客戶資源，為何用資源來形容客戶？因為對于職者來說，客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量、客戶關(guān)系是你安身立命，擁有強大話語權(quán)和議價權(quán)的優(yōu)勢，客戶對于對于職者來說，就相當(dāng)于資金對于企業(yè)一樣的重要，是一種資源性。

今天分享幾個方法，可以快速有效地取得客戶的信任。

01、善于傾聽

善于傾聽不是說你必須同意客戶所說的每一句話，而是你必須全面理解他的意思。從傾聽中思考三個問題：

（1）他為什么這么覺得？

（2）他的理由是什么？

（3）客戶意圖或者客戶訴求的關(guān)鍵點在哪里？

這一點聽起來好像平平無奇，可是能夠做到的人卻寥寥無幾，能做好這點的人，往往都是客戶拓展領(lǐng)域里的老手。

02、注意對方的感受

我們需要在與客戶溝通中注意三件事情：

（1）客戶的言語，是感性偏多還是理性偏多。若是客戶的表達偏向感性，你在與他交流過程中，試著順應(yīng)感性走向。若是客戶表達偏理性，你就應(yīng)該用簡潔明了的理性回應(yīng)，要不然會讓人不耐煩。

（2）客戶對我們的言行的反饋。不僅僅是語言，還要注意觀察其情緒和動作，在人與人交流中，想要無形中主導(dǎo)別人，就需要時刻捕捉到對方對于我們傳遞信息的反應(yīng)，以及時作出調(diào)整。這一點最難，因為若沒有經(jīng)驗的累積，也很難練就如此快速反應(yīng)的能力。但是不怕，心里清楚這一點，有意識地在實踐中練習(xí)，很快就能掌握。

（3）判斷客戶當(dāng)前情緒。如果客戶正巧遇到不順心的事情，你沒有看出來，不僅無法推動事情，而且還容易引起反感。

03、不要一味迎合，有選擇性地表達你的觀點

做一個有血有肉的人才能獲取別人的好感，一味迎合是無法贏取尊重和好感的。但是不要一味迎合不是讓你頂撞別人，而是講究技巧的。

（1）不迎合不是敵對，而是善于溫和表達觀點

人們對于突如其來的不同意見會心生抗拒，這是本能的掙扎，這個時候你不能像小男孩一樣地退開，只是可以學(xué)著簡單、輕松的導(dǎo)入語表達自己的觀點。

如“現(xiàn)在讓我來拋磚引玉”

“我的想法不一定對，但是……”

“我不知道這個想法值不值得討論，但是我突然想到……”

為什么明知道會讓人心生抗拒，卻還要去對客戶說呢？

（2）表達自己的觀點能夠激發(fā)對方的反應(yīng)，同時也能將問題明朗化。

（3）個人觀點如同催化劑，幫助對方進行思考。

（4）所有的人際交往中，只有表現(xiàn)出獨立思考的能力，才會被接受和尊重。而被客戶尊重，才是客勤關(guān)系經(jīng)營的真正本意。

04、要善于像客戶提問

你對于兩者間合作關(guān)系或者服務(wù)關(guān)系了解得深淺，能夠從你對于客戶的問題中體現(xiàn)出來。而客戶也能夠從你的提問，以及回答你提問的過程中看到你的認真、負責(zé)、專業(yè)、細心，漸漸會產(chǎn)生一種你這個人比較可靠的印象。

善于提問是一種很高級的表達方式，筆者深有體會，今天也在此分享給大家。喜歡我的讀者請關(guān)注我，更多精彩內(nèi)容每天分享。