指標(biāo)是觀測(cè)者用于快速衡量被觀測(cè)者目前（或之前一個(gè)周期）狀況的工具。所謂被觀測(cè)者可以是一個(gè)人、一件物品、一個(gè)組織、一個(gè)國家。打個(gè)比方，衡量一個(gè)人過得好不好，就可以初步劃分出資產(chǎn)、收入、消費(fèi)等量化指標(biāo)和外部評(píng)價(jià)等非量化指標(biāo)，其中消費(fèi)指標(biāo)又可細(xì)分為年度旅游次數(shù)、年度餐飲消費(fèi)次數(shù)、年度電影次數(shù)等指標(biāo)，年度餐飲消費(fèi)次數(shù)指標(biāo)又可細(xì)分為個(gè)人消費(fèi)次數(shù)、團(tuán)體消費(fèi)次數(shù)等指標(biāo)等等，給指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，這就是建模，通過這個(gè)模型得出一個(gè)分?jǐn)?shù)作為對(duì)這個(gè)人生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

二、      為什么指標(biāo)要量化？

    原則上所有的指標(biāo)都可量化，非量化指標(biāo)無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，而所謂的大數(shù)據(jù)分析也就是收集了海量的非量化數(shù)據(jù)從中提煉，從而得出有價(jià)值的信息以供決策。

三、      如何做好指標(biāo)

首先要建立指標(biāo)庫。指標(biāo)庫的概念要先有，是否完善另說，但總比開展了兩年的數(shù)據(jù)收集工作后，才發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)數(shù)據(jù)也很有用，但是已經(jīng)過時(shí)不侯了，所以說，先把數(shù)據(jù)采集成本較低的數(shù)據(jù)都先納入進(jìn)來，到了這個(gè)時(shí)代，存儲(chǔ)已經(jīng)不是問題，數(shù)據(jù)才是王道。

其次做好原始數(shù)據(jù)的收集工作。采集成本低的數(shù)據(jù)先做，重要的數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件也要做。

最后就是定期統(tǒng)計(jì)，得出指標(biāo)值了。指標(biāo)值作為加工后的數(shù)據(jù)，同樣做好數(shù)據(jù)管理，便于三次開發(fā)（分析）。

四、      指標(biāo)與報(bào)表

    如果說指標(biāo)是靜態(tài)，那么報(bào)表就是動(dòng)態(tài)的，報(bào)表出現(xiàn)了一個(gè)觀測(cè)者的概念，也就是面向?qū)ο螅?/span>OO）。報(bào)表是給誰看的，就需要提取相應(yīng)的指標(biāo)集。大家在工作中經(jīng)常會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)東一榔頭西一榔頭的要這個(gè)數(shù)據(jù)要那個(gè)數(shù)據(jù)，所以作為下屬必須先做到有備無患，把數(shù)據(jù)都備齊了、統(tǒng)計(jì)好了，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

五、      指標(biāo)無處不在

指標(biāo)真的無處不在:

l  績(jī)效考核要用到績(jī)效指標(biāo)；

l  體檢要用到健康指標(biāo)；

l  IT運(yùn)維要用到系統(tǒng)性能指標(biāo)；

l  滿意度調(diào)查要用到滿意度指標(biāo)；

l  質(zhì)量管理要用到質(zhì)量指標(biāo)；

l  統(tǒng)計(jì)局要用到GDP指標(biāo)；

l  開車要關(guān)注速度、油存、水溫指標(biāo)；

l  吃東西要關(guān)注生產(chǎn)日期指標(biāo)；

l  ……

六、      友情提示

l  要關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），因?yàn)榫τ邢蓿?/span>

l  要關(guān)注指標(biāo)平衡，不要顧此失彼。