大概有人忍不住要問了，電話回訪是個(gè)什么鬼。

這是保險(xiǎn)公司在客戶新訂立的保險(xiǎn)合同生效后，為確認(rèn)該合同是否為客戶親辦且客戶是否了解產(chǎn)品內(nèi)容而進(jìn)行回訪的電話溝通。小編作為廣大消費(fèi)者中的一員，也做過下意識掛掉保險(xiǎn)公司電話的事情，不過如果是保險(xiǎn)公司回訪電話，小編摸著自己的良心告訴大家——千·萬·不·要·掛！

為什么不能掛斷回訪電話？

先讓我們看一下回訪電話涉及的內(nèi)容：

根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對購買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期15天內(nèi)進(jìn)行電話回訪。各家保險(xiǎn)公司根據(jù)以上規(guī)定擬定回訪話術(shù)，后呈保監(jiān)批示，獲批后才可用于電話回訪。保監(jiān)對保險(xiǎn)公司電話回訪的成功率定下標(biāo)準(zhǔn)，也會定期對保險(xiǎn)公司的回訪電話錄音進(jìn)行抽查，如存在誤導(dǎo)，或不按照回訪話術(shù)進(jìn)行規(guī)范回訪，則會對保險(xiǎn)公司進(jìn)行一定程度的警告處罰。

從某種意義上來說，電話回訪是消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)前后保護(hù)自己的最后一道防線。

對投保人來說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購買了保險(xiǎn)，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，所需費(fèi)用僅需扣除10元工本費(fèi)，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。

曾有客戶提前退保導(dǎo)致資金虧損，在投訴保險(xiǎn)公司要求退還本金時(shí)遭到拒絕。對方提取出客戶當(dāng)初的回訪電話錄音，對于客服的回訪客戶皆回答“清楚了”， 保險(xiǎn)公司以客戶清楚提前取出本金受損為由拒絕全額退款，客戶才茫然道這時(shí)當(dāng)時(shí)銷售人員告訴她要這么回答的。

小編在此教各位一招辨真?zhèn)?，保險(xiǎn)營銷員在合同訂立后根據(jù)規(guī)定必須告知客戶回訪電話的存在以及回訪內(nèi)容，如未據(jù)實(shí)告知，可要留心了。畢竟我們不能保證個(gè)別行徑可惡的銷售人員想通過這個(gè)渾水摸魚。

有消費(fèi)者擔(dān)心回訪電話作假，因?yàn)槊襟w沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對于也無需擔(dān)心，如客戶在10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險(xiǎn)公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。

另外，也請各位放心，回訪電話中是不會出現(xiàn)強(qiáng)制銷售產(chǎn)品的。

回訪電話不僅保護(hù)客戶，也保護(hù)保險(xiǎn)公司

對保險(xiǎn)公司而言，回訪電話在得到投保人已經(jīng)閱讀條款、明確各種權(quán)益的答復(fù)后，一旦日后有所紛爭，也有錄音為證。

過往客戶投訴件處理也有過這樣的案例：客戶以銷售誤導(dǎo)為由要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠款，核對回訪錄音，客戶對于保單內(nèi)容儼然了然于胸?？蛻艋貞浽S久表示，時(shí)間過得太久，自己早不記得條款內(nèi)容。

到底是與自己利益相關(guān)的事情，好歹上點(diǎn)心啊……不過保險(xiǎn)業(yè)對客戶具有長期服務(wù)的行業(yè)特性，所以當(dāng)保單出現(xiàn)疑議，還是可以致電保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢的。保險(xiǎn)公司也可以在這些咨詢工作中了解到客戶需求，進(jìn)而提升自己的服務(wù)水平。

但實(shí)際上，很多保險(xiǎn)公司每個(gè)月都在為不能達(dá)標(biāo)的回訪成功率焦頭爛額?；卦L名單中滿是空號、錯(cuò)號、關(guān)機(jī)、無人接聽暫且不提了，還有大量錯(cuò)將保險(xiǎn)當(dāng)定期的，對合同正本抬頭碩大無比的“保險(xiǎn)合同”視而不見。

回訪成功率遲遲上不來，除了個(gè)別不可控因素外，消費(fèi)者自己也要負(fù)上一定負(fù)責(zé)。比如為了防止保險(xiǎn)公司騷擾故意在保單上寫錯(cuò)電話，或是把各類短號的客服電話果決掛斷，更要命的是屏蔽攔截或拉進(jìn)黑名單。敬告廣大消費(fèi)者，如果有購買保險(xiǎn)，最好還是留意該公司的回訪電話，只要如實(shí)回答就好 。