兩名 Siri 之父，為了更加遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)離開蘋果，重新回歸初心，要研發(fā)出比 Siri 更棒的語音助理。不久前，他們終于將自己的努力成果公開展示。

這個名為 Viv 的智能語音助理，可精確識別人的語音，快速理解背后的語義，然后馬上找到相應(yīng)的服務(wù)，展現(xiàn)在人們的面前。在產(chǎn)品演示現(xiàn)場，聰明的它引起了觀眾的驚呼。未來，似乎觸手可及了。

這一驚呼的背后，是對技術(shù)進步速度的驚訝，也是為未來新商業(yè)圖景的激動。畢竟它有可能提供一種新商業(yè)形態(tài)。以下，我們先從移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀說起。

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當(dāng)我們談及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的變化，我們會發(fā)現(xiàn)“點擊量”的地位雖然依然堅如磐石，然而開始一步步被動搖。月/日活躍用戶數(shù)，app 每天的打開次數(shù)和使用時長等數(shù)據(jù)變得更加說服力。

為何如此？最近大家喜歡討論的“渠道碎片化”，實際上是反映移動互聯(lián)網(wǎng)變革步入深水區(qū)的現(xiàn)實。

App 創(chuàng)業(yè)的難度降低，大量同質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)，導(dǎo)致競爭的日益激烈，獲取流量也變得比往日更加困難，如何精細(xì)化運營流量本身，已是各個 app、微信公眾號運營者必須鉆研的課題。

然而流量的導(dǎo)入、運營以及服務(wù)提供的困難，側(cè)面反映著當(dāng)前產(chǎn)品形態(tài)存在的局限。

• 對用戶的感知依然模糊，無法清晰了解用戶需求，因此需要數(shù)據(jù)收集手段，以及大量運營手段來清晰定義用戶；
• 服務(wù)的提供方式無法隨叫隨到，依然需要用戶主動發(fā)現(xiàn)、索??；
• 服務(wù)無法更好地為個人定制。這也許是巴別塔，但所有做服務(wù)的人，都希望自己的服務(wù)可以滿足所有人的需求。

商業(yè)本能是創(chuàng)新的驅(qū)動力之一：用更低成本為用戶提供更加高質(zhì)，同時價格也更加低的服務(wù)。而當(dāng)前產(chǎn)品運營工作的加重，實際上推高了商業(yè)成本，除了金錢以外，時間與精力的投入大大增加。

沒有辦法，移動時代的特征是“碎片化”，移動設(shè)備的隨身性讓服務(wù)也變得如影隨形，讓人可以相隔很短的時間內(nèi)，完成多個身份的轉(zhuǎn)換，讓人的時間、空間變得碎片化。這也是創(chuàng)業(yè)者常常感嘆用戶注意力碎片化的原因。

然而，我們常常感嘆技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)變革，也正因為智能設(shè)備的大量普及，和它所具備的隨身性，讓用戶數(shù)據(jù)的獲取、積累變得更加容易，這促使了幾年前“大數(shù)據(jù)”這個概念的流行。

“大數(shù)據(jù)”可以讓人更好地發(fā)現(xiàn)人事物之間的關(guān)系，從而更好地定義用戶，也更好地發(fā)現(xiàn)用戶的需求。但獲知這些關(guān)系之后，又如何更好地為人提供服務(wù)呢？

當(dāng)業(yè)界對未來的思考逐步深化，“人工智能”概念開始成為最近最熱門的詞匯。因為它解決我們獲得“大數(shù)據(jù)”之后的問題——在知道用戶需求之后，聰明地為大量用戶提供他所需要的東西。

我們隨時身處時代變化中心，以下幾點變化將促使新商業(yè)形態(tài)萌發(fā)：

• 溝通界面的演進：控制器從物理鍵盤，讓渡給人的手指，而隨著語音識別、語義分析技術(shù)的成熟，將逐步讓渡給語音；
• 技術(shù)力量的變革：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析讓信息不再是比特的流動，為它提供更多維度的觀察；
• 互聯(lián)網(wǎng)影響力的擴大：智能設(shè)備如同人的肢體，成為人的另外一個義肢，也給人披上一層互聯(lián)網(wǎng)外衣，讓信息觸達(dá)與服務(wù)提供同時發(fā)生。

以上幾點讓不久未來的我們可能做到：通過集中交換資訊的機器積累數(shù)據(jù)，也通過智能機器來提供巨量、個性化的自動化服務(wù)。成本更低，爆發(fā)力更強，規(guī)模更大。

“自動化服務(wù)”這一新商業(yè)形態(tài)正在嶄露頭角。企業(yè)通信工具 Slack，除了本身功能上的貼心外，還通過開放的“聊天機器人”（Bots）平臺，讓人與人的對話當(dāng)中接入外部服務(wù)，讓它從一個單一的 IM 變成一個企業(yè)協(xié)作工具平臺。

“聊天機器人”除了在生態(tài)層面讓 Slack 擁更大的優(yōu)勢外，實際上讓 Slack 擁有獨具一格的體驗：

在對話當(dāng)中，無縫切入服務(wù)，讓服務(wù)唾手可得。

Facebook 在發(fā)布新版的 Facebook Messenger 時，同時也宣布為開發(fā)者提供聊天機器人平臺；微軟在開發(fā) Cortana 之后，上線了 Bot Framework，幫助更多人開發(fā)聊天機器人；Google 去年也傳聞將開發(fā)新的聊天工具，特點是融入了聊天機器人機制。

最近，兩位 Siri 創(chuàng)始人 Dag Kittlaus 和 Adam Cheyer 在離開蘋果后，終于對外展示了他們的產(chǎn)品智能助手 Viv，除了體現(xiàn)出更加強大的語義理解能力外，它的特點在于，可以和大量第三方服務(wù)結(jié)合。

而通過他們所發(fā)明的“動態(tài)程序生成”，讓 Viv 具備自己編程的能力，將降低第三方服務(wù)接入的成本?！@不就是，語音版的 Slack 聊天機器人嗎？在人與機器的對話當(dāng)中，無縫接入大量第三方的服務(wù)。

Viv 的出現(xiàn)，意味著“聊天機器人”成為新商業(yè)形態(tài)往前邁進一步。Slack、Facebook 的聊天機器人供還只是基于文字而已，而 Viv 將為聊天機器人提供與人類語音直接互動的能力。

想一想如果你溝通（語音/文字/視頻）當(dāng)中，可以自動喚出相關(guān)的服務(wù)，這是不是就解決服務(wù)“隨叫隨到”的難題了？只不過，現(xiàn)在還不清楚 Viv 是否會開放他們的平臺，讓更多“語音聊天機器人”出現(xiàn)。

人工智能 + 語音交互 + 第三方平臺對接，這也許將是未來“消息機器人”商業(yè)形態(tài)的三大基石。

而隨著各方面條件逐漸成熟，若“消息機器人”大規(guī)模流行，那么目前的服務(wù)將擺脫智能手機這一硬件平臺的限制，讓更多智能硬件產(chǎn)品的開發(fā)，變得容易而簡單。亞馬遜的 Echo 已經(jīng)展現(xiàn)了這個潮流。

總之，就好象現(xiàn)在內(nèi)容和廣告界限越來越模糊一樣，信息與服務(wù)之間也不再是割裂。對于未來的科技從業(yè)者來說，有可能出現(xiàn)新的可探討話題：技術(shù)即運營。

拓展閱讀

關(guān)于語音助理發(fā)展的話題，可以參考閱讀這篇《Is Siri really Apple’s future?》

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