Legend of Snail
全球老齡事業(yè)共享平臺(tái)

尊敬的各位專家各位老師大家晚上好！今晚很榮幸跟大家分享幾次到荷蘭鹿特丹生命公寓的考察心得和體會(huì)。

今晚分享分為兩個(gè)板塊，第一部分以文字和語(yǔ)音講述為主，第二板塊為圖片展示結(jié)合語(yǔ)音闡述。

在正式的分享之前，先介紹一些背景資料。之前在陪客戶進(jìn)行荷蘭考察時(shí)，有人提出來(lái)想要對(duì)荷蘭養(yǎng)老領(lǐng)域了解考察，我第一反映聯(lián)想到國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老院，感覺(jué)很壓抑，全是老年人，荷蘭的合伙人告訴我一定要讓客戶參觀荷蘭生命公寓，你參觀完這個(gè)公寓后會(huì)改變對(duì)養(yǎng)老元的看法。當(dāng)時(shí)呆了一天，感覺(jué)非常溫馨和舒服，簡(jiǎn)直就不想離開(kāi)。后面每次再去荷蘭考察和投資，不論有沒(méi)有養(yǎng)老板塊，都會(huì)再去那里用午餐、和工作人員、老人打打招呼，感覺(jué)非常好。

接下來(lái)開(kāi)始正式的分享：

先看第一張圖片：

上面就是荷蘭鹿特丹生命公寓，共有三所房子，這三所房子都有什么寓意呢?老人根據(jù)各自的身體狀況入住不同的單元，有完全自理、半自理和24小時(shí)全護(hù)理失能老人居住單元。三棟樓之間相互聯(lián)系，通過(guò)走廊之間連接，方便工作人員轉(zhuǎn)移老人、老人之間的相互探視和建筑布局美觀。

接下來(lái)看第二張圖片：

根據(jù)2012年澳大利亞泛泰商業(yè)集團(tuán)對(duì)全球養(yǎng)老機(jī)構(gòu)排名，荷蘭鹿特丹生命公寓排名第一，荷蘭的養(yǎng)老項(xiàng)目、養(yǎng)老產(chǎn)品均走在世界前端。在后面的介紹中，會(huì)給大家更多分享生命公寓的老年活動(dòng)安排及人文關(guān)懷。

生命公寓在荷蘭共有30多家機(jī)構(gòu)，共同屬于荷蘭生命公寓基金會(huì)旗下，共居住約4500余人。其中以鹿特丹生命公寓最有特色，是荷蘭女王和其他政界經(jīng)常參觀的一家。

生命公寓的創(chuàng)始人漢斯貝克教授，其教育背景以人文方面為主。漢斯貝克教授2013年也來(lái)中國(guó)做了一些分享，我們荷蘭合伙人也和漢斯貝克教授有非常好的互動(dòng)和交流。漢斯教授的母親今年90多歲高齡，也是居住在生命公寓，在91歲的時(shí)候還經(jīng)常獨(dú)自駕車，也成為生命公寓入住老人一個(gè)很好的案例。

生命公寓在1983年之前，盈利比較困難，主要依靠政府補(bǔ)貼，自從漢斯貝克教授接管后，每年的盈利就有很好的改觀。荷蘭是民間經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，國(guó)家不是沒(méi)有資金去資助，而是希望通過(guò)機(jī)構(gòu)的自我造血和盈利，不斷的完善基金會(huì)，進(jìn)而建造更多的生命公寓。

上面是漢斯貝克教授的一些證書(shū)和榮譽(yù)，為荷蘭養(yǎng)老領(lǐng)域做了非常大的貢獻(xiàn)，受到女王的很高的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。現(xiàn)在漢斯教授已經(jīng)退退居二線，成為精神領(lǐng)袖，機(jī)構(gòu)由管理團(tuán)隊(duì)具體運(yùn)營(yíng)。

上面顯示的是生命公寓的運(yùn)營(yíng)理念，接下來(lái)我逐條講述。在第二板塊的圖片部分，也將做進(jìn)一步展示和分享。

1、 政府鼓勵(lì)和企業(yè)盈利兩方面保障了項(xiàng)目的實(shí)施。

之前也提到了生命公寓是隸屬于非盈利的基金會(huì)，機(jī)構(gòu)的盈利不能進(jìn)行股東分配或者公司盈利，通過(guò)機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)積累，可不斷開(kāi)發(fā)新的機(jī)構(gòu)。政府的角色，更多的是提出政策支持，如優(yōu)惠的銀行貸款低息貸款鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)企業(yè)建立此類的地產(chǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)企業(yè)也就是非盈利的基金會(huì)將建成公寓定向的銷售或者租賃給有需求的老人以獲取利潤(rùn)，該利潤(rùn)用于建立新的機(jī)構(gòu)和完善設(shè)施、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)。

生命公寓一半是銷售一半是租賃，價(jià)格較周邊項(xiàng)目?jī)r(jià)格高，不作為年輕人購(gòu)買(mǎi)也不時(shí)長(zhǎng)期投資的項(xiàng)目，而且購(gòu)買(mǎi)者必須本人居住，這就給投機(jī)者制造了一定的交易壁壘。

荷蘭政府的理念是企業(yè)能做事情就做，政府不購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，主要通過(guò)民間力量的開(kāi)發(fā)，比較符合中國(guó)目前的情況。北歐如芬蘭，政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)較多，但荷蘭是政府和民間一起相互合作。

2、 提出老年護(hù)理的新理念

老年護(hù)理新的理念，人的快樂(lè)是個(gè)人和群體兩個(gè)層面，護(hù)理機(jī)構(gòu)就要滿足治療和護(hù)理服務(wù)，滿足老年人的健康生活需要，過(guò)多關(guān)愛(ài)和服務(wù)對(duì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，過(guò)度的治療和護(hù)理會(huì)帶給老年人更多痛苦。

對(duì)于有些病癥，老年癡呆、關(guān)節(jié)炎等老年疾病，理療的效果是微乎其微的，所以機(jī)構(gòu)從生理治療轉(zhuǎn)為精神層面的關(guān)心，這是荷蘭老年護(hù)理的新哲學(xué)，讓老年人感受到更多的幸福和快樂(lè)。

怎么理解，舉個(gè)例子，很多人覺(jué)得吸煙不好，但是對(duì)有些老人覺(jué)得吸煙能帶來(lái)的歡樂(lè)程度超多負(fù)面影響，那么護(hù)理人員就會(huì)鼓勵(lì)這些老人吸煙。

生命公寓對(duì)老人的居住環(huán)境和幸福感非常關(guān)注，生命公寓所有房間都是一個(gè)人居住，沒(méi)有兩人混住除非是夫妻或者同伴關(guān)系。這個(gè)取決于國(guó)家的不同理念和習(xí)慣，在荷蘭即使是大學(xué)也沒(méi)有像國(guó)內(nèi)的多人間，都是單人居住保護(hù)個(gè)人隱私。

3、 先進(jìn)的管理理念和核心價(jià)值

在所有的生命公寓里面，除了廚師和緊急醫(yī)療人員外，所有的人員都是不穿工作服的，這點(diǎn)非常非常重要，這種感覺(jué)主要是讓機(jī)構(gòu)營(yíng)造出家的氛圍。這個(gè)也是為什么我在里面呆了一天也不愿離開(kāi)的原因之一，在那里你沒(méi)有壓抑感，里面沒(méi)有穿白大褂的紅大褂的，讓老年人感覺(jué)很緊張，我們也不知道誰(shuí)是家人、誰(shuí)是居住的老人、誰(shuí)是工作人員。在里面居住的老人也感受到非常愉悅的感情，在中國(guó)應(yīng)該叫養(yǎng)老社區(qū)不叫養(yǎng)老院。

生命公寓的核心價(jià)值觀：自我管理、積極參與、家族式關(guān)懷、肯定式文化。這也是最核心的內(nèi)容和值得分享和學(xué)習(xí)的。

自我管理：自我管理的核心是不用即廢的理念，為了防止老人的各項(xiàng)機(jī)能退化，從業(yè)人員的主要工作不是伺候老人，而是盡可能的創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓老人自理。這句話其實(shí)有很多的內(nèi)涵，比如說(shuō)當(dāng)我們?cè)谏⒌目Х葟d喝咖啡的時(shí)候，老人不管是坐輪椅的、走路的，他們?nèi)c(diǎn)咖啡基本上都是自己去。很少有護(hù)理人員幫助把咖啡帶到咖啡桌。老人可以算買(mǎi)咖啡多少錢(qián)、蛋糕多少錢(qián)，可以自我算賬、資金方面自我管理，對(duì)大腦也是有好處的。還比如說(shuō)老人寢室的衛(wèi)生和擺設(shè)，盡可能的都是老人自己打掃和安排，當(dāng)然前提是老人可以自理或者半自理。之前有個(gè)關(guān)于吸煙的舉例，鼓勵(lì)老人自我管理，自己評(píng)判這件事情的好壞。

積極參與：積極參與和自我管理是相關(guān)的。老人每天按部就班的做相同的事情，很多技能會(huì)逐步退化。如果每天做很多不同的事情，會(huì)把自己的生活料理的非常好，老人也不會(huì)感到孤單和寂寞。所以到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其實(shí)也是一個(gè)家，要去洗衣服煮咖啡，要自己去打理，要去掃地甚至是幫助別的老人。所以說(shuō)護(hù)理的好比不護(hù)理還要糟糕。他的很多思想大腦就因?yàn)楸蛔o(hù)理太多而失去了本應(yīng)該有的機(jī)能。當(dāng)然生命公寓有統(tǒng)一的餐廳可以自己做飯，不像我們參觀的其他幾個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，因?yàn)槿胱〉幕旧鲜瞧甙耸畾q老人，年紀(jì)比較大。

家族式關(guān)懷：之前提到了家的感覺(jué)，也是吸引大家不愿意走的原因。家庭文化不是小家，而是一個(gè)泛家庭的一個(gè)理念，不僅為居住的老人，通過(guò)開(kāi)放機(jī)構(gòu)的設(shè)施和功能，為周圍社區(qū)居住的人創(chuàng)造一個(gè)共同居住的“大家”。所以今天大家討論的上海居民反對(duì)在社區(qū)建養(yǎng)老院，荷蘭生命公寓上面的理念將會(huì)很好解決這個(gè)問(wèn)題。舉個(gè)例子，周邊的人可以來(lái)養(yǎng)老公寓使用任何設(shè)施，可以在餐廳用餐、喝咖啡、買(mǎi)花、理發(fā)、護(hù)甲及使用臺(tái)球室等等。同樣，養(yǎng)老院有很多活動(dòng)，如跳蚤市場(chǎng)等等，老人可以在跳蚤市場(chǎng)交換物品，周邊社區(qū)的人來(lái)養(yǎng)老院使用設(shè)施參與活動(dòng)，他也會(huì)對(duì)養(yǎng)老院產(chǎn)生依賴。社區(qū)的其他住戶來(lái)了之后，對(duì)老人也產(chǎn)生非常大的好處，老人會(huì)覺(jué)得這不是一個(gè)封閉的養(yǎng)老院，每天會(huì)看到新的面孔不同的人員往來(lái)，對(duì)老人的維持愉悅的心情有很大的幫助。

這個(gè)文化也還是取決于國(guó)家文化，如國(guó)內(nèi)的大學(xué)和國(guó)外大學(xué)有圍墻和沒(méi)有圍墻之分，這個(gè)養(yǎng)老院是沒(méi)有圍墻的，很多設(shè)施你可以進(jìn)去使用。所以說(shuō)家庭文化氛圍的營(yíng)造，包括很多小孩來(lái)玩電腦、小的體育運(yùn)動(dòng)、看小動(dòng)物、玩耍，老人看到后都會(huì)心情非常好。所以說(shuō)，生命公寓已經(jīng)變成了一個(gè)社交中心，而不僅僅是養(yǎng)老院。

肯定式文化：Yes文化，在整個(gè)生命公寓非常顯著。漢斯教授一直倡導(dǎo)，任何事情都是有轉(zhuǎn)機(jī)的，不能給老人說(shuō)很多的不，這樣老人會(huì)有很大的挫敗感，任何事情都應(yīng)該讓老人去嘗試，哪怕出現(xiàn)一些小挫折。可能大家不是很明白，我舉個(gè)小例子，比如有很多的新的醫(yī)療器械，老人不會(huì)使用，在安全可以保證的情況下，讓老人自己去嘗試去探索怎么做，哪怕出現(xiàn)小的狀況也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)榭梢宰屗麉⑴c到這個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)中。這個(gè)其實(shí)和我們文化也有關(guān)系，我們小孩做錯(cuò)題不敢創(chuàng)新不敢創(chuàng)造填鴨式的教育，對(duì)老人也是一樣的方式。在生命公寓鼓勵(lì)老人，肯定式的文化，會(huì)讓老人探索不同的東西，這是非常重要的。

4、 混居模式

之前大概講過(guò)，公寓根據(jù)老人不同的身體狀況，分為三個(gè)區(qū)域、完全自理、半自理、和失能。有些不能自理的老人可通過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)的自理老人進(jìn)行護(hù)理，自理老人會(huì)感覺(jué)到自己很充實(shí)、有價(jià)值，能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，而不是感到自己就沒(méi)用了，要靠別人生活靠別人養(yǎng)著。那么另外一個(gè)特色，像幼兒園一樣，每天都有類似校車接周邊居家養(yǎng)老的老人來(lái)進(jìn)行日間照料，這樣也可以解決一些年輕人白天沒(méi)有精力照顧老人的情況，老人可以在機(jī)構(gòu)里與其他老人互動(dòng)、交流、娛樂(lè)。

5、 齊全的配套服務(wù)、與外界的融合

剛才也提到了幾點(diǎn)，生命公寓是沒(méi)有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，本身與醫(yī)院相鄰，這也可以為國(guó)內(nèi)探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合提供一些借鑒思路。他的醫(yī)療服務(wù)可以提供一些基本的類似康復(fù)、日常疾病的治療等等。在餐飲方面，國(guó)家有基本養(yǎng)老金，基本餐是國(guó)家支付，高檔的套餐和臨點(diǎn)的餐食自費(fèi)的。而且費(fèi)用，會(huì)比外面低，外面需要十多歐，機(jī)構(gòu)里大約幾歐，所以外面的人也喜歡進(jìn)來(lái)用餐。洗衣、咖啡店、理發(fā)、超市、棋牌，都可以為老年人和來(lái)訪的訪客服務(wù)。還有一個(gè)要隆重講的是懷舊博物館，非常的有特色，也值得國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)。

6、 塑造良好的空間環(huán)境和服務(wù)老人的人文設(shè)計(jì)

建筑內(nèi)部有一個(gè)中庭，中庭連接到每個(gè)公寓的走廊，便于大家交流，中庭可以組織很多的活動(dòng)，為活動(dòng)舉辦創(chuàng)造了便利場(chǎng)所。我們?cè)谥翱吹嚼夏耆艘魳?lè)節(jié)的活動(dòng)，就是在中庭舉辦的，非常有效的利用空間。在生命公寓外部，進(jìn)大廳前有一個(gè)開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，養(yǎng)了很多的小動(dòng)物，有小兔子、鴿子、孔雀、小荷蘭豬、雞等，外面還有一個(gè)花園，非常的好。公寓設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，也是充分考慮了老年人的特點(diǎn)，比如坐在輪椅上的觸動(dòng)按鈕，廁所的門(mén)都是按照能放一張床進(jìn)去來(lái)設(shè)計(jì)的，就是充分考慮到老年人在廁所摔倒，救護(hù)床和擔(dān)架能順利進(jìn)去把老人接出來(lái)。包括浴缸，門(mén)都可以打開(kāi)，很方便就能進(jìn)入而不用打開(kāi)邊門(mén)。這部分國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也做得非常好了。

7、 創(chuàng)造交往與參與的“社區(qū)廣場(chǎng)”

其實(shí)也是把之前很多點(diǎn)進(jìn)行融合。社區(qū)廣場(chǎng)作為參觀者來(lái)講，如果不告訴你這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，你是感覺(jué)不到的。因?yàn)閺膬?nèi)部接待護(hù)理都沒(méi)有著工裝，也沒(méi)有醫(yī)療護(hù)理等標(biāo)志和提示。
其他方面

在人員方面，因?yàn)楫吘故丘B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很多針對(duì)老年病的醫(yī)生、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)工都是配備的。同樣他們也有一個(gè)叫主婦的職位，并不是幫老人去做很多護(hù)理方面的事情，而是進(jìn)行安排，舉個(gè)例子星期一到星期天有哪些活動(dòng)、菜譜是什么樣、有哪些社交內(nèi)容、有哪些訓(xùn)練老人可以參與。根據(jù)老人不同的情況，主婦也可以安排不同的一些活動(dòng)，讓他們參加。然后包括食譜的一些了解、對(duì)老年人身體狀況的調(diào)查跟蹤，然后可以根據(jù)這個(gè)來(lái)給那個(gè)廚房餐飲部分享這些信息。

在人員方面，因?yàn)樯⒑艽笠环矫嬉肽贻p老人照顧高齡老人、自理老人照顧不能自理老人或半自理和志愿者的參與，因此在人員配備方面，較傳統(tǒng)的模式人員配備更少、成本更低。再加上老年人自己去管理和參與一些事情，一方面對(duì)老人很有意義，另一方面也很大程度上節(jié)約了人力的使用。

圖片解析

第一個(gè)是生命公寓的入口，右手邊是一個(gè)開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)。生命公寓的標(biāo)志是一個(gè)拉丁文，意思是人類生命的城堡，不是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、也不是養(yǎng)老院，感覺(jué)就是一個(gè)社區(qū)一個(gè)社交中心，人文層面的含義更多。這也是很大程度上受漢斯教授的人文背景影響。有變紅色logo，是三個(gè)人、有大人有小孩支撐著，予以也是讓人類相互支撐幫助，而不是獨(dú)自一人。

下面兩張圖片是兩個(gè)老年人參與的輪椅比賽：

讓老人感覺(jué)到輪椅不是一個(gè)累贅而是一個(gè)可以獲得喜悅和參與感的助手，圖片的老人得獎(jiǎng)后參與授獎(jiǎng)的儀式感，我們辦很多活動(dòng)就需要營(yíng)造這種儀式感，讓老年人覺(jué)得得了冠軍就要發(fā)獎(jiǎng)杯、發(fā)獎(jiǎng)狀、送鮮花喝香檳，讓老年人覺(jué)得得獎(jiǎng)是一件非常開(kāi)心和有榮譽(yù)感的事情。

下圖是老人在室外的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，周圍有雞，小動(dòng)物等等，雞下的蛋也可以直接給老人食用，非常原生態(tài)。以下幾張圖片，都看出出任何穿工作服的人員，分不清楚哪些是工作人員。

上面的這張照片，就像自己家人照顧老人，其實(shí)很多都是沒(méi)有血緣關(guān)系，是志工或者年輕老人照顧這些老年人。下面這張是在咖啡廳喝咖啡的場(chǎng)景，周圍看不到穿工作服的工作人員，就像家里的會(huì)客室。下面是一個(gè)電腦室，有很多老年人在里面培訓(xùn)電腦，很簡(jiǎn)單的一些操作，也有頒獎(jiǎng)的一些儀式，讓老年人感覺(jué)自己結(jié)業(yè)了，有一個(gè)證書(shū)。

下面是中庭，很多設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，陽(yáng)臺(tái)是突出來(lái)的，鄰居之間可以交流打招呼，很溫馨。

下面這些是一些志工和年輕老人幫助老人坐在輪椅上排練跳舞，就讓老年人感覺(jué)到輪椅不是累贅和負(fù)擔(dān)，而是和他們?nèi)跒橐惑w，幫助他們開(kāi)心快樂(lè)的工具。

有一張圖片是，管理人員把駱駝和真的邀請(qǐng)到養(yǎng)老中心里，雖然不可思議，但是他們真的做到了，讓老年人感受到驚喜和開(kāi)心，發(fā)自心底的開(kāi)心。

大家可以看一看臺(tái)球的桌子很有特點(diǎn)，沒(méi)有洞，避免老年人彎腰損傷機(jī)能，只是娛樂(lè)撞撞球就可以。我們?nèi)サ臅r(shí)候，正好遇到一位91歲老人和一位85歲的老人在臺(tái)球比賽。

這張圖片是老年人自己去買(mǎi)咖啡，下面是音樂(lè)室的圖片。

下面重點(diǎn)講一下懷舊博物館，理念是把老人從三十年代起自己使用過(guò)的一些舊的物件、家居器皿捐獻(xiàn)到博物館。這個(gè)博物館就在機(jī)構(gòu)里面，面積大約400-500平方米?？梢詭椭恍┦洝⒑托睦碛袉?wèn)題的老人，讓他們?cè)趨⒂^博物館的時(shí)候，觸動(dòng)他們心理的感動(dòng)和回憶，從醫(yī)學(xué)上講對(duì)老人是非常好的，讓他們也看到舊的時(shí)光回憶。

我們知道荷蘭人的平均身高男女都世界排名第一，但是他們祖父一輩其實(shí)身高也不是特別高，床也不是特別大，但是隨著基因的發(fā)展和牛奶質(zhì)量的提升，人的身高越來(lái)越高，這也是對(duì)歷史的一種了解。圖片中是一位老年人在博物館中參觀。

下面分享一些護(hù)工的事例，下面圖例中護(hù)工都是沒(méi)有著工裝的，這對(duì)家庭氛圍的營(yíng)造非常有利，第二是我和護(hù)工在溝通交流的過(guò)程中他們都非常開(kāi)心，包括有一個(gè)兩年和工作二十年的護(hù)工，在傳統(tǒng)意義上照顧老人都是文化程度不高或者情況不太好的一些人才去做，根本原因，除了國(guó)家在收入分配方面有傾向之外，另一方面更過(guò)的利用高科技手段有關(guān)。

下圖是一名護(hù)工在演示儀器：通過(guò)這個(gè)儀器，老年人可以自己上洗手間，護(hù)工只需要簡(jiǎn)單操作一些按鈕，這對(duì)于體力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是非常好的，其工作負(fù)荷將大大降低，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)也是非常好，他會(huì)感覺(jué)到自己不是處處都需要人協(xié)助的，我們?cè)囅胍幌?，如果我們是老年人，吃喝拉撒都要靠人?lái)護(hù)理，會(huì)覺(jué)得生活也毫無(wú)意義。

題外話，荷蘭也同意老年人安樂(lè)死，說(shuō)明國(guó)家尊重老年人的選擇，如果老人覺(jué)得生活沒(méi)有意義，也可以有選擇。國(guó)內(nèi)也在說(shuō)，醫(yī)療人員緊缺的問(wèn)題，那我們是不是也可以通過(guò)利用一些輔助設(shè)施減少工作人員的身體傷害。舉個(gè)例子，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用升降床，工作人員在抬老人的時(shí)候就可以不用彎腰到很低，腰保護(hù)好了，對(duì)工作人員的工作力也是很好的保護(hù)。自然而然工作量的體力減少會(huì)讓他們心情好，這會(huì)讓老年人心情也變得好起來(lái)，再加上收入提高，那么愿意從事的人也就會(huì)越來(lái)越多。

最后給大家分享一些案例：

第一個(gè)老人是最近一次認(rèn)識(shí)的，他是一名司機(jī)，在60歲的時(shí)候從卡車最高處摔下來(lái)，成為半身不遂，以為人生就此結(jié)束。但經(jīng)過(guò)荷蘭醫(yī)療治療，然后通過(guò)保險(xiǎn)賠付和自己的積蓄在生命公寓購(gòu)買(mǎi)了一套房子大約28平方米，現(xiàn)在除了說(shuō)話還有些影響其他技能都恢復(fù)的非常好，他身上帶的獎(jiǎng)牌都是65歲之后騎自行車獲得的獎(jiǎng)牌，經(jīng)常環(huán)荷蘭比賽。這位老人同時(shí)在機(jī)構(gòu)里做志工，，幫助其他需要的老人。在和我們溝通的過(guò)程中也說(shuō)到如果沒(méi)有這個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就沒(méi)有他的人生，同時(shí)留下熱淚。

下面的照片中的男士是一位志工，四十多歲，每周會(huì)有四次來(lái)機(jī)構(gòu)里照顧來(lái)人。他本熱沒(méi)有父母，所以在照顧其他老人的時(shí)候也感受到家庭的溫馨，非常的有愛(ài)心。荷蘭政府也通過(guò)一些激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)對(duì)志工其他稅收的減免或者對(duì)包括外籍學(xué)生做志愿者提供免費(fèi)餐食和住宿，鼓勵(lì)更多的人參與到養(yǎng)老行業(yè)。

下面是兩個(gè)老年人分享他們?cè)谏⒕幼〉母惺?，說(shuō)到這絕對(duì)是一個(gè)人被當(dāng)做人看待的機(jī)構(gòu)，很有愛(ài)心很有感覺(jué)的地方。

最后兩個(gè)圖片是一個(gè)老太太，在生日時(shí)機(jī)構(gòu)為她舉辦Party,她做了演唱過(guò)的很開(kāi)心，80個(gè)小時(shí)之后，老太太去世了。生命公寓里面，老人會(huì)有身體上的疾病和痛苦，但是精神上的支撐讓老人開(kāi)心幸福，讓他們的人生沒(méi)有遺憾沒(méi)有痛苦的離開(kāi)。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我的分享就此告一段落，歡迎大家交流，有些問(wèn)題我答不上來(lái)的，會(huì)認(rèn)真記錄下來(lái)，反饋給荷蘭方，然后給大家答復(fù)。

剪愛(ài)湯彬：好的道理放之四海皆準(zhǔn)，太棒了，開(kāi)放，社交中心，積極養(yǎng)老理念，請(qǐng)教一下，1、自理老人去照顧非自理老人這塊有什么激勵(lì)機(jī)制嗎，2、另外除了政府有機(jī)制外怎么發(fā)動(dòng)社區(qū)的義工參與進(jìn)來(lái)有什么經(jīng)驗(yàn)嗎，3、另外老人過(guò)世了會(huì)怎么辦，房間會(huì)怎么處理？

張?zhí)茫?)沒(méi)有特別的激勵(lì)機(jī)制，你在里面了會(huì)耳聞目染的去做志工的事2）其實(shí)有很多激勵(lì)機(jī)制，比如，個(gè)人稅收減免，外籍學(xué)生來(lái)當(dāng)志工可以免費(fèi)獲得餐飲和住宿3）這個(gè)問(wèn)題我要跟荷蘭方確認(rèn)下，再回答你。

百歲樂(lè)園托老所:國(guó)內(nèi)最關(guān)心的是安全問(wèn)題，在生命公寓里互相照顧發(fā)生外傷等意外咋處理?

回答@百歲樂(lè)園托老所(6861716) ，通過(guò)保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)，荷蘭是保險(xiǎn)制度的鼻祖

李立新：放到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)如何？

回答：其實(shí)可以和我們的一些shopping mall相互結(jié)合，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在寫(xiě)字樓空置率這么高，地段又這么好

多恩養(yǎng)老卲延龍：請(qǐng)問(wèn)老師，對(duì)于性格內(nèi)向，較孤僻的老人，生命公寓怎樣應(yīng)對(duì)的呢？

張?zhí)茫耗?，邵老師，他們有專門(mén)給孤僻癥老人開(kāi)設(shè)的 畫(huà)室，音樂(lè)室，一般性格孤僻的在畫(huà)畫(huà)和音樂(lè)方面是有特色感覺(jué)的。

Vivian：請(qǐng)教一下，生命公寓共有多少個(gè)床位，正式員工有多少人呢？
張?zhí)茫好總€(gè)大概床位150-180不等，正式員工每個(gè)公寓不一定，漢斯教授有個(gè)專門(mén)的人員配置的數(shù)據(jù)，因?yàn)楹商m很過(guò)工作是兼職的，后期了解清楚了可以跟你分享。

張善斌：張老師，請(qǐng)教一下，剛才講政府的角色更多的是政策的支持。比如通過(guò)優(yōu)惠的銀行貸款來(lái)鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)建設(shè)。而開(kāi)發(fā)商通過(guò)非營(yíng)利組織定向銷售，或者租賃給有需求的老年人來(lái)獲取利潤(rùn)。利潤(rùn)主要用于內(nèi)部硬件的設(shè)施和人員培訓(xùn)。

我想問(wèn)的是：這家基金會(huì)與開(kāi)發(fā)商是什么關(guān)系？生命公寓是由基金會(huì)全權(quán)運(yùn)營(yíng)嗎？公寓房出售或租賃的價(jià)格是多少？

張?zhí)茫洪_(kāi)發(fā)商是基金會(huì)的，生命公寓是基金會(huì)全權(quán)運(yùn)營(yíng)，出售和租賃的價(jià)格很復(fù)雜，要根據(jù)每個(gè)家庭的情況來(lái)具體分析，比如伴侶有沒(méi)有工作啊，自己的工作啊，是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出來(lái)的，不是一刀切哈。附圖：

銷售價(jià)格大概換算成人民幣 3萬(wàn)左右一平。反正比國(guó)內(nèi)北上廣要便宜。還是根據(jù)身體的需求程度和家庭情況。租金一般是低于養(yǎng)老金的，所以現(xiàn)在生命公寓排隊(duì)等待的大概有1萬(wàn)人左右荷蘭做的很細(xì)，規(guī)則很細(xì)。租賃價(jià)格根據(jù)每個(gè)人的收入，家庭情況不同有不同，因?yàn)檎灿醒a(bǔ)貼。

張善斌：出售的房子有產(chǎn)權(quán)還是使用權(quán)？

張?zhí)茫寒a(chǎn)權(quán)。

張善斌：身體狀況差的政府補(bǔ)貼多嗎？

張?zhí)茫焊鶕?jù)退休金和家庭收入總體情況，國(guó)外是保護(hù)弱者的想法會(huì)更多。

張善斌：荷蘭是不是沒(méi)有長(zhǎng)期照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)？

張?zhí)茫河械?，不過(guò)現(xiàn)在因?yàn)闅W洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國(guó)家的支出也在減少，鼓勵(lì)民間機(jī)構(gòu)的參與。