職場上，你的努力很重要

你的人際關(guān)系更重要

有時候

一句恰到好處的話

就可以改善和周圍的人際關(guān)系

這年頭，領(lǐng)導真的不好當……

想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；

安慰出錯的部屬，他卻覺得你高姿態(tài)在可憐他；

不好干的任務(wù)，怎么讓部屬樂意去做，甚至主動承擔？

還有，如何對付那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬、老是抱怨的的部屬……

領(lǐng)導如何說，部屬才會聽；領(lǐng)導如何下命令，部屬才會行動？枯燥的管理學不會教你“下命令的技術(shù)”。

作為部署，領(lǐng)導說什么你明白嗎？

山岸和實曾擔任雜志社記者，采訪過諸多企業(yè)家和政治人物。后來轉(zhuǎn)進商界，參與大型化妝品制造商改善業(yè)績、提高客服能力的訓練。多年來一直從事管理工作的他發(fā)現(xiàn)，有時，一句恰到好處的話就可以改善和周圍人的人際關(guān)系，讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應(yīng)、立刻行動，最終得到想要的結(jié)果。

《話要這么說，人要這樣帶》，作者所提出的“一句話就能有效溝通”的簡單實用的管理新理念，告訴你如何說話，部屬更愿聆聽；如何下達命令，部屬更愿配合。

領(lǐng)導的一句話這樣說，不是領(lǐng)導的你也應(yīng)該懂。

現(xiàn)在就來看看，一句話如何贏取人心，一句話如何拉近距離。以下內(nèi)容摘自山岸和實的《話要這么說，人要這樣帶》。

Chapter One 一句話贏取人心

想在郵件信件里溝通感情時?

“又及（P.S.）”如今，郵件是工作中不可缺少的工具，甚至因為工作內(nèi)容的關(guān)系，和同一個人往來將近一百封郵件也不罕見。因此，人們經(jīng)常錯誤地認為，工作中的郵件不該夾雜感情，應(yīng)當避免廢話，語氣平淡地寫就可以了。但這樣，就沒法溝通感情了。各位難道不覺得這種往來郵件讓人喘不過氣來嗎？

因此，盡量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句話簡單談?wù)劷鼪r，或者表達感謝，或者說說寵物的事情……這樣對方也會回應(yīng)你的。

只是加上一個“又及（P.S.）”，就能很容易想象出對方的表情，也能溝通感情，工作也會順利進行下去的。

而且，哪怕是改變一下郵件固定用句，比如“長期以來承蒙您關(guān)照”“您好”“您好嗎”“今天您辛苦了”“之前多謝您了”之類的，也能溝通下感情。

要點：要想溝通感情，試著在“又及”中談?wù)劰ぷ饕酝獾膬?nèi)容。

商務(wù)會談中希望對方放心、相信自己時?

“有什么問題請盡管聯(lián)系我。”

買完商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，簽完合同后出現(xiàn)了問題，這種事可能誰都碰到過吧。不過如果買東西和簽合同的時候，對方負責人說：

“有什么問題請盡管聯(lián)系我?！?/p>

“有什么煩惱隨時找我來商量?！?/p>

“有什么不明白的地方盡管通知我?！?/p>

這樣就能放心了吧。當然，這句話對部下和后輩說也有用。比如讓對方挑戰(zhàn)一項新工作的時候，對一無所知的新人就可以這么說：

“有什么不明白的盡管跟我說?！?/p>

“有什么問題盡管來問我！”

“有什么煩惱盡管跟我說！”

探討對方的煩惱、問題、擔心的事，幫助對方找到解決的方法——不用說，這就是培養(yǎng)信任的方法。

如果想增進自己與部下和后輩間的信任，一定要試試這一句話。

要點：部下和后輩都需要一個可以談心的上司。

Chapter Two 一句話拉近距離

表示感謝、鼓舞之情時?

“多虧了你！”

對于剛剛走進社會還沒習慣工作狀態(tài)的新人來說，上司說的話，無論關(guān)于什么都非常重要。當然，他們對于表揚的話也非常敏感。

在我還是剛進社會的新人時，和前輩一起接了一份重大的工作。我們好不容易完成它的時候，上司對我說：“山岸，雖然你是我們所有人中最年輕的一個，但這次多虧了你啊！”

俗話說要讓新人露露臉，這應(yīng)該就是給我面子吧。即使如此，這句話我直到現(xiàn)在也難以忘懷。還有一件事。我給一家企業(yè)培訓結(jié)束后，有人跟我說：

“這話說了您可能不信，有個參加過培訓的員工如今成

了老手，銷售額也增加了！多虧了你！”

“從那以后員工們的氣色都變了！大家工作都特別認真！全都多虧了你！”

聽人這么說，我不可能不高興吧。這時，我都會說：

“希望有機會再度共事！”

“希望還有機會為貴公司努力！”

“希望還有機會拼命努力讓您滿意！”

所以，在一切都進展順利、得到預期效果時，我就會留心效仿之前的案例說：

“這全都多虧了你！”

“多虧了你，進展才會這么順利！”

“多虧有你在！”

要點：通過鼓舞對方來推動工作順利進行。

想若無其事地表揚他人時?

“很像你的風格?！?/p>

“××前輩，你好厲害?。　碑斘疫@樣贊揚前輩時，有的人會感謝我的贊譽并坦率接受；有的人認為這是理所當然的，會欣然接受；也有的人會認為我在溜須拍馬；還有一些人態(tài)度果斷地告訴我不必為了客套強行吹捧，讓我慌亂不已。

所以，并不是所有人在聽到贊揚后都會坦率接受的。

比如有的男性被女性表揚后，就會一下子興奮起來，誤以為對方對自己抱有好感。反過來，有的女性被男性隨口表揚今天很好看以后，就會誤會對方有什么企圖從而疑神疑鬼。對吧？

于是，本來只是贊揚的話語，有時卻會讓對方產(chǎn)生誤解和疑問，甚至產(chǎn)生不信任感以及警戒心理。

所以，我建議大家在贊揚他人時可以若無其事地說：

“很像你的風格?！边@句話不會給人一種在贊揚他的感覺，因此也不會被當作是奉承或者客套話。

但對方卻會因為自己的個人風格得到了肯定而心情變好，也并不會討厭這句話。而且大家對此都微笑以待，應(yīng)該沒有不高興吧。

因此，當我贊揚上司和前輩時，我會說：“不愧是您，很像您的風格！”

當部下和后輩努力做出成果時，我會說：“很像你的風格！”

當我想若無其事地表揚女性時，我會說：“這件事很像你的風格！”

當我想贊揚客戶時，我也會說：“今天的飯菜很像你的風格！”

各位也試試用這句話來贊揚他人吧。

要點：風格就代表個性，明白了這一點，沒有人會不高興的。