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退貨運(yùn)費(fèi)險是淘寶專門為買家設(shè)置的一種保險，保險費(fèi)是由賣家出的，主要是為了誠信、貼心，賣家有加入退貨險，可以在寶貝右邊的“七天退換”旁邊有顯示，買家在購買寶貝的時候也可以加入保險，只要幾毛錢就可以了，那樣在退貨的時候因?yàn)閷氊惖牟粷M意來回郵費(fèi)都不用出，來回郵費(fèi)由保險公司承擔(dān)，在7天無理由退換貨的時候，保險公司會把退貨的郵費(fèi)直接還給買家，這樣是為了避免買家在退貨的時候產(chǎn)生郵費(fèi)糾紛，也是為了體現(xiàn)買家在購物環(huán)境中愉快購物。 我也是這種保險剛出來的時候就加入了，但是隨著時間的延長和退貨的增加，感覺這種保險并沒有給我?guī)硎裁春玫男Ч?，反而因?yàn)楹芏噘I家的不了解，增加了煩惱、增加了保險費(fèi)、增加了退貨。大家都知道買家購買寶貝以后經(jīng)常因?yàn)橛蓄伾?、尺寸、質(zhì)量等等原因退換貨，7天無理由退換貨的其中一項(xiàng)：寶貝有質(zhì)量原因的來回郵費(fèi)是賣家出的。但是現(xiàn)在有很多買家是沖著這份保險費(fèi)來的，有部分買家在購買過程中自己就加入保險，收到寶貝后故意產(chǎn)生破壞達(dá)到質(zhì)量有問題的情況，來賺取保險的來回郵費(fèi)。我今天碰到這樣一個買家，因?yàn)閷氊惡退拇膊缓线m要求退貨，在申請退款的時候就按原來的寶貝價格申請退款，我和這位顧客說本來不是質(zhì)量問題的退貨來回郵費(fèi)是要買家出的，因?yàn)槲覀兊赇佊屑尤胪素涬U，實(shí)際您只要付我們寄過來的郵費(fèi)就可以了，所以退款金額要扣掉我們寄過來的郵費(fèi)。但是買家不理解，寶貝不喜歡我寄回來給你了還要怎么樣？所以賣家加入退貨險沒有實(shí)際的效果，也不會你加入退貨險，買家就特別信任這家店鋪或者說這家店鋪特別誠信。但是如果買家說寶貝有質(zhì)量問題的時候，買家是不會給你少郵費(fèi)的，來回郵費(fèi)照樣還是要賣家承擔(dān)。但是有的買家不是裝糊涂就是故意想賺退貨保險郵費(fèi)。 |
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