向中國電信開炮、開炮、開炮

必須起訴中國電信，起訴，起訴，起訴，重要的事要說三遍

對電信的服務是忍無可忍了。

我的尾號為583的電信號碼辦理了電信E9套餐，合同內(nèi)容：ADSL4M不限時上網(wǎng)，固話及一部手機共享149元國內(nèi)通話費等。超出合同內(nèi)容的費用另外支付。

去年年底開始，手機欠費，電信很牛逼，停座機，停手機，停寬帶。當時奇怪，沒有超出合同范圍消費啊。

問客服，客服答：你另外消費了。

當時很忙，那時母親生病，工作也忙，還忙著復習英語，就沒有細查。

第二個月，又欠費。

第三個月，還欠費。

持續(xù)扣了大半年。

不繳費，停座機，停手機，停寬帶。實在是沒有時間來仔細核對消費單子，雖然錢不多，但是欠費停機很煩人。那時因為過年回家，丟失了火車票，鐵路不退款，先起訴了鐵路。

這樣持續(xù)了近半年，老是欠費，停機，繳費，錢雖然不多，但是相當麻煩。找電信核實，要求核實多次，到底有沒有在約定的套餐之外消費？終于，電信的客服查清楚了，是她把我的套餐做錯了。她把錯繳的費退了。

9月，又遭遇停機斷網(wǎng)。怎么又欠費？找到電信的綜合部經(jīng)理，順便抱怨了一下聯(lián)系我們的用戶的客服經(jīng)理，你們猜綜合部經(jīng)理怎么說：我們都覺得這個客戶經(jīng)理服務態(tài)度是最好的，不知道為何你還要說她態(tài)度不好，這個肯定也有你的原因。

被錯收費大半年，被粗暴的停機了，被粗暴的斷網(wǎng)了，然后電信退費，我還要感謝電信退費嗎？還要感謝電信不在停機，不再斷網(wǎng)嗎？

這次交流主要是ITV收費電視。真不知道怎么點了這個收費電視業(yè)務。電信客服回復：兩個收費項目，這兩個收費業(yè)務都是通過搖控在電視上確認的。一個是按年收費的，399元一年。另一個是按月收費的，每月收費25元?？梢匀∠?，但是得帶身份證去營業(yè)廳。

我當時提出了異議，一是為何搖控可以確認訂立ITV收費的服務合同，而不能取消，這個是收費容易，取消就故意設置各種障礙，其目的就是為了賺錢。二是搖控就可以確認，這個確認人不管是老人，還是小孩，或者是誤點，這是很霸王的單方的格式條款，雖然快捷方便，但是很多時候不是用戶的本意。比如三四歲孩子的點播，小孩子無民事行為能力，其點播的行為要家長追認才有效，這樣的設計從其目的、從其手段上看很邪惡，有騙錢的嫌疑，為何不能發(fā)短信讓用戶確認呢？三是為何一點就收一年費用，而不是按月收費，排隊了消費者的選擇權(quán)利。要是一點收三年，收五年，收十年也可以嗎？

電信的工作人員說，這是我們的規(guī)矩。

是的，是你們的規(guī)矩，不繳費，你們就停機斷網(wǎng)。

我說，現(xiàn)在是平等協(xié)商。希望不收，如果要收，我只好起訴。

電信的工作人員說，不要以為你是學法律的就可以用法律壓我們。你點了，就得收費。還有，你們想不收錢，應該是找我們好好說。

未必為了這幾百塊錢來求你們電信免掉嗎？本來就是電信的霸王條款，本來就是電信的流氓行為，卻還要來求你們？

最后經(jīng)過協(xié)商，電信同意不收，恢復了寬帶，開通了手機。但是要求帶身份證去營業(yè)廳取消。10月，去營業(yè)廳取消了兩個收費業(yè)務。

這個月，又停機，停機，停機！10月欠費125元，11月欠費125元。一個共欠費250元。

為了查明緣由，我在周末一大早去排隊，打印出了消費清單，找客服解釋費用構(gòu)成。從9點排隊，最后到11點半才結(jié)束，客服這樣解釋：一，ITV點播費25元/月，當時沒有取消，一共收了50元，12月還要收25元，這個費用可退，下個月你帶身份證來辦理手續(xù)。二，E9套餐搞錯了，100元收錯，這個可以返還到你的帳戶，或者你帶身份證來辦理退費手續(xù)。

在查這個之前，我通過單位的同事問客服，客服居然認為是我消費，還不退費。

霸道的電信，流氓的電信，牛逼的電信。

我不得不佩服電信。電信為什么可以這么傲慢呢？你可以不用手機嗎，你可以不用寬帶嗎？我壟斷，你耐我何？

起訴很累，付出的成本遠遠大于收益，要時間查事實，要精力分析，要去立案，要去開庭，各種辛苦。所以，很多消費者忍了，忍氣吞聲的后果就是我們消費者繼承承受這樣的服務，承受這樣的收費。或許正是這樣，壟斷行業(yè)才這么囂張，蠻橫。

假如我們都忍了，他們就繼續(xù)作惡。所以，要告，一定要告。之前告了移動流量清零，告了鐵路丟票不退錢，移動和鐵路比電信的服務好一百倍，電信這么大爺，有什么理由不告呢？

社會的進步，就在我們點滴的努力。不告不進步，告了至少在爭取。消費者有力量，假如我們消費者都團結(jié)起來，相信一個個無良的企業(yè)都要倒下。消費者本是上帝，居然成了魚肉，這怎么行。

耶林說，為了權(quán)利而斗爭，既是為了自己的利益，也是對社會盡義務。讓我們向這些壟斷企業(yè)開炮吧，讓我們拿起法律武器對他們宣戰(zhàn)吧。讓我們消費者團結(jié)起來，叫這些不良企業(yè)膽戰(zhàn)心驚吧。

已建立消費者交流群，想告電信的歡迎加入，有其他消費困擾的也可以加入。先加子非魚個人微信號（ldf12333），然后申請。