“雙11”大戰(zhàn)過(guò)后，各大快遞進(jìn)入緊張“作戰(zhàn)”狀態(tài)。晨報(bào)記者 殷立勤

晨報(bào)記者 李曉明

一場(chǎng)“雙11”狂歡，消費(fèi)者在大肆購(gòu)物的同時(shí)，也遇到了不少問(wèn)題，個(gè)人信息泄露就是其中之一。前腳剛在網(wǎng)上買好東西，后腳就收到騙子公司的電話。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的個(gè)人信息安全，究竟誰(shuí)來(lái)保障?

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐日前接到區(qū)號(hào)顯示為“021”的電話，對(duì)方自稱是淘寶客服，說(shuō)要送充電寶?！拔乙豢措娫挷粚?duì)，淘寶不是在杭州嘛，但心想也有可能是上海那邊的淘寶賣家，于是就耐心接聽(tīng)了。打電話的是個(gè)女的，說(shuō)是有我的信息，一問(wèn)之下發(fā)現(xiàn)我的地址和姓名還有電話這些信息對(duì)方都有。”這讓張小姐無(wú)比吃驚，“然后她說(shuō)要送我一個(gè)充電寶，但是需要我支付100元快遞費(fèi)，不過(guò)另外會(huì)給我100元的充值卡?！睆埿〗闼懔艘幌?，自己花100元得到兩樣?xùn)|西，相當(dāng)于白拿了一個(gè)充電寶，哪有這么好的事。于是她在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)被不少網(wǎng)友標(biāo)記為詐騙電話。

另一名網(wǎng)友魏先生也同樣接到了類似電話，在對(duì)方的忽悠下，魏先生信以為真，收下了充電寶和充值卡。用了之后就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，充電寶是劣質(zhì)的三無(wú)產(chǎn)品，成本估計(jì)10元。最關(guān)鍵的是，充值卡不僅不能充值，還是一張回?fù)芸?，按照上面的操作辦法，打了電話后還要被“吸費(fèi)”。

讓消費(fèi)者困惑的是，為什么這些騙子公司能夠知道自己詳細(xì)的個(gè)人信息，尤其是在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，騙子冒充電商客服更容易騙得消費(fèi)者的信任。

那么，這些個(gè)人信息是如何泄露出去的?對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士揭露，問(wèn)題就出在大數(shù)據(jù)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)訂單提交成功后，其個(gè)人數(shù)據(jù)馬上被自動(dòng)錄入系統(tǒng)，上傳到電商聯(lián)盟平臺(tái)共享，所有電商都能查到你的資料，這個(gè)過(guò)程會(huì)經(jīng)很多人的手，包括開(kāi)發(fā)公司、數(shù)據(jù)人員，處處都是漏洞，信息在哪一處都有可能被泄露。

消保委:

每位受訪者都被“騷擾”過(guò)

針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的情況，市消保委曾做過(guò)一次專門的調(diào)研。

結(jié)果顯示，本市消費(fèi)者個(gè)人信息泄露情況嚴(yán)重，飽受信息騷擾之苦。市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛介紹，去年下半年消保委歷時(shí)兩個(gè)月，對(duì)本市消費(fèi)者個(gè)人信息泄露情況進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人都收到過(guò)垃圾短信和騷擾電話。

垃圾短信中，56%為商業(yè)信息，30%為明顯違法的信息; 騷擾電話中86%為商業(yè)信息，其中39%是關(guān)于金融投資的推銷，27%是關(guān)于房屋租售的，26%是關(guān)于一般服務(wù)的促銷推銷。32%的騷擾電話一開(kāi)始都是自動(dòng)語(yǔ)音播放，多數(shù)最后會(huì)自動(dòng)或者可經(jīng)用戶選擇而轉(zhuǎn)入人工接聽(tīng)。

讓消費(fèi)者心驚的是，有19%的騷擾電話能準(zhǔn)確說(shuō)出機(jī)主的姓名、家庭地址、車輛情況、車險(xiǎn)信息、考試報(bào)名情況、家庭信息、投資賬戶、房屋租售情況、裝修需求等個(gè)人信息，這也反映了個(gè)人信息泄露確實(shí)存在。

那么，消費(fèi)者的個(gè)人信息是如何泄露出去的呢?從垃圾短信和騷擾電話的內(nèi)容來(lái)看，有些能明顯看出個(gè)人信息被泄露的途徑。如網(wǎng)購(gòu)后收到各種商家的促銷信息，注冊(cè)考試后不斷收到各類考試資料推銷，車險(xiǎn)到期之前收到多家公司保險(xiǎn)推廣信息，買房后不斷收到家裝推銷等等。更有甚者，個(gè)人信息甚至被明碼標(biāo)價(jià)售賣。

如何解決?

泄露買家信息最高罰50萬(wàn)

如何加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)?市消保委表示，完善立法和打擊商家的泄露行為是關(guān)鍵。

“依據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有信息安全義務(wù)，負(fù)有不得以無(wú)關(guān)商業(yè)信息侵?jǐn)_消費(fèi)者的義務(wù)?！碧平∈⒅赋?，新消法明確規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而且未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

盡管新消法加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，但我國(guó)目前尚無(wú)完善的個(gè)人信息保護(hù)法，對(duì)商家泄露個(gè)人信息的行為還沒(méi)有明確的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些商家依然利用掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，實(shí)施電話、短信推銷和詐騙。不過(guò)，這種情況隨著《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的實(shí)施而發(fā)生了改變。

該辦法明確規(guī)定:未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號(hào)、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)情況等個(gè)人信息，也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。違反上述規(guī)定的，工商部門可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款; 情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

市消保委還建議，針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)不力的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)將其信息泄露和濫用行為作為不良信息記錄計(jì)入信用檔案，并向社會(huì)公布，加強(qiáng)監(jiān)督管理。