正在修建中的上海迪士尼工程，園區(qū)標(biāo)志性中心景點(diǎn)——奇幻童話城堡清晰可見(jiàn)。 劉行喆 澎湃資料

“上海迪士尼不只是一個(gè)樂(lè)園，而是一個(gè)整體度假區(qū)，有兩家酒店，分別是上海迪士尼樂(lè)園酒店和玩具總動(dòng)員酒店，我們還有一個(gè)綜合性的購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，它是一個(gè)很新的概念，這個(gè)小鎮(zhèn)是在樂(lè)園外面的，游玩不用買樂(lè)園的門票?！鄙虾５鲜磕嶂黝}樂(lè)園及度假區(qū)市場(chǎng)副總裁艾鐵成4月11日出席復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“2015營(yíng)銷領(lǐng)袖峰會(huì)”時(shí)透露，上海迪士尼將在明年春季正式開(kāi)園，模擬的游客的入園時(shí)間將為5.4秒到8.3秒。全球每年有超過(guò)1.3億人次參觀現(xiàn)有的迪士尼樂(lè)園，上海迪士尼開(kāi)園后預(yù)計(jì)參觀者數(shù)量更多。

4月10日至11日，世界上規(guī)模最大的市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)之一——美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)攜手復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，共同主辦“2015營(yíng)銷領(lǐng)袖峰會(huì)”。本次峰會(huì)匯聚20多位國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)家、營(yíng)銷意見(jiàn)領(lǐng)袖和資深學(xué)者，圍繞“創(chuàng)新，洞察與理念”這一主題，分享了他們?cè)凇翱蛻趔w驗(yàn)與互動(dòng)”，“不斷發(fā)展的數(shù)字、社交、移動(dòng)變革”等熱點(diǎn)話題上的視角與經(jīng)驗(yàn)。

在4月11日，上海迪士尼主題樂(lè)園及度假區(qū)市場(chǎng)副總裁艾鐵成、DFS(環(huán)球免稅集團(tuán))前全球營(yíng)銷副總裁畢群、1號(hào)店零售事業(yè)部副總裁黃曉強(qiáng)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系助理教授鄒德強(qiáng)共同探討了“數(shù)字營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)再造”。

上海迪士尼小鎮(zhèn)中心湖區(qū)有56個(gè)足球場(chǎng)大

上海迪士尼主題樂(lè)園及度假區(qū)市場(chǎng)副總裁艾鐵成表示，上海迪士尼的地理位置，是在浦東機(jī)場(chǎng)和市中心之間的川沙，距離浦東機(jī)場(chǎng)15分鐘到20分鐘的車程，到市中心35分鐘到40分鐘的車程。迪士尼樂(lè)園一旦開(kāi)園就永不停止，開(kāi)園日定在明年春天。

艾鐵成表示，上海迪士尼主題樂(lè)園及度假區(qū)是一個(gè)整體度假區(qū)的概念，不止是樂(lè)園，會(huì)有一個(gè)神奇王國(guó)風(fēng)格的主題公園，同時(shí)還有兩家酒店，一個(gè)是上海迪士尼樂(lè)園酒店，另外一個(gè)是玩具總動(dòng)員酒店，上海迪斯尼樂(lè)園酒店就在湖的左下方，有一個(gè) U形的酒店，左上角是8字形，是玩具總動(dòng)員酒店。除此之外，還有一個(gè)綜合性的購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，“它也是一個(gè)很新的概念，這個(gè)小鎮(zhèn)是在樂(lè)園外面的，也就是說(shuō)你不用去買樂(lè)園的門票，就可以去到這個(gè)小鎮(zhèn)里面享受，或者去過(guò)一個(gè)周末。在這個(gè)迪士尼小鎮(zhèn)里面，我們有一個(gè)華特迪士尼大劇院，里面會(huì)上映《獅子王》，是百老匯的音樂(lè)劇，也是全球第一個(gè)中文版的《獅子王》的音樂(lè)劇，當(dāng)然這是要單獨(dú)買票的。上海迪士尼小鎮(zhèn)還有一個(gè)中心湖泊的區(qū)域，有56個(gè)足球場(chǎng)那么大，如果要去玩，我的建議是要多準(zhǔn)備幾天?！?艾鐵成說(shuō)。

不會(huì)因?yàn)橹袊?guó)的大客流降低服務(wù)質(zhì)量

艾鐵成還表示，用戶體驗(yàn)是迪士尼的立身之本，除了數(shù)字體驗(yàn)之外，上海迪士尼會(huì)回歸最根本的，即更重視用戶體驗(yàn)，全球每年有超過(guò)1.3億人次光臨迪士尼，迪士尼更多是講故事，跟消費(fèi)者有情緒上的聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)完美體驗(yàn)的，是樂(lè)園里的演職人員，“我們把自己的員工稱為演職人員，我們一直在舞臺(tái)上，只要你在樂(lè)園里面，只要有客人，不管你是一個(gè)舞者，還是一個(gè)餐飲服務(wù)人員，還是一個(gè)負(fù)責(zé)清潔的，你是在舞臺(tái)上，所以要求你把最完美、最好的一面展現(xiàn)給我們的客人。”

迪士尼1921年創(chuàng)立，在美國(guó)的第一個(gè)樂(lè)園是1955年建立的，而中國(guó)的消費(fèi)者跟美國(guó)的消費(fèi)者不一樣， 艾鐵成坦言，不少人很擔(dān)心面對(duì)中國(guó)的大客流，如何保證上海迪士尼的服務(wù)質(zhì)量，員工日復(fù)一日年復(fù)一年做重復(fù)的動(dòng)作，怎么樣可以保持這種感覺(jué)和快樂(lè)，“我們一個(gè)副總裁已在迪士尼樂(lè)園服務(wù)超過(guò)30年，對(duì)于演職人員而言，可能每天會(huì)面對(duì)成千上萬(wàn)的游客，但是對(duì)客人來(lái)講，很有可能是他唯一一次的迪士尼樂(lè)園之旅，我們希望給他帶來(lái)非常難忘的美好回憶。正是這種精神，才可以保證迪士尼樂(lè)園的體驗(yàn)是最獨(dú)一無(wú)二的?！?艾鐵成說(shuō)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客流入園測(cè)算：最快5.4秒

艾鐵成稱，不是很擔(dān)心明年春天開(kāi)園后第一年的客流，更擔(dān)心人太多，上海迪士尼會(huì)更注重講故事，加深和游客的情感聯(lián)系。在日本有一個(gè)年卡的客戶，每年都要去迪士尼50至100次。

此外，上海迪士尼也會(huì)關(guān)注法律法規(guī)的影響，因?yàn)閲?guó)內(nèi)外的法律會(huì)有不同。艾鐵成介紹，迪士尼有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)叫IE（industry engineer），會(huì)分析未來(lái)買票多種構(gòu)成，有人通過(guò)身份證買票，有人是通過(guò)電子票，有人通過(guò)紙票，不同組合在不同百分比的情況下，不同的組合入園的時(shí)間是怎么樣的，未來(lái)上海迪士尼門口，也會(huì)根據(jù)不同的人流，可以開(kāi)30個(gè)或者40個(gè)入口，IE團(tuán)隊(duì)測(cè)算出不同組合的情況下，每個(gè)人入園的時(shí)間是5.4秒到8.3秒，這背后有很多的科學(xué)和技術(shù)在支撐。