當(dāng)前瀏覽器不支持播放音樂(lè)或語(yǔ)音，請(qǐng)?jiān)谖⑿呕蚱渌麨g覽器中播放 魔幻之風(fēng) Bandari - 新世紀(jì)音樂(lè)四季

從10月上旬開(kāi)始，聯(lián)通公司就不斷地給我發(fā)短信，提醒我家的寬帶11月5號(hào)費(fèi)用到期，讓我自帶身份證，及時(shí)到附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)。10月中旬的一個(gè)星期天，我開(kāi)車來(lái)到聯(lián)通某營(yíng)業(yè)廳，拿號(hào)排隊(duì)，接待我的一位女性營(yíng)業(yè)員核對(duì)了我的身份證之后，告訴我我家的寬帶不能提前續(xù)費(fèi)，只能等到11月5號(hào)到期的那一天才能辦理。我問(wèn)為什么？營(yíng)業(yè)員很牛X地告訴我，不為什么，系統(tǒng)就是這么規(guī)定的?！跋到y(tǒng)就是這么規(guī)定的”，這是我在很多所謂的國(guó)營(yíng)服務(wù)行業(yè)里面辦手續(xù)經(jīng)常聽(tīng)到的解答，它像一堵堅(jiān)硬的墻壁，將我們所有的疑問(wèn)拒之千里之外，霸氣、蠻橫，毫無(wú)道理可講。但我不死心，我是一個(gè)做事極有韌性的人，我還想據(jù)理力爭(zhēng)，我向那位女營(yíng)業(yè)員提出以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.既然我只能在11月5號(hào)那天才能辦理續(xù)費(fèi)，為什么你們的10010給我發(fā)短信提醒我提前來(lái)交費(fèi)？

2.10010給我發(fā)了短信讓我提前來(lái)辦來(lái)續(xù)費(fèi)，而你們營(yíng)業(yè)廳又不接收我的申請(qǐng)，是不是存在欺騙嫌疑？

3.所謂的“系統(tǒng)規(guī)定”里面的“系統(tǒng)”是你們的，不是我的，為什么要規(guī)定只有到期的那一天才能辦理，而不能提前辦理？

4.你們所謂的“系統(tǒng)規(guī)定”，是只針對(duì)我一個(gè)人呢，還是面向所有的客戶？

5.你讓我11月5號(hào)再來(lái)，我11月5號(hào)或因出差，或上班，或開(kāi)會(huì)等問(wèn)題來(lái)不了怎么辦？我又不是你們的員工，你們這樣呼之即來(lái)，喲來(lái)喝去的，是誰(shuí)給了你們這樣的權(quán)利？

6.我平時(shí)工作很忙，抽出時(shí)間來(lái)一趟不容易，能不能通融一下，想辦法今天就把費(fèi)用給我交了？

女性營(yíng)業(yè)員給我的回答如下：

1．10010給你發(fā)短信，那不是我讓他們發(fā)的，和我們營(yíng)業(yè)廳無(wú)關(guān)。你要是覺(jué)得里面有欺騙，你找10010去理論。

2．“系統(tǒng)規(guī)定”是針對(duì)所有客戶的，肯定不是針對(duì)你個(gè)人。至于為什么這樣規(guī)定，我也不清楚，那是領(lǐng)導(dǎo)們的問(wèn)題。

3．11月5號(hào)你不來(lái)續(xù)費(fèi)，11月6號(hào)我們就會(huì)給你停止寬帶服務(wù)。

4．今天能不能讓你交上費(fèi)用，我個(gè)人說(shuō)了不算，我得請(qǐng)示我們領(lǐng)導(dǎo)。

女性營(yíng)業(yè)員隨后離開(kāi)座位，走到營(yíng)業(yè)廳大堂一側(cè)，和一位坐在一張辦公桌后面的30多歲的男人說(shuō)了些什么，那個(gè)男人隨女性營(yíng)業(yè)員走了過(guò)來(lái)。男人向我開(kāi)口說(shuō)道：先生，你的費(fèi)用的確不能提前繳納，我們的系統(tǒng)就是這么規(guī)定的，真的沒(méi)有辦法。希望你能諒解。

我聽(tīng)了男人的話不由得有點(diǎn)冒火：在各行各業(yè)都在提高服務(wù)水平的時(shí)候，你們這樣做是不是有點(diǎn)戲弄人？是不是有點(diǎn)霸道？

男人一抖肩，一攤手：先生，我們也沒(méi)有辦法，這是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的。很多顧客都提出過(guò)跟你類似的問(wèn)題，我們也向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)多次，可是到現(xiàn)在也沒(méi)有改過(guò)來(lái)，我們只能照章辦理。

你的意思是說(shuō)，你們的領(lǐng)導(dǎo)都很愚蠢，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你們反映過(guò)多次他們也不改正？

不不不，先生，我可沒(méi)有這么說(shuō)，是你這么說(shuō)的。那個(gè)男人急了，急于撇清他言語(yǔ)中的失誤。停了一下，男人又說(shuō)道：先生，你今天要是實(shí)在想繳納這個(gè)費(fèi)用，你可以把下一年的費(fèi)用總共650元錢先留下。

我問(wèn)：留下可以。留給誰(shuí)？

留給我。他答。

你是誰(shuí)？

我是這里的大堂經(jīng)理。

留給你，你可以給我開(kāi)發(fā)票嗎？

今天不能。

那我怎么相信你？

我是大堂經(jīng)理。

你是他們的大堂經(jīng)理，又不是我的大堂經(jīng)理。你是國(guó)務(wù)院任命的？你既然自稱是大堂經(jīng)理，你收了我的錢又不能給我開(kāi)據(jù)發(fā)票，你算不算利用職務(wù)之便非法侵占？

先生……唉！

就算我今天相信你，把錢留給你個(gè)人，到11月5號(hào)那天需不需要我再親自來(lái)一趟？

不需要了。

11月5號(hào)辦理手續(xù)的時(shí)候，需不需要我的身份證？

需要。

需要身份證，我又不來(lái)，你咋給我辦理？

你今天可以把身份證一塊留下。

我暈！我真的有點(diǎn)生氣了。我站起身來(lái)，面向那個(gè)大堂經(jīng)理，一字一句地說(shuō)道：先生，是你白癡，還是我白癡？你相信我會(huì)把身份證留給你嗎？你是我什么人呢？

大堂經(jīng)理臉色有點(diǎn)發(fā)白，囁嚅道：也是啊，這層我沒(méi)想到，留你的身份證是不對(duì)的。

我轉(zhuǎn)身就向營(yíng)業(yè)廳外走。大堂經(jīng)理追了上來(lái)：先生，不好意思啊，今天沒(méi)有給你服務(wù)好。你看下一步我們?cè)鯓訛槟惴?wù)？

我停下腳步，很平靜地對(duì)他說(shuō)：感謝你今天的解答，你讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。這樣吧，我回去打聽(tīng)一下，看天下還有沒(méi)有別家提供寬帶服務(wù)，如果天下的寬帶業(yè)務(wù)不是你們獨(dú)家壟斷，我今生不再和你們打交道。如果沒(méi)有其他服務(wù)商了，天下只有你們一家了，那我還會(huì)回來(lái)找你們，你們讓我哪天來(lái)我就哪天來(lái)。你看這樣行嗎？

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