顧客就是上帝，所以在接待顧客的時候要尊重顧客，讓他們感到舒服，才能贏得他們的信賴，從而在店鋪里消費。作為店鋪的銷售人員，除了要知道接待顧客的禮儀之外，還應該了解一下接待顧客有哪些禁忌，這樣就可以在工作的時候避免發(fā)生不必要的誤會。以下是接待顧客的禁言：

　　1.多說少聽

　　(1)盡管說很重要，但聽同樣重要。

　　(2)要密切觀察顧客的反應和需要。

　　(3)給顧客說時同時耐心地聽，這樣才能相互理解。

　　2.苛刻待人

　　(1)每個人都有缺點，店鋪員工不可隨便攻擊他人。

　　(2)批評別人或散布流言并不會獲得顧客的信任和妤感。

　　(3)顧客會覺得這個人以批評別人的方式獲取他人的信任，損人不利己，不可靠，從而對這樣的店鋪員工產生戒心。

　　3.斤斤計較

　　(1)不管是什么原因，同顧客進行爭論計較是不能做成生意的。

　　(2)就算是和銷售服務工作無關的爭論也要避免。

　　4.無聊的幽默

　　(1)盡管幽默對銷售服務工作十分有用，但無聊的幽默讓人厭煩。

　　(2)當自己不具備幽默的能力時，不要說一些自以為機智風趣的語言，因為顧客可能并不這樣理解。

　　5.拖拉懶散

　　(1)不要在沒有顧客的時間里睡懶覺或是做其他的私人事情。

　　(2)做事不要拖拉，應體現干凈利落的形象。

　　6.缺乏耐心

　　(1)想讓顧客買你的東西，是件既費時又費力的事情。在服務過程中，應學會耐心，就算不能成功也不要氣餒。

　　(2)許多店鋪員工因為缺乏耐心而使服務水平難以提高。要記住，許多銷售服務技巧的應用都需要較長的時間。