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余姚丈亭工商所調(diào)解一起白酒消費糾紛，最終王先生除退換白酒外還獲得了1000元賠償。這是新《消法》實施后我市首例依據(jù)“退一賠三”法規(guī)作出的消費調(diào)解。 3月15日，王先生在余姚市河姆渡鎮(zhèn)的一家超市，花了440元錢購買了兩瓶白酒。次日，王先生將白酒送往朋友家后，發(fā)現(xiàn)兩瓶白酒的重量完全不一樣，仔細一檢查，竟發(fā)現(xiàn)其中一酒瓶是空的。在與超市交涉未果的情況下，王先生向工商部門投訴。 丈亭工商所工作人員召集消費者、超市、白酒經(jīng)銷商進行了三方調(diào)解。王先生認為，將空酒瓶銷售給消費者，這種行為算是欺詐，按照新《消法》的規(guī)定應該退一賠三，再加上他買這兩瓶酒是用來贈送朋友的，把那個空酒瓶送給朋友，讓他在朋友面前很失面子，因此，他要求超市在退掉那個空酒瓶的基礎上再賠償1500元。而該超市負責人則認為，他進這批白酒是整箱進的，查看完白酒的標簽以及酒瓶的完整性后就放在了倉庫內(nèi)，然后上柜銷售，沒想到會出現(xiàn)空瓶的情況。這可能是生產(chǎn)灌裝過程出現(xiàn)的問題，因此，這責任不應該由他來承擔。經(jīng)銷商表示，白酒未開封卻是空瓶的情況的確不多見，愿意承擔相關(guān)責任，但同時提出消費者所要求的退掉這瓶空酒瓶并給予1500元的賠償金額過高無法承受。面對雙方出現(xiàn)的分歧，工作人員依據(jù)新《消法》支持了王先生“退一賠三”的訴求：最終超市除為王先生調(diào)換一瓶白酒外，王先生還獲得了1000元的賠償。 相關(guān)鏈接 退一賠三 新修訂的《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。  |
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