百科中對(duì)服務(wù)是這么定義的：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。根據(jù)以上定義，職場(chǎng)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是在圍繞服務(wù)進(jìn)行的，我們每個(gè)人都只是服務(wù)的創(chuàng)造者或者接受者。因此，適度培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，與努力提升自己的專業(yè)度和技術(shù)水準(zhǔn)一樣，是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。近日，【默說(shuō)職場(chǎng)】群就“服務(wù)心態(tài)”這一話題展開(kāi)了討論。關(guān)于服務(wù)

1、所謂服務(wù)，就是讓人感覺(jué)不到。當(dāng)你感覺(jué)到一個(gè)服務(wù)人員的存在的時(shí)候，已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)服務(wù)弱了。因?yàn)槟愀杏X(jué)到一個(gè)服務(wù)者的存在，說(shuō)明你感覺(jué)到了“需要”，你感覺(jué)到了“需要” 是因?yàn)槟銢](méi)有被提前滿足，高境界的服務(wù)是讓人感覺(jué)那個(gè)東西就應(yīng)該在那里。

2、在別人需要的時(shí)候，服務(wù)無(wú)處不在。在別人不需要的時(shí)候，讓別人自由自在。

3、只有你真的進(jìn)入客戶的生活，才可能真正贏得客戶。人都是考慮自己最全面，自己的感覺(jué)最清楚。你把你要招待的人，當(dāng)成是你自己。只要有心，什么都能做到。

4、你要盡義務(wù)，但也要有姿態(tài)，不能變成仆人。包括招待外賓也一樣，我雖然細(xì)致尊敬，但我不幫著開(kāi)車(chē)門(mén)，也不拎行李，因?yàn)槲沂侵匈Y公司的LADY。國(guó)際慣例。職場(chǎng)新人到底缺什么？

1、老實(shí)說(shuō)，我們這一代80后，自以為是是通病，包括我在內(nèi)。我總是提醒自己不要得意忘形。太以自我為中心了，對(duì)別人的估計(jì)都比較低，這樣就很危險(xiǎn)。此外，蜻蜓點(diǎn)水，也是我們最大的缺點(diǎn)。覺(jué)得自己哪哪都行，博古通今?？傊褪菉A著尾巴做人吧，別得瑟了，得瑟大了掉毛。

2、年輕人最缺的就是survive的精神。80后經(jīng)歷挫折太少，20多歲買(mǎi)不起房都要嚷嚷，哪個(gè)社會(huì)是20多歲的時(shí)候買(mǎi)大房子的？你為社會(huì)做啥貢獻(xiàn)了，就想住好房開(kāi)好車(chē)。大部分人活到現(xiàn)在，用產(chǎn)生的價(jià)值減去消耗的資源應(yīng)該是負(fù)數(shù)。

3、坐到處級(jí)局級(jí)的人，你看他們的眼神就知道自己少什么了。篤定。無(wú)論什么時(shí)候，他們的語(yǔ)速、表情、動(dòng)作，都有自己的節(jié)奏。不會(huì)亂，非常篤定。行云流水不是說(shuō)快，而是流暢，是坦然。那種個(gè)人氣場(chǎng)，必須是年頭和經(jīng)歷造就。職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)快速養(yǎng)成手冊(cè)

1、眼睛勤快，手勤快，但是嘴巴要緊緊閉上。尤其在一些帶有行政色彩的單位，不說(shuō)話就是穩(wěn)贏的第一步，會(huì)避開(kāi)很多出錯(cuò)的場(chǎng)合。

2、伺候領(lǐng)導(dǎo)和拍馬屁一線之隔，看你怎么把握這個(gè)度。有的人馬屁拍得老板都害怕，老板覺(jué)得他無(wú)孔不入，很擔(dān)心他會(huì)侵犯自己的隱私，這就是得不償失了。此外，在人人都去搶的伺候機(jī)會(huì)，你就不要上，你的功夫要花在別人看不到的地方?？傊畬?duì)領(lǐng)導(dǎo)要遵循四字真經(jīng)——敬而遠(yuǎn)之。敬，遠(yuǎn)，這兩個(gè)字好好琢磨吧。

3、中國(guó)不缺人才，尤其不缺做事的人才，當(dāng)別人都不會(huì)，你會(huì)的那才叫本事。中國(guó)這么多人，這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，如果只靠技術(shù)和專業(yè)，一般人是很難出頭的，所以我就要有點(diǎn)和別人不一樣的地方，鉆別人覺(jué)得“這算什么本事啊”的空子。人人都忽視的地方，往往就是生意的契機(jī)，你翻身的機(jī)會(huì)。職場(chǎng)上一切皆有可能，你都覺(jué)得只是論資排輩了，那你就只能慢慢熬。

4、機(jī)會(huì)是在別人都不覺(jué)得是機(jī)會(huì)的地方體現(xiàn)出來(lái)的。想出頭的話就要自己留個(gè)心眼兒，不過(guò)有時(shí)候心眼鬧得弄巧成拙，反而完蛋。我是不大建議工作三年五年內(nèi)的人和老板玩什么高級(jí)陰謀的，當(dāng)然你智商情商雙超群的，我沒(méi)話說(shuō)。但一般人，我覺(jué)得還是老老實(shí)實(shí)的好，做你手里的分內(nèi)事，那些教你耍心機(jī)的職場(chǎng)攻略反而可能畫(huà)蛇添足。好好做事，即使性情上有不足，慢慢也會(huì)好的。不要當(dāng)老板是傻子，這年頭，能做老板的都不是傻子。

5、60年代70年代的人，是實(shí)打?qū)嵏沙鰜?lái)的，他們不見(jiàn)得心眼夠用，但是資歷夠用，本事夠用，耐力也夠用。你和人家打持久戰(zhàn)，找死么不是？每一個(gè)看起來(lái)無(wú)趣中庸憨厚的大叔背后都是一部波瀾壯闊的小說(shuō)。一般人不要跟老板玩心眼，老板也在等時(shí)機(jī)呢，更何況50后那一群從文革過(guò)來(lái)的人~~服務(wù)的精髓在于【用心】，而用心又會(huì)帶來(lái)精準(zhǔn)、高效，從而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力足可以讓你叱詫職場(chǎng)。不知道什么時(shí)候“職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”開(kāi)始成為了大家的共識(shí)，在這個(gè)沒(méi)有硝煙卻同樣充滿鮮血和汗水的名利場(chǎng)上，每個(gè)人都身披盔甲在浴血奮戰(zhàn)。比起這么殘酷的說(shuō)法，我更愿意相信職場(chǎng)還是一個(gè)有著少許溫情的互利共生的場(chǎng)合，英雄間惺惺相惜，戰(zhàn)士們同仇敵愾，歃血為盟遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于爾虞我詐，【用心】是抵御一切的最有力的武器。