《天貓規(guī)則》

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第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第七十七條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封，并對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣十二分。

對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等臨時性管控措施。

第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第五十八條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣四十八分；對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

無

第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第七十八條 濫用會員權(quán)利，是指會員不以消費為目的，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進行返還或收回。對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。

《不當(dāng)注冊的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則》

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一、通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。

       指會員通過注冊的淘寶賬戶，濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：

        1、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的；

        2、通過使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運營秩序的；

        3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。

二、為什么不當(dāng)注冊的糾正是查封賬戶？

       因為會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對淘寶的運營秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶進行查封，才能消除不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。

三、限制投訴指什么？

       禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/span>

一、為什么對不當(dāng)注冊的賬戶要扣四十八分？

因為會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得了大量賬戶，對淘寶的運營秩序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶進行查封，才能消除不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。  

《濫用會員權(quán)利的規(guī)則與實施細(xì)則》

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無

一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。

    指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：

 1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的；

 2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營秩序的；

   3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。

二、限制投訴指什么？

    禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/strong>

三、濫用會員權(quán)利，具體如何排查和認(rèn)定的？

1. 【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對賬戶行為進行排查，如該賬戶的消費和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)利。

2. 【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運營秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權(quán)利。