一、客服工作方面

1、對(duì)新客流做到及時(shí)跟進(jìn)短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，不定期的通過(guò)電話回訪了解客戶與設(shè)計(jì)師溝通的進(jìn)程及對(duì)我們工作的滿意度，了解客戶的意向，并做到每周六定期給意向客戶發(fā)短信，讓客戶體會(huì)到貼心周到的服務(wù)，輔助設(shè)計(jì)部提高成單率。

2、對(duì)立項(xiàng)客戶做到及時(shí)跟進(jìn)短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，并告知后期客戶服務(wù)，每周六定期給未簽單的立項(xiàng)客戶發(fā)短信，讓客戶體會(huì)到貼心周到的服務(wù)，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)單。

3、對(duì)簽單客戶做到及時(shí)跟進(jìn)短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，并告知客戶后期的售后服務(wù)。

4、對(duì)在施工地做到每周日電話回訪一次，了解工地的施工進(jìn)程及客戶的滿意度，及時(shí)為客戶協(xié)調(diào)和解決施工中的問(wèn)題，適時(shí)根據(jù)工程進(jìn)度提示客戶施工安排及注意事項(xiàng)，未能電話回訪到的要做看到短信告知近期工地情況并告知后期客戶服務(wù)，讓客戶體會(huì)到始終如一的服務(wù)。

5、對(duì)完工后的會(huì)員客戶做到節(jié)日及特殊天氣短信的跟進(jìn)，讓客戶感覺(jué)的溫馨的服務(wù)，適時(shí)根據(jù)公司活動(dòng)安排，制定會(huì)員返單政策，短信或電話告知活動(dòng)政策，促進(jìn)會(huì)員客戶返單。

針對(duì)以上工作，將加強(qiáng)工作流程的培訓(xùn)，強(qiáng)化回訪術(shù)語(yǔ)，提高服務(wù)意識(shí)，將執(zhí)行責(zé)任到人。

二、主材工作方面

1、加強(qiáng)主材專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和掌握。每周抽出2-3小時(shí)集中培訓(xùn)，包括現(xiàn)有品牌型號(hào)規(guī)格及價(jià)格的強(qiáng)化記憶，產(chǎn)品知識(shí)及價(jià)格計(jì)算方式等。

2、制定工作流程，注重細(xì)節(jié)工作，總結(jié)傳單、跟單、結(jié)算各節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)，完善具體工作。如到了測(cè)尺、復(fù)尺、送貨、安裝時(shí)間，提前1-2天聯(lián)系廠家確定是否能按時(shí)去，是否提前與工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定好具體到場(chǎng)時(shí)間。測(cè)尺、復(fù)尺、送貨、安裝當(dāng)天聯(lián)系確定是否已到場(chǎng)，并囑咐1-2天內(nèi)回傳測(cè)尺單或?qū)嶋H量的單子。確定完工期后，提前10天左右時(shí)間聯(lián)系廠家看是否能按時(shí)完工，確定大概的安裝時(shí)間，以便我們安排下一步的工作。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，包括回訪術(shù)語(yǔ)，產(chǎn)品介紹用語(yǔ)等。

三、人事方面

1、做好員工月末考勤及業(yè)績(jī)的匯總工作

2、及時(shí)更新招聘平臺(tái)信息，篩選簡(jiǎn)歷，招聘新員工

3、做好員工信息檔案的管理工作

四、行政方面

1、做好所有來(lái)店咨詢客戶的接待工作，負(fù)責(zé)客戶信息的整理、存檔工作。

2、做好日常辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放工作，建立好辦公設(shè)備、物品、用品明細(xì)賬。

3、做好日常店面衛(wèi)生的維護(hù)工作