《外賣話術(shù)》之學(xué)會提問成功推銷09

善德苑 2016-09-15

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快樂學(xué)美發(fā)

8.請教式提問

服務(wù)人員問顧客：“現(xiàn)在夏天很熱，紫外線也很強(qiáng)，是不是頭發(fā)也需要保護(hù)啊?”

顧客回答：“是啊。”

服務(wù)人員接著可以順理成章地推銷起產(chǎn)品了。

9.細(xì)節(jié)性提問法

這類問題的作用是為了促使顧客進(jìn)一步表明觀點(diǎn)、說明情況。細(xì)節(jié)性問題直接向顧客提出，請求對方說明細(xì)節(jié)性問題。

例如，服務(wù)人員問：

“請您舉例說明一下您的想法好嗎?”或“請告訴我更詳細(xì)的情況，行嗎?”

這時顧客就會告訴你產(chǎn)品或服務(wù)上的一些細(xì)節(jié)問題。

10.結(jié)論性提問法

這種提問通常使用在評價性問題和損害性問題之后，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)或存在的問題，推導(dǎo)結(jié)論或指出問題的后果，激發(fā)顧客的需求。

例如，服務(wù)人員在顧客對問題肯定之后，可以接著提出結(jié)論性問題：

“用這樣的參姜活力滋養(yǎng)護(hù)發(fā)乳，會不會增加卷發(fā)的蓬松感和卷曲度?”

懂得巧妙地提問題，才會有辦法把談話導(dǎo)向自己希望的結(jié)果。服務(wù)人員應(yīng)該秉持的原則是與顧客共同尋求答案，解決問題。通過提問，可以得到很多意想不到的收獲。

周老師叮嚀

一個成功的服務(wù)人員在于學(xué)會提問，善于表達(dá)意見。讓對方回答你的問題，比試圖讓他們遵照你的思維方式去考慮問題更有效。

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