以下內(nèi)容系轉(zhuǎn)載：

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前幾天，在銀行遇到這么一幕：一位中年婦女氣喘吁吁的跑到柜臺前，帶著哭腔說：昨天在你們銀行剛開通的網(wǎng)銀，存了5萬塊錢，今早上上網(wǎng)一查，怎么只剩下50塊啦??！柜臺里的姑娘貌似很有經(jīng)驗的安慰：大姐，你先別著急，冷靜冷靜。一聽這話，中年婦女叫道：我能不著急嗎？我能冷靜嗎？丟錢的是我，不是你……本是好心安慰對方，卻沒想把對方惹得更急！看到這一幕，如果你是柜臺里的姑娘，你怎么說？

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工作中，常會遇見這樣一小撮人——能力一般，但溜須拍馬、奉承巴結(jié)的本事卻很不一般。對于這些人，我們是“羨慕嫉妒恨”，一來不屑不愿這樣去做；二來有時想做卻不知如何去做。拍馬是要水平的，一不小心，拍到馬腿的后果是很嚴(yán)重的。首先申明，此文不是教給大家怕馬屁的方法。對于拍馬屁，我們是抵觸的，特別是對那些沒有底線、自尊、人格的拍馬行為，我們嚴(yán)重鄙視。本文說的是，建立在平等人格基礎(chǔ)上的，讓溝通雙方都感到舒適、自在、高興的方法，與馬屁無關(guān)。這種方法是什么呢？“迎合”。

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什么是“迎合”？回到本文最初的案例，銀行柜臺的姑娘如果這樣來說：“怎么會這樣呢？這不應(yīng)該啊，要是真有這種事，真是不應(yīng)該啊。您的身份證和昨天辦的手續(xù)帶了沒有，我立即幫你查查，看看到底是怎么回事？”這樣說，效果是不是會更好些？！所謂“迎合”，本質(zhì)是“換位思考”，說白了就是“想對方所想、急對方所急”。溝通需要感性和理性的有機結(jié)合，且先感性后理性的順序不能顛倒。常見的例子：妻子感冒了，對丈夫說：我感冒了。一般的丈夫會說：多喝水，吃點藥；而二般的丈夫會說：哎呀，是不是很難受，這么憔悴，讓我摸摸頭燙不燙。還好，趕緊躺到床上去，先休息休息，我立馬倒水找藥去。一般的丈夫用的是理性；二般的丈夫則是先感性，再理性，兩種溝通方式，孰優(yōu)孰劣，高下立判。去餐廳吃飯，孩子不小心把筷子掉在地上，你讓服務(wù)員重拿一雙。如果她說“你等一下，我馬上拿”或是“我馬上拿，你等一下”，看似內(nèi)容都一樣，但大部分人往往更愿意聽后一句。前一句是“先理性后感性”，后一句則是“先感性后理性”?！坝稀本褪欠蠈Ψ降男睦硇枨?，讓對方在感覺上更好。

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常用的三種“迎合”方法。1、給觀點找事實。例子：剛走進辦公室，處長說：今天天氣真熱?。∧氵@樣說：就是啊，今天天氣預(yù)報說38度，比去年這個時候熱多了。對方說的是“觀點”，我們在“觀點”后附上與之對應(yīng)的事實，彼此產(chǎn)生感情共鳴。2、給事實找觀點。例子：辦公室同事向你抱怨：這個材料領(lǐng)導(dǎo)都來來回回都改了4遍了。你這樣說：是啊，這個材料確實不好寫。對方說的是“事實”，我們在“事實”后附上對應(yīng)的觀點，以此來印證對方的說法。3、事實和觀點都有，補充自己的細(xì)節(jié)。例子：朋友說：上周我去銀行還房貸，人太多了，排了近1個小時的隊。太耽誤時間了?。∧氵@樣說：深有同感，上次我銀行卡丟了，去補辦，也是取號排隊，結(jié)果也等了1個多小時，確實太麻煩了。對方話中既有事實（紅色），又有觀點（藍色），此時應(yīng)該補充自己類似的感受和體會，讓對方感受到你們的相同之處。

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人際溝通的目的，是為了增進了解，建立關(guān)系，最終取得信任。如果彼此經(jīng)歷類似、看法相同、觀點一致，就特別容易理解對方，進而建立關(guān)系、取得信任。所以，“迎合”不是馬屁，是一種人與人之間和諧相處的溝通技巧。