2015年9月18日晚，我們很榮幸的有請到：ICF的資深教練陳清文老師來到智慧微課堂給大家?guī)碇黝}為《教練式影響力之3F傾聽》微課堂。

“傾聽是教練能力中最為重要的基本技能傾聽可以滿足人的自尊心，給人以認同感，使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵?！?/span>

我們是否在人與人的溝通過程中，遭遇過，埋怨過對方的強勢說服、有意的話題岔開、無意的漫不經(jīng)心？而我們又是否在溝通中，撿起過自己滔滔不絕的泡沫星點，是否又真正豎耳聆聽對方本質(zhì)的聲音？為什么人需要溝通？我們又為什么會產(chǎn)生溝通的障礙？讓我們來看這幅圖片，你會給出怎樣的解釋？

學員一：“生命之樹”

學員二：“謙卑低調(diào)才能根深葉茂”

學員三：“感覺他承受的東西很多，快壓垮了?！?/span>

學員四：“人承載著這棵樹，樹也為人遮風擋雨

學員五：“心生萬法”

就如一位學員說的“心生萬法”。人類的思維不受任何自然定律的束縛，是完全自由的。正是由于這種絕對自由的思維我們才創(chuàng)造了五彩繽紛的人類世界。

也就是為什么我們看同一幅圖，會產(chǎn)生如此多不同的想法和體會，其中的原理也是一致的。 事實是，我們從外界接收的一切訊息，都會通過我們體內(nèi)的“過濾器”，即我們的信念、規(guī)則、價值觀，我們稱之為“心智模式”，那些信息經(jīng)由我們每個人不同的心智模式，進行了新的排列組合，因而呈現(xiàn)出不同的問題結果。

我們受到了思維的影響，不管是自由的，還是固有的。由心智模式加工處理后，我們在溝通中就容易出現(xiàn)誤解、下定論、評判、扭曲、演繹等等，阻礙心靈的交換與流動。

其次是，人們平均每秒要接觸到4000億比特的信息。大多數(shù)人只能接收2000比特的信息，大約是接觸到的信息量的二百萬分之一，這都表達了人對信息是有限的吸收。我們也會根據(jù)“過濾器”有選擇性地選取我們自己認為有用的信息，而把認為無用的刪減去了所以總會出現(xiàn)“為什么我剛說完，你還要再問一次，是不是你沒有專心去聽我講話？”“為什么我表達的，你不能完全的理解，或者扭曲了我的意思？”

傾聽是破除溝通障礙的關鍵

聽，動詞，而這里的“傾聽”便不是只有用耳朵“聽”那么簡單。

古人的“聽”，奇妙而具有大智慧。拆解開，我們可以看到“聽”由“耳”“王”“十”，倒著的“目”，“一”顆“心”組成。

完全解讀了“傾聽”的涵義。我們在傾聽對方的時候，要像對待王者一樣真誠，同時眼睛要看著對方，一心一意專注地聽，這樣我們聽得才會更加地深入。

“傾聽”有三個階段：

第一階段：以自我為中心的傾聽

第一個階段那是以自我為中心的傾聽。那么他的表現(xiàn)是說聽完對方可能就會發(fā)表自己的見解。強調(diào)自己的觀點跟立場，有的時候那我不會做出判斷，有沒有身體上的降那些配合？也沒有給一個很好的和應用的注意力是在自己身上有的時候那還不能夠達成共識。啊甚至那我們會想著說我們?nèi)绾稳フf服對方按總之我們的注意力只在自己身上的。那我想想到我在這個階段的傾聽的時候，對方會有什么感覺呢？我們是否傾聽到了真實的信心。

第二階段：以他人為中心的傾聽

以自我為中心的下一個階段，那會把關注點都放在對方的身上。也會對對方的言語呀態(tài)度、語調(diào)等等做出相應的一些反應來進行這種交流，我們做到了這個階段的傾聽那可能會有這樣的一些表現(xiàn)，我們在教學過程當中可能會看著對方的眼睛會集中注意力，目光會有交流。做出和對方相同的一些姿態(tài)、態(tài)度、或者動作，與對方產(chǎn)生共鳴等等，采取和對方同步的一些呼吸、語速和音調(diào)等等。最后的時候會重復、會總結對方說的話，來做出適當?shù)姆磻?，有總結，有回溯。走出自己，走進他人，真正的溝通才會開始。

于是我們來到了傾聽的第三階段：3F傾聽

“3F 傾聽法”是在非暴力對話倡導者馬修.羅森博格(Marshall B.Rosenberg)和現(xiàn)代Coaching之父 湯姆.斯通(Tom Stone)的研究結果發(fā)展出來的技法?！?F傾聽法”可以提升教練的直覺，使人的心靈和意識更加強有力。

“3F傾聽”是指 Fact(傾聽事實)、Feel(傾聽感情、Focus(傾聽意圖)。教練應該明確理解和體驗傾聽人們的需求的技法。所謂傾聽絕不是靜靜地聽對方講話就可以涵蓋的。優(yōu)秀的教練在人們說話的時候，甚至不說話的時候，都能直覺地感知對方想要說的事實和情感以及意圖。

1.說出自己的看到的事實（Fact）

2.表達自己的感受（Feel）

3.說明自己的意圖 從事實感受意圖（Focus）

4.核對 聆聽對方的反饋，對方的事實、感受、意圖，與對方達成共識，落實行動，最后對結果進行反饋。

這是一個流動的過程，它不是單向的，而是一個逐漸循環(huán)的不斷清晰聚焦的可以達成共識的并且形成非常好的行動的過程，可以提升我們在與他人溝通的過程中的直覺，能夠幫助他人在心靈和意識層面，得到更多的覺察。

在生活中，我們該如何分清“事實”和“判斷”呢？

案例：在桌子上有一杯橙汁。（判斷）

在桌子上有一杯美味、非常營養(yǎng)的橙汁。（判斷。因為有的人根本不喜歡喝橙汁，他不會覺得橙汁很美味，因為這樣，大家就會容易產(chǎn)生爭議）

當我們在溝通過程中去看事實，會更容易跟對方建立起一個理性的溝通平臺，而我們?nèi)ヅ袛嗟臅r候，就容易產(chǎn)生一種逆反。

3F小練習-情景一

在一次重要會議上，一位團隊成員九點鐘的會十點才來，這個人要進行年度匯報，結果由于遲到，把準備了一年的會議毀了，做為團隊領導的人，應該怎樣與他溝通此事呢？

1. 你的事實：九點的會，你十點鐘來了

2. 你的感受：來的路上你很內(nèi)疚

3. 你的意圖：盡量趕來開會

4. 我的事實：當我看到表在八點五十五的時候

5. 我的感受：我很著急

6. 我的意圖：按時開會

如果是這樣一個3F傾聽，大家會不會感受到，如果我們遲到了，但是我們覺得被理解了，領導在我遲到了這么長的時間，還在這么重要的一個會議上，還能感受到我其實也想盡快趕來，能感受到我的內(nèi)疚，這樣其實你不用說，我下一次也會想盡辦法保證不會再出現(xiàn)同樣的錯誤。

傾聽事實，不去做判斷，盡可能去傾聽對方的感受，關注他的事實。當我們做這樣的深層次應用的時候，也叫傾聽他內(nèi)在的卓越性，帶動這個人，在面對他的錯誤的時候，能夠把他的卓越性發(fā)揮去更大程度地承擔責任。

3F小練習-情景二

媽媽一下班，推門進來看到兒子正坐在寫字臺上玩游戲，特別開心的樣子。媽媽一進門看到兒子玩游戲，一下兒就很著急，很生氣：“你不寫作業(yè)回來就玩游戲??！”媽媽也很擔心說拿著玩兒下去學業(yè)就被耽誤了。媽媽就大喊了。我們想想。這個孩子會有什么感受呢？

孩子看到媽媽進門了，而且這樣生氣，他可能會立即停下來。但他的心情是什么樣呢？有可能他已經(jīng)寫完作業(yè)了，可是媽媽連問都沒問就劈頭蓋臉地批評他了，他這個時候可能會有點委屈。如果是善于表達的孩子，可能他會跟媽媽說，如果是不善于表達的孩子呢，他可能就把這種情緒埋在心里了。

如果我們站在這個媽媽的這個角度，我們可以傾聽孩子的事實。孩子的事實，是看到媽媽進門，看到自己玩游戲，臉上的表情很凝重，大聲的跟她說話，能夠感受到媽媽生氣了。

媽媽大聲跟跟孩子說話，希望他能夠?qū)懲曜鳂I(yè)再去玩游戲，如果說我們想讓媽媽能夠去感受到他被理解可能會這么說：“媽媽我看到您回來了，一看到我玩游戲您就跟我大聲說話，讓我停下來，我感受到您有些著急，生氣，您是想讓我寫完作業(yè)再玩游戲，是這樣的嗎？”

如果是媽媽，我們面對孩子想要孩子能夠感受到被理解。媽媽看到的事實是，孩子正在玩游戲，臉上帶著笑，他的感受是比較放松，比較開心。他的意圖是放學回來了，一天的學習比較累，想先放松一下，想玩游戲。那其實在我們這個對話的過程當中，我們就可以是個這樣來去對話。媽媽一進門兒，看到你在玩游戲，我能感受到你現(xiàn)在去玩游戲是挺開心的，那你是不是想回來以后先放松一下然后再寫作業(yè)呢。我看到你在玩游戲，其實我感受比較著急。我是希望你能夠把作業(yè)寫完了，然后再玩游戲，你看這樣行嗎。我們來商量一下。

這樣的應用是傾聽了雙方的事實、感受和意圖，對話就更容易建立。當人被理解和尊重地時候，大家信息的傳遞就能有效地流動起來了。

這也是3F傾聽在應用過程中是非常有價值的表現(xiàn)。在溝通過程中，7%是語言，38%是聲音，55%跟身體有關，所以傾聽需要層層深入，而不僅僅是聽一下。

小編的話：傾聽如深海，靜謐而不可測。但只要我們駐足，用心去凝視聆聽，然后我們會發(fā)現(xiàn)，它其實有生命，它正在流動。流動讓生命變得好美。

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