2016年4月18日，醫(yī)院邀請來自市總工會、交運局、國土局、公安局、衛(wèi)計委等多家單位的20多名志愿者來院就醫(yī)流程，查找標(biāo)識問題，共征集意見80余條，為標(biāo)識整改提供了參考。同時通過OA、微信平臺向院內(nèi)職工公開征求意見、外出參觀學(xué)習(xí)、樣品展示、征求反饋意見、再設(shè)計、完成樣品、大規(guī)模設(shè)計制作等環(huán)節(jié)，到11月初基本完成門診導(dǎo)向標(biāo)識的改造，共制作增加門急診導(dǎo)向標(biāo)識199張，得到了患者的好評。

     一是在主要路口增加了示意圖，患者可以方便地找到自己當(dāng)前所在地，并找到醫(yī)院就診區(qū)域分布信息。

      二是在所有電梯里增加了樓層科室分布指引，患者進入電梯后一目了然地知道自己電梯到達后應(yīng)該向何處尋找自己的目的地。

       三是在各候診區(qū)門口增加里該診區(qū)內(nèi)就醫(yī)項目索引，患者可以便捷地找到自己所要就診的具體項目的所在診區(qū)。

      進一步增加預(yù)約途徑，實現(xiàn)了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、市民健康網(wǎng)預(yù)約、掛號網(wǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、自助設(shè)備預(yù)約、手機支付寶、微信預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約等十項預(yù)約途徑；進一步加強了號源管理，對加號、變號、停診等環(huán)節(jié)原有不方便的環(huán)節(jié)進行信息控制，自動調(diào)整相應(yīng)程序；進一步加大宣傳力度，增加宣傳形式，讓更多的患者及家屬了解預(yù)約的優(yōu)點，提高預(yù)約就診率。通過上述措施，該項工作取得了顯著成效：

     首先，預(yù)約率大幅提升。2016年門診預(yù)約234801人次，預(yù)約率17.97%，較2015年提升了7個百分點；專家門診預(yù)約77714人次，預(yù)約率42.92%，較2015年提升了25個百分點。

      其次，從患者掛號時段統(tǒng)計分析，集中在早高峰的狀況有了一定程度的改觀，早7點到8點的掛號比例下降了3%；10點到11點的掛號比例上升了3.5%，反映了通過分時段預(yù)約，患者選擇錯峰就診，從患者角度節(jié)約了時間，從醫(yī)院門診現(xiàn)場減輕了高峰擁擠的程度。

      最后，縮短了患者候診時間，患者掛號到就診時間從平均33分鐘下降到26分鐘。

      醫(yī)院通過與中行、建行、農(nóng)行三家銀行及信息化軟硬件供應(yīng)商的多方洽談，通過到浙江大學(xué)附屬醫(yī)院、溫州醫(yī)院、徐州市中心醫(yī)院、無錫市人民醫(yī)院等多家國內(nèi)信息化先進醫(yī)院的調(diào)研取經(jīng)，通過信息、財務(wù)、門診、志愿者等多部門的通力合作，通過半年多不斷的系統(tǒng)調(diào)試與使用跟蹤，于2016年10月份-11月份陸續(xù)在門診投放了24臺自助機，住院部投放了18臺自助機。

      自助機投入使用后，門診實現(xiàn)診療卡辦卡、發(fā)卡、門診掛號、繳費等功能，并支持醫(yī)?？āF(xiàn)金及銀聯(lián)卡充值繳費付款，同時支持檢驗結(jié)果查詢及報告打印。在保障患者隱私的前提下，住院自助機提供住院患者清單明細查詢和預(yù)交金充值。

      目前，門診自助設(shè)備每天交易量占門診收費窗口總量的10%左右，有效減輕窗口壓力，減少患者掛號繳費排隊等候時間，優(yōu)化門診就診流程。