|
淘寶公告說(shuō)：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營(yíng)銷活動(dòng)（包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等）報(bào)名。 但是如果買家退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪“糾紛退款率”將上升， 而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車和營(yíng)銷活動(dòng)都是有影響。 那么什么是退款率呢？和退款率是怎么計(jì)算公式的？ 退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù)) 計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%； 計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天； 計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。 那么什么是糾紛退款率？和糾紛退款率的計(jì)算方法（2013年7月2日起新規(guī)則）： 新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）。 新糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。（建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量）。
1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。 2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)
糾紛退款率對(duì)賣家店鋪的影響： 1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。
3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆）將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)（包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等）。 |
|
|
