭條尋人”來講，前面階段是一樣的，但我們最重要的是直接去解決問題。

媒記君：“頭條尋人”團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)是什么樣的呢？

徐一龍：在7月4日跟民政部合作之前，他們每天會(huì)接收家屬發(fā)來的信息，也會(huì)用機(jī)器去抓取信息，做一些初步的遴選，然后每一條都要打電話核實(shí)。核實(shí)主要是判別兩件事情，一是這個(gè)人是不是已經(jīng)找到，因?yàn)楹芏嘣诰W(wǎng)上流傳的找人信息已經(jīng)過時(shí)了，二是判定這件事到底是真的還是假的。

媒記君：家屬主動(dòng)向你們提供的信息和機(jī)器抓取的信息大概各占多少比例？

徐一龍：大概各一半吧。我們有很多渠道，電子郵箱、微博、微信等等。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司涉足公益項(xiàng)目，在徐一龍看來，“頭條尋人”不是不務(wù)正業(yè)，也不只是因?yàn)橄胱錾剖?。是產(chǎn)品自身的功能和目標(biāo)，以及公司的社會(huì)責(zé)任感在推動(dòng)事情的發(fā)展。

徐一龍說，這幾個(gè)月里在朋友圈發(fā)布的關(guān)于頭條成功尋人的消息，最高頻出現(xiàn)的評(píng)論是“功德無量”。不過在“做對(duì)的事情”和“做善的事情”之間，他們更中意前者。

媒記君：您為什么覺得“頭條尋人”不僅是“善的事情”，更是“對(duì)的事情”？

徐一龍：我們其實(shí)并不是一家慈善機(jī)構(gòu)或者公益組織。之前有傳言說騰訊要來投資頭條，我們有個(gè)員工說加入頭條不是為了成為騰訊員工。昨天有同事轉(zhuǎn)發(fā)“頭條尋人”的消息，說我加入頭條不是為了來做公益的，但是，這讓我覺得這份工作更有價(jià)值。我們是在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我們要做的事情是幫助信息更加有效地流動(dòng)。“頭條尋人”當(dāng)然是一個(gè)善事，但真正推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的不是善良，或者說善良只占了一小部分，更多的是推動(dòng)信息的有效流動(dòng)。假如有一天我們發(fā)現(xiàn)今日頭條還能更精準(zhǔn)地幫大家做尋物啟事，找小貓小狗，只要我們做得非常精準(zhǔn)，又不對(duì)其他用戶造成騷擾，我們也會(huì)做。

我們?nèi)匀皇且粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每一步都是按互聯(lián)網(wǎng)公司的方式來做，因?yàn)?strong>只有這樣才能在“善”這件事上做成。如果脫離這個(gè)軌道，把做善事放在第一的話，很可能會(huì)走偏，跟產(chǎn)品發(fā)生沖突。

媒記君：“頭條尋人”這個(gè)項(xiàng)目對(duì)今日頭條有什么啟發(fā)？是否幫助你們找到未來可以探索的方向？

徐一龍：有很多事情其實(shí)不是做之前可以預(yù)計(jì)的。我們剛開始做“頭條尋人”的時(shí)候，我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于突然走丟，或者剛剛走丟的人會(huì)比較有效。但后來民政部給我們推了一些常年走失的老人的信息，我們?cè)囍l(fā)布出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)于長(zhǎng)期走失的老人也有效果，比如找到走失20年，走失8年的人。我們發(fā)現(xiàn)只要施加一個(gè)力，就會(huì)得到某個(gè)結(jié)果。開始做“頭條尋人”的時(shí)候也沒有明確的預(yù)期，我們覺得今日頭條既然有按地理維度進(jìn)行推薦的功能，那我們就可以推一些尋人的信息。

我們有做過一個(gè)評(píng)估，這些尋人信息所占用的流量，如果換為商業(yè)廣告的話，每條大概值七萬，但我們覺得用這些流量來做這件事是值得的。而且隨著我們尋人的效率越來越高，流量和成本費(fèi)用也會(huì)越來越低。

媒記君：這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在有碰到什么問題嗎？

徐一龍：“頭條尋人”發(fā)布后，有很多各地的公眾號(hào)或者媒體來轉(zhuǎn)發(fā)我們的尋人信息，這本身沒有問題。但其實(shí)在發(fā)布尋人信息這件事上有它的規(guī)范，比如我們會(huì)一直對(duì)家屬回訪，如果人找到了，就會(huì)把家屬的電話等隱私信息撤掉，避免可能的侵權(quán)、欺詐行為。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，普通人愿意讓渡自己的部分隱私，來尋找家人。但如果不再需要急救的時(shí)候，這些隱私信息是需要得到保護(hù)的。我們發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)上的信息并沒有像我們一樣及時(shí)更新，這可能會(huì)造成一些危害。既然大家愿意一起做善事，那希望也能緊盯著信息的更新。比如當(dāng)人找到了，就把公眾號(hào)上的相關(guān)內(nèi)容刪掉。