金羊網(wǎng)訊 記者鄔嘉宏、實習生張茜瑜報道：廣州市海珠區(qū)一位老太太在15年前將5000元人民幣存進銀行，但近日她拿著存折到銀行取錢時，卻被銀行工作人員告知查不到存款。銀行稱由于內(nèi)部系統(tǒng)多次升級，這筆存款信息已經(jīng)丟失。

　　對此，專家指儲戶在銀行存款的時間，并不影響儲戶的合同權利，銀行不能因為存款時間太久遠，以查不到數(shù)據(jù)和信息為由，令儲戶無法取款。如果市民遇到此類情況，可向政府舉報或撥打消費者投訴舉報電話12315、政府服務熱線12345等進行投訴。

老人巨款存銀行15年后消失

　　據(jù)媒體報道，廣州海珠區(qū)66歲的湯奶奶在15年前，將辛苦攢下來的5000元存進銀行，但近日她拿著存折到銀行取錢時，被銀行工作人員告知，查不到 存款，要湯奶奶回去等一個月。11月17日，湯奶奶再次前往涉事銀行網(wǎng)點，銀行大堂經(jīng)理李先生在查驗了資料后回復稱，由于存款時間太長，銀行內(nèi)部系統(tǒng)又經(jīng) 過多次升級，目前確實查不到該筆存款信息。他表示，網(wǎng)點會將資料上傳給上級銀行，一旦查詢到相關信息，會立刻聯(lián)系湯奶奶。

　　事件迅速在網(wǎng)上引起熱議。網(wǎng)友“3tuxs1xgne”吐槽：“欠銀行1塊，10年變欠幾萬，放幾百在那，沒幾年就扣完了?！本W(wǎng)友“不合時宜任平生”：“以后銀行系統(tǒng)升級使得所有儲戶的存款都查不到而不用支付了，那銀行可發(fā)大財了！恭喜！恭喜！”

　　而網(wǎng)友“l(fā)imst2”則直斥銀行此舉“荒謬”：“升級絕對不能成為拒付的理由，升級只能更好地保存資料，而不是丟失資料。15年不是很久，因技術原因丟失資料的可能性為零。應該好好查一查！”

　　存款消失屢見不鮮，誰之責？

　　近年來銀行存款莫名消失的報道時有出現(xiàn)。據(jù)《大河報》2011年12月13日報道，新密一市民16年前在一銀行網(wǎng)點存了2000元錢。之后因忘記了 存款單，一直沒到銀行支取。2007年，該市民找到這張保存完好的存款單后，到銀行支取，但銀行卻找不到相關存款記錄。這筆錢也無法給存款市民兌現(xiàn)。時隔 一年，該市民跑了銀行上百次后，仍沒找到這筆存款的記錄。

　　據(jù)《安徽網(wǎng)》今年11月14日報道，1981年1月30日，安慶市民劉月魁在當?shù)匾患毅y行存了100元錢，拿回一張存折。幾年前，劉月魁的兒媳收拾 他的遺物時，無意中發(fā)現(xiàn)了這張存折。時隔34年，當年的銀行已改組。幾年下來，家人多次到改組后的新銀行，要求把這筆錢連本帶息取出來，但始終取不到錢。

　　據(jù)《成都晚報》報道，成都市民黃女士拿著一份存了33年（1977年）的手寫存單到銀行取款，卻吃了閉門羹……她說，跑了大半年時間了，還是取不到款。銀行工作人員說：“該行最早的存單記錄是1984年的，所以沒能查到這張1977年的存款記錄?！?/p>

　　不見得存款還能找回嗎？難！ 

　　“存款丟失后，大家最關心的是能否索賠追回?！北本┲秀y律師事務所律師徐玉平說，現(xiàn)實情況是，“幾乎不可能”。

　　中國人民銀行關于執(zhí)行《儲蓄管理條例》的若干規(guī)定中明確表示，“國家憲法保護個人合法儲蓄存款的所有權不受侵犯?！惫ど蹄y行、農(nóng)業(yè)銀行等目前出具的存單內(nèi)容中，也對銀行對存款的保管責任有明文規(guī)定。但對存款冒領、丟失應如何處理均沒有具體規(guī)定。

　　如果存款丟失后消費者向銀行索賠，銀行多要求消費者自己取證，否則對“丟錢”不負責。在沒有書面證據(jù)和錄音的情況下，銀行往往不承擔責任。

　　專家：建議向政府舉報投訴 或訴諸法律

　　金羊網(wǎng)記者今天下午就此事采訪了廣東踔厲律師事務所主任律師、廣東省消費者委員會法律顧問田子軍。田子軍認為，儲戶在銀行存款的時間是不影響儲戶的合同權利的，銀行不能因為存款時間太久遠，以查不到數(shù)據(jù)和信息為由，令儲戶無法取款。

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，市民欠銀行的錢銀行永遠記錄著，但是儲戶存在銀行的錢卻會因銀行系統(tǒng)升級而“消失”了，那么銀行的監(jiān)管是否存在漏洞？對此，田子軍回應 稱，銀行系統(tǒng)升級是銀行內(nèi)部的事，這并不影響客戶的存款。客戶的存折是作為交易的有效憑證或合同，銀行和客戶之間的合同關系不會因為銀行內(nèi)部管理措施的改 變就失效。田子軍建議，如果市民遇到類似湯奶奶這樣的情況，可以通過司法途徑解決，合同法、民事訴訟法都有相關的法律保護消費者的權益。

　　曾任職廣州市工商消費者權益保護處處長張偉建表示，消費者通過銀行進行存款，并且有相關的存款憑據(jù)，無論銀行升級與否，銀行都有義務返還消費者錢 財。消費者如果遇到類似湯奶奶這樣的情況而又無法解決時，可以向市政府舉報或者撥打消費者投訴舉報電話12315或者政府服務熱線12345進行投訴。消 費者把投訴理由講述清楚，相關人員進行處理后，如果消費者還不滿意，就可以訴諸法律。