“中國銀行的i生活卡用起來非常方便，既是借記卡，又是門禁卡，而且中銀易商e社區(qū)為我們提供了非常全面的服務(wù)，一張薄薄的卡上包羅了生活的方方面面?！惫饷餍^(qū)業(yè)主張女士對記者說。

隨后，她把手機上下載的中銀易商e社區(qū)APP打開，向記者展示e社區(qū)的功能。記者看到，在這個APP里包含了便民繳費、理財產(chǎn)品、養(yǎng)老寶、出國金融、金融超市、惠民金融、就醫(yī)掛號等功能，內(nèi)容豐富而全面，既照顧到了客戶的生活需要，又體現(xiàn)了中國銀行的特色服務(wù)。

“e社區(qū)項目是中國銀行推出的一項社區(qū)金融服務(wù)項目，目前已在忻州市成功營銷69個社區(qū)，發(fā)放i生活卡100余張，成為了全省第一家將一卡通功能實現(xiàn)落地的銀行。其余的保德、定襄、原平、五臺等縣市也正在推進這個項目?！敝袊y行忻州分行個人金融部副主任楊超介紹道。

傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)的對接與融合

如今互聯(lián)網(wǎng)金融的大軍已經(jīng)成為了傳統(tǒng)金融業(yè)最大的挑戰(zhàn)，如何在與互聯(lián)網(wǎng)金融的較量中脫穎而出，是當前傳統(tǒng)金融業(yè)要認真思量的大事兒。中國銀行推出的中銀e社區(qū)項目大膽走出銀行的大門，走進千家萬戶，為客戶送上便捷而全面的服務(wù)，成為傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)袂演出”中的一匹“黑馬”。

中銀易商e社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)為社區(qū)提供多渠道、多接口的交互方式，構(gòu)建一套綜合物業(yè)、住戶、聯(lián)盟商家、銀行等多項功能的智能化社區(qū)服務(wù)體系。“中銀易商e社區(qū)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越特性，為業(yè)主打造優(yōu)惠的衣、食、住、行、學(xué)、美、娛等全方位的社區(qū)生活服務(wù)，并提供高效便捷的支付繳費服務(wù)，業(yè)主可以足不出戶在e社區(qū)進行水電煤繳費、物業(yè)繳費，還可以對周邊商戶服務(wù)進行預(yù)訂?！睏畛f。

中銀易商e社區(qū)打破了物業(yè)、商戶和業(yè)主之間相互獨立的狀態(tài)，將三者通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系成為一個整體，形成了功能齊全的社區(qū)金融服務(wù)體系。e社區(qū)打造了數(shù)字物管、在線商戶、內(nèi)部管理、線上平臺和APP五個應(yīng)用平臺，分別拓展和開辟了物業(yè)管理云平臺、線上銷售渠道、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)渠道和移動服務(wù)渠道，并通過WEB 和移動APP應(yīng)用，實現(xiàn)“線上獲得客戶需求、線下跟進服務(wù)”的B2F服務(wù)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物管公司與業(yè)主O2O服務(wù)體驗。

e社區(qū)的成功打造，實現(xiàn)了銀行、物業(yè)、商戶和業(yè)主四者之間的互惠共贏，它既可以提升物業(yè)服務(wù)水平，拓展社區(qū)生活邊界，提高社區(qū)整體生活質(zhì)量，打造銀行和客戶共同成長的生態(tài)環(huán)境，也可以積累客戶、聯(lián)盟商家真實的數(shù)據(jù)資源，深度整合線上生活的多樣性和線下交易的真實性，探索智能社區(qū)O2O商業(yè)模式，為客戶提供一站式社區(qū)金融與商務(wù)服務(wù)。

交叉營銷與跨界合作下的金融服務(wù)創(chuàng)新

中銀易商e社區(qū)可免費向住宅園區(qū)、大型綜合市場、商業(yè)樓宇寫字間的物業(yè)管理提供線上物業(yè)管理云服務(wù)平臺，在不增加合作伙伴成本投入的情況下，實現(xiàn)物業(yè)管理模式、管理能力、運營能力等方面的全面提升。以靈活多樣的合作方式、業(yè)務(wù)對接方式實現(xiàn)面向物業(yè)管理市場全面的對接和合作。

光明小區(qū)是中行忻州分行成功營銷的第一個社區(qū)?！霸跔I銷初期，我們面臨過光明小區(qū)物管公司總經(jīng)理黨永勝：‘為什么要選擇e社區(qū)？它能為住戶提供什么？’這樣的問題，當我們把i生活卡和中行研發(fā)的數(shù)字物管介紹給他后，他表現(xiàn)出了很大的興趣，并表示愿意合作?！睏畛瑢τ浾哒f。目前，中行忻州分行在已落成的光明小區(qū)一期中，免費發(fā)放i生活卡50余張，同時，e社區(qū)也將入駐即將完工的光明小區(qū)二期工程，屆時將免費發(fā)放600余張i生活卡。

中銀e社區(qū)不僅免費為物業(yè)管理公司提供具有一卡通功能的i生活卡和物業(yè)管理軟件，而且還能夠為合作伙伴的日常管理、經(jīng)營決策提供強大的數(shù)據(jù)分析支持，為其實現(xiàn)科學(xué)管理提供有力支撐。

“從i生活卡到物業(yè)管理軟件，中銀e社區(qū)提供了一整套系統(tǒng)的服務(wù)，能夠為我們節(jié)省很多成本和物力。我們可以通過e社區(qū)線上服務(wù)平臺實現(xiàn)與業(yè)主之間在信息發(fā)布、報事報修、服務(wù)預(yù)約等一系列的服務(wù)。e社區(qū)為我們提供的不僅是技術(shù)支持，更是一種貼心周到而又有新意的金融服務(wù)?！奔魏臀飿I(yè)管理公司負責(zé)人如是說。目前，e社區(qū)正在全面入駐嘉和物業(yè)公司管理的榮鈺苑。

中銀e社區(qū)的跨界，還體現(xiàn)在與社區(qū)周邊商戶的合作。下一步，中行忻州分行將針對e社區(qū)物業(yè) 商務(wù)的全面服務(wù)模式，對社區(qū)周邊的商戶開展營銷，使擁有i生活卡的用戶可以享受商店的折扣，并實現(xiàn)用戶網(wǎng)上訂購，商戶送貨上門的O2O商業(yè)模式。

“在e社區(qū)中，物業(yè)與銀行、商戶與銀行之間都建立了跨界合作的橋梁，同時，三者之間的相互合作又能夠促進彼此的成長，在互動式的合作中產(chǎn)生交叉營銷的效果，促進三者之間良性循環(huán)的生成。”楊超說。

占領(lǐng)社區(qū)應(yīng)對未來挑戰(zhàn)

在金融領(lǐng)域充滿競爭的今天，贏得客戶就贏得未來，中銀e社區(qū)聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶，使它在眾多競爭者中脫穎而出。

從銀行來說，中銀e社區(qū)的打造，不僅使銀行擴大了客戶群體，進一步穩(wěn)固了客戶基礎(chǔ)，而且由原來零散的客戶群發(fā)展成為以社區(qū)為單位的客戶群，方便了銀行的管理與營銷。同時，i生活卡將發(fā)揮“鑰匙”的作用，開啟客戶與中行的頻繁合作，實現(xiàn)客戶個人賬戶到家庭賬戶的擴張。

在e社區(qū)提供的諸多功能中，大部分是圍繞客戶的日常生活的，e社區(qū)雖然是虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但它能夠為業(yè)主提供近距離的、高粘性的生活服務(wù)，客戶在享受便捷服務(wù)的同時，也將增強其對中行的忠誠度。

此外，中銀e社區(qū)還充分利用了其傳統(tǒng)的海外優(yōu)勢，開辟了出國金融板塊，可為客戶提供優(yōu)質(zhì)海外金融服務(wù)。中國銀行還針對現(xiàn)在掛號難的狀況，設(shè)置了就醫(yī)掛號功能，業(yè)主可以在電腦上、手機上提前預(yù)定包括北在內(nèi)的專家號。中銀e社區(qū)從方方面面為客戶提供周到的服務(wù)。

“中銀e社區(qū)的確做的很好，很多功能都是站在我們業(yè)主的角度設(shè)置的，比如網(wǎng)上繳費、理財產(chǎn)品等等，它給我的生活帶來了實實在在的方便，現(xiàn)在只要一張i生活卡，就可以實現(xiàn)很多功能，對我的生活質(zhì)量也是一個提升?！惫饷餍^(qū)業(yè)主牛先生對記者說。

（記者 王雁 實習(xí)記者 馮媛 通訊員 岑欣峰 戴燕林）