中國人的特性，說起來就是警覺性高而懷疑心重。保持高度警覺，以求明哲保身，一直是我們的教育目標。組織內溝通良好與否，組織領導應該負起百分之七十的責任。組織領導是不是能夠掌握上述六大法則，并確實付諸實行，可以判斷組織中的溝通關系是否合理和諧。不和諧，大家整天吵吵鬧鬧，怎么能夠安心做事？過分和諧，很可能掉入“和稀泥”的陷阱，導致一團和氣而一事無成。合理和諧就是保持百分之五的異樣聲音，以提高大家的警覺性。
    重視傳言，但不應損及正式溝通系統(tǒng)的威信及成員間的正常關系。組織內的重要信息仍然需要經(jīng)由正式溝通系統(tǒng)傳播，以免造成紊亂。所有傳言，只能用來輔助正式溝通的不足，千萬不能喧賓奪主，造成不正常的關系。
   以正式溝通引導非正式溝通
    有時信息傳布得很快，不過傳布的人都寧愿說“這是一樁秘密”。如果是真的，就應該依照正式溝通系統(tǒng)，把它公布周知；若是假的，也可以通過正式溝通系統(tǒng)予以辟謠或揭穿，以維護正式溝通系統(tǒng)的公信力。
    借助非正式溝通的經(jīng)驗來調整正式溝通，以此來提升溝通效果，應該是大家共同努力的目標。譬如傳言中的事實部分，為什么會被扭曲？如果深入追究，應該可以找出真正的原因。有時候拿來作為修正決策的參考，很可能獲得意想不到的效果。
    一個人若是能夠把相關的讒言當做磨煉，以無比的毅力通過一關又一關的讒言考驗，相信必能獲得更多的贊賞和信任。“真金不怕火煉”，好人也不必害怕讒言。最要緊的還是自己不要利用讒言來中傷別人。只要對此有所不為，針對自己而來的讒言就會相對地減少。
    自己不制造謠言，也不散布謠言，就必須對于組織的實際情況有比較正確而清楚的認識。所以，組織最好利用適當?shù)臋C會，向組織成員發(fā)布有關的信息，以正式的溝通來減少謠言的產(chǎn)生。成員知道得越多，謠言必然越少。
    分析組織內非正式溝通的通路，配合這些通路所傳布的信息，應該可以找出組織內非正式溝通的重點，對于用來促進正式溝通的功能，往往有很大的助益。從事這樣的分析研究，其動機必須是正面的，不能夠用來打擊非正式溝通，以免產(chǎn)生負面的影響。
    大家的警覺性普遍很高，才能夠點到為止，采用不明言、暗示性的溝通；若是成員的警覺性不夠，最好一點再點；如果還不能點醒，這時候才不得已采用明言的方式，稍微說得清楚一些，以免溝通不良引起大家的反感。
    說話人先用含含糊糊的語氣來測試反應，再以清清楚楚的言詞來發(fā)布信息，更為安全。若是從頭到尾都是含含糊糊的，會給人一種不負責任的感覺，結果必然是溝通不良。含含糊糊地清清楚楚，意思是以含含糊糊的情緒來尋求清清楚楚的結論。將非正式溝通導入門正式溝通系統(tǒng)時，可以嘗試運用這種方式，以免造成對非正式溝通的威脅，增加將其導入正式溝通系統(tǒng)的困難。
    溝通的方向
    溝通的三大方向
    溝通有三種主要的流動方向，分別為向下、向上及平行。各有各的特性與原則。
    1.向下。組織內高階層所擬定的政策、目標、計劃，必須向下傳達，使部屬知道并遵循。另外還有員工教育訓練、業(yè)務指導以及激勵誘導等，也需要由上向下溝通。向下的原則在求上情下達。
    2.向上。員工向上級陳述意見、提出建議、報告工作進度或提出問題，都要向上傳達，甚至抱怨、批評或者表達有關意見，免不了要向上溝通。向上的原則在求下情上達。
    3.平行。同階層人員的橫向聯(lián)系，包括單位或個人在工作上的交互作用以及工作外的來往交談都需要平行溝通，以促進對彼此的了解、關懷和協(xié)調，免得產(chǎn)生隔閡而形成本位意識，影響合作與團結。平行的原則在求心意相通。
    這三種溝通方向，對任何人而言，都是常用的，且這三種流向和身份、職位的關系并非一成不變，同一個人，三種流向都有可能需要應用，基本上都應該多加練習，以利溝通。
 來源：曾仕強《人脈關系課》

感悟：人際關系對任何人來說，都是十分重要的課題。宇宙萬物之中，人類的關系最為復雜，而且各地的風土人情不同，人際關系的表現(xiàn)也不一樣。一般而言，西方的人際關系以個人為主。西方人認為，社會由個人構成，個人自由獨立，但是必須加以適當?shù)囊?guī)范，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內自由、平等、獨立，是西方的人際基礎。中國的人際關系以倫理為主。中國人認為社會固然由個人所構成，但是個人卻很難離開社會而生存，個人的自由實際上相當有限。人與人的互動，也不能完全由法律來控制。人人在法律許可的范圍內，衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，才是我們的人際基礎。中國式的人倫關系是處理工作關系和家庭關系的基礎。工作關系是中國式管理的核心，工作關系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關系是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。文/單眼老表