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AAA在日本“找不到”星巴克?不,它們只是“喬裝打扮”了一下

 成功是什么 2016-09-24
先來看一組星巴克在日本的店鋪,它們是不是和印象里的星巴克不太一樣?


2016年7月,星巴克東京目黑店改裝后,引入了大型藝術壁畫裝飾店面。

鐮倉市御成町店在漫畫家橫山隆一故居基礎上改建而成,店內保留了漫畫家很喜歡的紫藤、庭園與游泳池。

富山環(huán)水公園店,在店內就可以看到富巖運河與天門橋風景,遠處則是綿延雪山。由于獲得星巴克內部評選的2008年全球星巴克店鋪最佳設計獎,被稱為“全球最美星巴克”。

神戶北野異人館店,由一棟建于1907年的西洋式建筑改裝而成,保留了具有當時風貌的內部裝飾。

島根縣出云大社店,是一個東西風格結合的范本。店內一張大桌也沿用了出云勾玉的形狀。

建筑師隈研吾設計了傳統(tǒng)木造結構為特征的福岡縣太宰府天滿宮表參道店。

京都三條大橋店,擁有靠近鴨川的水邊特等席,每年夏天會推出納涼特別活動。


這些店鋪沿襲著星巴克的標準連鎖服務與管理,但是又有自己與地域結合的特色。在日本,星巴克有14家概念旗艦店,剛剛的7家店鋪都是其中之一。

在創(chuàng)新這個領域,即便在全球范圍內,日本星巴克也走在前列——尤其體現在店鋪設計與商品設計上。即便是飲品菜單,也有發(fā)自日本、推向全球市場的單品——抹茶拿鐵。

以咖啡連鎖店生意銷售額來說,星巴克目前已經穩(wěn)坐日本市場第一的位置。但是在店鋪數量上,日本本土品牌Doutor擁有1348家店鋪(截至2016年3月底),比星巴克的1198家店鋪(截至2016年6月底)還要多——這也給星巴克帶來一定壓力。暫且不提那些分布在各個角落、各類手工沖泡咖啡店的店主們,想要在咖啡連鎖市場分一杯羹的,還有一系列規(guī)模相對較小、但仍占有一定市場的Tully’s、上島咖啡等連鎖咖啡店。2015年2月,被稱為“咖啡界的蘋果”的美國品牌Blue Bottle也進入日本,目前它在東京有三家店,人氣一直居高不下,每家?guī)缀趺繒r每刻都在排隊。

如果比較位居前列的兩家店,它們也有一些不同。從銷售成本率(成本占銷售額的比率)來看,日本星巴克當地法人在2015年3月日本退市、成為星巴克全資子公司之前,銷售成本率大致維持在26%至27%的水準,Doutor近三年則是40%左右,這是因為Doutor的商品中,包括三明治在內的各類食品占據很大比例,它會比咖啡利潤空間更低。


在日本本土品牌Doutor的商品中,三明治等各類比咖啡利潤空間更低的食品占據很大比例。

由此也可以看出,星巴克在日本想要進一步維持市場領先地位,它首先考慮的并非開拓自己的食品菜單,而是發(fā)展更多以咖啡、飲品為核心的店鋪。

有趣的是,主打低價策略的便利店咖啡并沒有給星巴克這類店鋪帶來太多沖擊,由于價格帶相近,它們更多影響了罐裝咖啡廠家的營收。引起星巴克注意的反而是消費族群的更多可能性——曾經支撐日本經濟騰飛的團塊世代已經陸續(xù)退休,根據2015年日本總務省統(tǒng)計局針對高齡者做的調查,一旦他們退休進入無職狀態(tài),在其消費支出中,花在交際支出上的錢,是普通兩代人構成的家庭交際支出的1.36倍——僅次于保健醫(yī)療的1.38倍。這意味著,如果能為他們創(chuàng)造出足夠社交空間,高齡人群的社交屬性有可能成為日本咖啡連鎖店消費新的牽引力量。

星巴克進入日本已有20年,在日本這個咖啡激戰(zhàn)市場,這家公司仍想進一步擴張,到2020年增至1500家店鋪。為此,它們必須要有一些新東西。這家連鎖店選擇了“拓展業(yè)態(tài)”的方式。

1
 Concept Store
概念旗艦店

“概念旗艦店”是他們此前一直持續(xù)經營的店鋪種類。區(qū)別于占據總數95%的普通店鋪,星巴克的內部設計師會結合地域特征,將店鋪設計成帶有星巴克核心元素與新概念結合的風格。


位于上野的星巴克“概念旗艦店”

一般而言,非標準化設計的確會耗費更多成本,但日本星巴克內部留有一部分名為“浪漫預算”的開發(fā)費用,用于那些在店鋪設計上的新探索。這筆費用并非平均分配,而是根據不同新店設計計劃,有時重點規(guī)劃,有時只是改裝一些特別單品。

“只要對重點部分少量投資,哪怕其它部分的家具都用標準品,也能設計出有個性的店鋪?!?/span>日本星巴克店鋪開發(fā)本部店鋪設計部部長代理高島真由說。

像剛剛圖中的鐮倉、太宰府、京都、出云幾處店鋪,星巴克也并非以銷售額作為將它們確定為概念店的唯一標準,而是因為這些地標更能體現日本文化象征性??纯绰眯胁┛?、社交網絡對這些店鋪的分享與推薦就知道,星巴克的特色設計也同時會提升自己的知名度。

2
 Starbucks Evenings
夜間店

白天,它們只是普通星巴克;一到傍晚,照明就會變暗,店鋪內也開始飄起紅酒的香味——這是日本星巴克在2016年3月開始的Starbucks Evenings業(yè)態(tài)嘗試。

白天,這個墻面體現的是咖啡氛圍,一到夜晚,星巴克會打開投影,映出紅酒杯與酒瓶的圖案。

夜間菜單也有所不同。除了普通標準菜單,還會增加紅酒、啤酒等酒類,餐點也是為了配合酒的口感開發(fā)的單品。

Starbucks Evenings已在美國有300家店鋪,但在東京,還只有位于丸之內與赤坂的兩家。美國的這類店鋪主要設置在住宅區(qū),希望起到類似社區(qū)活性化的作用,但在日本由于下班后居酒屋文化盛行,這兩家店鋪都在辦公樓集中的區(qū)域。

星巴克拿手的跨界合作也在此繼續(xù)發(fā)揮作用。這家公司選用了在男性顧客中頗有人氣、包括曾多次得獎的KAGUA精釀啤酒在內的三種啤酒,飲料單也能像更多傳統(tǒng)日本餐廳那樣,選擇來自不同特色地域的人氣單品。它還和玻璃制造商松德硝子開發(fā)出類似以往膳魔師保溫杯系列的新合作單品,連杯墊也和設計師合作、定期更新。


星巴克與玻璃制造商松德硝子推出的合作款玻璃杯,在杯緣上還刻有不同的英文,比如“Escape your plan”,這些周邊能讓你心里長草嗎?

店鋪氛圍與商品也逐漸引起更多女性消費者的注意,丸之內店鋪本來以三四十歲的男性顧客居多,最近三四十歲的女性顧客已經增加了接近20%。日本星巴克將繼續(xù)在全國范圍內推進這個Starbucks Evenings新業(yè)態(tài)。


葡萄酒+甜品+優(yōu)質玻璃器具組合,吸引了更多女性顧客。

3
 Experience Bar
咖啡吧

2016年5月在東京赤坂重新開業(yè)的這家店鋪,是星巴克全日本4家Experience bar之一。在這類店鋪中,星巴克會選用一種他們稱為“Starbucks Reserve”的咖啡豆,這些咖啡豆并不拘泥于某個特別單品,而是從全球甄選出口味相對獨特、較為稀少的咖啡豆種類。也正因如此,Experience bar的店標由一個星號與一個大寫字母R構成。


Experience bar在全球范圍內甄選出口味相對獨特、較為稀少的咖啡豆種類,然后給了它們一個統(tǒng)稱——Starbucks Reserve。

Experience bar可提供包括名為Clover的星巴克專用咖啡機沖泡、虹吸壺沖泡、法壓壺沖泡、手沖咖啡這四種咖啡沖泡方式——但只有赤坂店目前提供完整四種。與傳統(tǒng)星巴克不同,顧客從選豆開始,然后選擇沖泡方式。這些做法原先只在咖啡愛好者之間流行,但星巴克想讓這類服務拓展至更多普通消費者。


在東京赤坂的一家Experience bar。這個業(yè)態(tài)的店鋪在日本只有四家。

在Experience bar,星巴克同樣開發(fā)出帶有新店LOGO的咖啡杯對外售賣,同時也會銷售更多沖泡咖啡的器具。

4
 Neighborhood and Coffee
社區(qū)店

在日本全國范圍內,這個嘗試首先從東京開始,目前一共由8家店。此前星巴克在日本大多選在離人們辦公室、車站更近的地方開店,但Neighborhood and Coffee離人們居住的地方更近。

位于東京自由之丘的奧沢2丁目店于2015年11月開業(yè),正好處于電車車站與住宅區(qū)的中間段。“星巴克登陸日本是在20年前,當時二三十歲的人如今已經四五十歲,Neighborhood店想離他們住的地方更近,也不那么混雜,”市場溝通本部市場創(chuàng)新部業(yè)態(tài)開發(fā)組經歷中元雅也說,“雖然比標準店價格更高,但能給人們提供更加寬松的空間?!?/p>


自由之丘奧沢2丁目“鄰居店”

東京的城市規(guī)劃以電車車站為核心,商業(yè)區(qū)以各個車站為圓心向外擴散,然后慢慢轉為住宅區(qū)。相對來說,站前區(qū)域商鋪租金也會更高,店鋪競爭激烈,店鋪面積也有限。一旦遠離車站,店鋪就可能租下更多空間。

Neighborhood and Coffee的族群主要是社區(qū)居民與家庭。星巴克也提供了不同的菜單與飲料——不僅會有店鋪現場制作的三明治,也出現了咖啡之外的各種飲品與酒類。店鋪也可以推出自己的創(chuàng)意料理。這類店鋪的客單價因而也是星巴克標準店的約1.5倍。

Neighborhood and Coffee柜臺也比標準店更低——星巴克高柜臺本來是為了讓顧客盡量從座位上看不到柜臺而設,這種鼓勵更多對話的社區(qū)店確實不需要這個柜臺門檻。店員也不再穿星巴克的系脖圍裙,他們的圍裙只到腰部,理由是“與顧客看上去穿得差不多,彼此更容易搭上話”。


“鄰居店”鼓勵更多對話,連柜臺都要比標準店低。

總之,在競爭相對激烈的成熟市場,星巴克推出不同業(yè)態(tài)店鋪,既有提升品牌價值的意義,也有維持高利潤率生意、吸引更多顧客進店消費的目的。它也考慮到社會人口構成的變化,這讓它愿意走進社區(qū)與家庭,去吸引那些有消費力、渴望社交、年紀稍長的人——更重要的是,通過店鋪設計、菜單選擇以及持續(xù)推出聯(lián)名商品,它會讓你覺得星巴克的核心價值還在,而且仍然挺酷。

文/趙慧

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