銀行文明優(yōu)質(zhì)服務通訊稿范文

中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務通訊稿

當今的銀行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，并且將長期處于僧多粥少的局面。同時各種城市商業(yè)銀

行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿、更稠，無愧于

行名里的“中國”二字，是一個擺在每一位中行員工面前的切實問題。

當前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰

能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。同時，銀行服務的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管

理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，良好的服務更是展現(xiàn)在公眾

面前的是一種品牌。

作為中行的毛細血管，柜員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個人的容顏，肩負

著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待

客等基本服務規(guī)范化，更要在思想上、意識上進一步提升優(yōu)質(zhì)服務理念，從而提高員工服務

質(zhì)量和服務水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱

周到的服務是我們的立行之基。營業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務水準直接體現(xiàn)著中國銀行的形象，

因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務理念?？蛻艟褪巧系郏褪?衣食父母。這是諸多企

業(yè)從實踐中得到的共識。所以我們必須從現(xiàn)在做起，加緊形成“以客戶為中心”的服務文化，

創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務方式，改進 以“客戶感到方便”為標準的服務手段，拓寬以

“滿足客戶需要”為奮斗目標的服務領域，實現(xiàn)“存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生

人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時忙時一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一

樣服務，批評 表揚一樣接受”的目標。

首先，要積極改善服務，誠心感動客戶。服務工作無小事，服務細節(jié)暖人心。對儲戶

做到“四個滿意”：服務態(tài)度 讓客戶滿意，服務質(zhì)量讓客戶滿意，服務時間讓客戶滿意，服

務方式讓客戶滿意。一是為促進綜合服務水平的進一步提高；二是方便客戶；三是堅持人性

化服務。比 如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務網(wǎng)點毗鄰各個體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設

法為客戶提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺服務的好壞直接影響到中國銀行社會

形象，同時也直接關系到存款增長。優(yōu)質(zhì)的服務就是最好的 金 字招牌。以令人信賴的服務

質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務 態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定，優(yōu)質(zhì)的

服務，會幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。

最后，我們還可以采取“走出去，請進來”的方式，認真聽取客戶的意見，想客戶所想，

急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持?；鶎泳W(wǎng)點人員 少，工作繁重，

條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂于奉獻，發(fā)揚“老黃牛”

精神，當好人民的勤務員，真正做到“走千家萬戶，吃 千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。

20140407 XXX支行

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