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安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。采取班組間互控，班長組織落實(shí)，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設(shè)置1次/周，確保互控質(zhì)量平衡性；檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》提交問題點(diǎn)及整改建議，并設(shè)定時(shí)效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負(fù)責(zé)人驗(yàn)證、通報(bào)，檢查情況納入月度考核；以此為據(jù)，評選月度《月度安全管理先進(jìn)班》懸掛流動紅旗；季度排名，對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分；以此做為公司級“安全管理先進(jìn)班長”考評依據(jù)，調(diào)動積極性。安全出入口人流量大，現(xiàn)場工作雖然有監(jiān)控鏡頭，但無法攝取現(xiàn)場崗位操作時(shí)聲音文件，而且現(xiàn)場人員容易有意識的躲避監(jiān)控鏡頭。不利于事后追溯取證。物管師商學(xué)院【微信號：wuyeguanlishi】整理在現(xiàn)場崗?fù)ぴ黾邮耙羝鳎B接到監(jiān)控設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音攝影。固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象，不能體現(xiàn)專位專用,造成顧客不滿，安全員工作壓力大。業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時(shí)有可能進(jìn)入車位，安全員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境特征，小區(qū)安全管理的難度及風(fēng)險(xiǎn)越來越大。而由于安全隊(duì)伍的職業(yè)特點(diǎn)影響，安全員的流動率較大，導(dǎo)致安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務(wù)較多，安全防范難度更大，特別是我們新項(xiàng)目新樓盤日常加班較多，對安全員的日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度不夠；由于業(yè)務(wù)技能不熟，各班組對信息的處理存在差異；安全員新人較多，崗位人員更換頻繁，現(xiàn)場服務(wù)存在不一致現(xiàn)象，影響服務(wù)品質(zhì)。編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天24小時(shí)，針對不同時(shí)段工作的重點(diǎn),中心定時(shí)向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示，提醒崗位加強(qiáng)防范并監(jiān)督崗位的落實(shí)情況，形成有效互動，保證現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏；夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長監(jiān)控相對較薄弱；安全巡邏崗長期從事一個(gè)崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時(shí)間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。每個(gè)巡邏崗制作一個(gè)“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個(gè)不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安全隱患，保證了夜間工作質(zhì)量。6、停車場崗?fù)ぴO(shè)“廢棄發(fā)票收集箱”小區(qū)內(nèi)停車場出入崗?fù)ぴ谑杖≠M(fèi)用時(shí)，個(gè)別車主交費(fèi)不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時(shí)將車輛收費(fèi)發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交，容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟(jì)上的錯(cuò)誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問題；其他車主看見個(gè)別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當(dāng)眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范；長時(shí)間的惡性循環(huán)，會導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。制作一個(gè)意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”；安放位置在停車場刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置；車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時(shí)投入“廢棄發(fā)票收集箱”中；財(cái)務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次；可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問題；消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實(shí)際使用情況不了解：1、當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場時(shí)，會給對方引起誤解或不接受，導(dǎo)致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位，進(jìn)場的車輛也會往來車場尋找。在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動，及時(shí)顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時(shí)，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。 避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時(shí)也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”，但需要成本，我們新項(xiàng)目目前的車位不緊張，暫時(shí)可以不考慮安裝。小區(qū)經(jīng)常會發(fā)生在未到裝修時(shí)間時(shí)，有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對此事非常反感，經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進(jìn)行制止，但畢竟治標(biāo)不治本。在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū)，未到裝修時(shí)間時(shí)，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對此事的投訴。按公司體系要求，中心人員晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)需與現(xiàn)場安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項(xiàng)工作；有時(shí)中心人員忙于其它事務(wù)或有時(shí)忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長時(shí)間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實(shí)，存在安全隱患。在中心安裝一個(gè)鬧鐘鐘控器，晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)鬧鐘一次，以提醒中心人員定時(shí)呼叫聯(lián)系崗位，同時(shí)也能提高中心人員的工作狀態(tài)。 ，也解決了業(yè)主對此事的投訴。區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢？ -> ，也解決了業(yè)主對此事的投訴。小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。車場崗安全工作人員服務(wù)空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會影響服務(wù)效率、也會引起顧客不好的感受。尋找最佳服務(wù)位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意。 也會引起顧客不好的感受。小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。解決方案：為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺。提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項(xiàng)目使用。部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務(wù)中心一直強(qiáng)調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項(xiàng)，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務(wù)中心無法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。 ?對此事的投訴。在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進(jìn)出時(shí)要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn)，確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點(diǎn)工的,有送奶送報(bào)的,還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務(wù)中心備案(留照片和身份證復(fù)件),但每天進(jìn)出次數(shù)較多,崗位不好控制.每個(gè)人都要詳細(xì)登記工作量較大。現(xiàn)在實(shí)行外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到制度。崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進(jìn)入小區(qū),并且關(guān)注其停留時(shí)間。確認(rèn)是備案人員,崗位值班人員讓其在<<外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。出小區(qū)時(shí)填寫離去時(shí)間.不僅留下了備案人員的字跡而且簡化了值班人員的工作程序。小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,外來車輛進(jìn)入小區(qū)車場時(shí)占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時(shí)一輛車占用了兩個(gè)車位等等一系列違章情況時(shí)有發(fā)生。由以往的單張A4溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5的紅白色溫馨提示.當(dāng)發(fā)生車輛違章時(shí)由巡邏崗報(bào)到中心,中心及時(shí)填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。16、新項(xiàng)目安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊(duì)建設(shè)跟不上部門需求。部門內(nèi)部建立安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方案，安全班進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)安全團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，達(dá)到部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。 17、項(xiàng)目工地分時(shí)段實(shí)行雙崗在工地執(zhí)勤的安全員時(shí)常會因?yàn)檫@樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項(xiàng)目又會增加三人次的費(fèi)用。分時(shí)段在工地出入口設(shè)置雙崗：1.在施工人員上下班高峰期時(shí)06：00—07：30；11：00—12：00；13：00—14：00；17：30—18：30等時(shí)間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤；在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。有效控制安全人力成本，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。安全與風(fēng)險(xiǎn)管理部每季度覆蓋公司所有項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查一次，時(shí)間跨度大，檢查人員項(xiàng)目逗留時(shí)間短，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時(shí)間段的安全隱患，也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。 開展全天式24小時(shí)、多組人員、多波式、分時(shí)段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場隱患，防范未然，做好安全管理工作。周六、日、節(jié)假日非裝修時(shí)間，時(shí)常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息 做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴(yán)禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時(shí)間規(guī)定，再加上便民電話，如服務(wù)中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運(yùn)電話。將小紙條張貼在大門上的一個(gè)很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。 1、詳見《萬科物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理實(shí)戰(zhàn).DOC》60頁3、轉(zhuǎn)載請備注：本文由物管師商學(xué)院整理《物業(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書·物業(yè)安全管理：治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊（第2版）》從實(shí)際操作與管理的角度出發(fā)，對物業(yè)安全部管理 與治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理進(jìn)行了詳細(xì)的論述。本書共分6章，分別為物業(yè)安全管理總論、安全部內(nèi)部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理和應(yīng)急處理。本書可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全部門內(nèi)部管理的工作手冊，或作為物業(yè)安全部門的人員培訓(xùn)教材，同時(shí)也是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的必讀書籍，是物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀教材。
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