一名職場(chǎng)人士正在咆哮。

一名遭遇職場(chǎng)暴力的女士在哭泣。

　　除了家，工作場(chǎng)所按理說(shuō)應(yīng)該是最安全的地方之一，不然大家都沒(méi)辦法安心工作。但實(shí)際上，由于一些特殊的原因，職場(chǎng)暴力事件時(shí)有耳聞，一些職業(yè)甚至成為最容易遭遇職場(chǎng)暴力的“高危職業(yè)”。

　　在美國(guó)，“職場(chǎng)暴力”并不是什么新現(xiàn)象。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年美國(guó)總共有397宗職場(chǎng)死亡案例被定性為兇殺案，占職場(chǎng)死亡案例總數(shù)的9%。

　　在評(píng)估職場(chǎng)暴力風(fēng)險(xiǎn)和如何防范職場(chǎng)暴力行為等方面，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局、美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局和美國(guó)職業(yè)安全與衛(wèi)生管理局等部門花費(fèi)了大量的人力和物力，盡力去了解和解決這個(gè)問(wèn)題。              

　　專題文字：王希怡

　　現(xiàn)狀： 每年200萬(wàn)人遭遇職場(chǎng)暴力

　　2014年9月，在短短一周內(nèi)，美國(guó)連續(xù)發(fā)生3起職場(chǎng)暴力襲擊案。在阿拉巴馬州，UPS運(yùn)輸公司一名剛被解雇的男子走進(jìn)UPS辦公室，開(kāi)槍殺死兩位同事，然后自殺。在奧克拉荷馬州，一位剛下崗的男子回到此前工作的食品加工廠，把他遇見(jiàn)的第一個(gè)人的頭砍了下來(lái)，然后又襲擊了另外一個(gè)人。在伊利諾斯州，一名男子走進(jìn)自己工作的航空交通管理中心放火，并且割喉自殺。

　　每天8000起人身攻擊

　　這3起暴力案件均涉及嫌疑人的工作場(chǎng)所，屬于職場(chǎng)暴力行為。似乎在一瞬間，人們每天待的時(shí)間比家里還長(zhǎng)的工作場(chǎng)所變成了危險(xiǎn)區(qū)。

　　理論上，職場(chǎng)暴力行為包括威脅、騷擾、言語(yǔ)辱罵和暴力襲擊等。這些行為不僅限于發(fā)生在辦公場(chǎng)所內(nèi)，任何人在從事與工作有關(guān)的活動(dòng)期間所受到的暴力，都屬于職場(chǎng)暴力行為。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每年平均有近200萬(wàn)美國(guó)人上報(bào)自己在工作中遭遇暴力。而當(dāng)局估計(jì)，未被上報(bào)的暴力事件更多。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)職場(chǎng)上每天平均會(huì)發(fā)生8000起人身攻擊事件，最常見(jiàn)的武器是拳頭，而非槍支。

　　2013年，美國(guó)總共有397宗職場(chǎng)死亡案例被定性為兇殺案，占職場(chǎng)死亡案例總數(shù)的9%。其中，五分之四的人死于槍殺。

　　相較之下，美國(guó)職場(chǎng)死亡最大的原因是交通意外（40%），其次是墜落以及被硬物或器械砸到等。

　　對(duì)于女性而言，他殺是女性第二大職場(chǎng)死亡原因，緊跟在交通事故后面。在2013年，美國(guó)有302名女性在工作中死亡，其中22%死于他殺，男性的這個(gè)比例只有8%。

　　不過(guò)，從總數(shù)上說(shuō)，2013年美國(guó)一共有4101人在工作中死亡，其中男性占93%。

　　出租車司機(jī)、醫(yī)護(hù)人員和零售店員最易中招

　　美國(guó)哪些職業(yè)職場(chǎng)暴力風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)最高？美國(guó)職業(yè)安全與衛(wèi)生管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)出租車司機(jī)面臨的風(fēng)險(xiǎn)最大，他們被殺害的可能性是其他行業(yè)人士的20幾倍。

　　此外，像建筑工人、農(nóng)民或者運(yùn)貨司機(jī)，在工作中死于暴力的可能性也比較高。但是，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，在以下行業(yè)中，死于他殺占總死亡人數(shù)的比例相對(duì)較高。

　　企業(yè)“高層管理人員”：13%（其中業(yè)務(wù)專項(xiàng)經(jīng)理的比例翻倍）；商業(yè)和金融運(yùn)作行業(yè)：33%；司法行業(yè)：36%；醫(yī)護(hù)人員：19%；執(zhí)法人員：31%；餐飲行業(yè)：41%（其中主管人員比例為48%）；銷售：46%；零售業(yè)職員：66%。

　　此外，教師和社工面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比較高。

　　近八成護(hù)士工作中遇襲

　　《科學(xué)美國(guó)人》在今年年初發(fā)表了一份2014年的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，在2014年，美國(guó)接近八成的護(hù)士曾在工作中受到襲擊。

　　報(bào)告稱，美國(guó)的醫(yī)護(hù)人員通常不得不與情緒接近崩潰的人近距離接觸，因此他們受到侵犯的幾率變得非常高。

　　很多人單純因?yàn)樽约焊械绞艽?，就?duì)醫(yī)護(hù)人員動(dòng)手。2014年的調(diào)查顯示，接近50%的襲擊來(lái)自喝醉了酒或者服過(guò)藥物的病人或病人家屬。

　　美國(guó)急診室護(hù)士協(xié)會(huì)研究部負(fù)責(zé)人麗莎·沃爾夫表示，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員特別是急診室護(hù)士來(lái)說(shuō)，“上至司法系統(tǒng)，下至前線醫(yī)護(hù)人員，幾乎各階層人士都認(rèn)定暴力是工作的一部分?！?/p>

　　目前，美國(guó)當(dāng)局對(duì)于醫(yī)院內(nèi)暴力事件的處理方法也不盡如人意。2011年美國(guó)急診護(hù)理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，50%的醫(yī)院在急診護(hù)士遭遇暴力襲擊后沒(méi)有采取任何措施，只有20%的肇事者受到了警告。更令人不解的是，還有10%的護(hù)士受到指責(zé)。

　　由于醫(yī)院管理層對(duì)于院內(nèi)暴力事件置之不理，很多醫(yī)護(hù)人員更加不愿意上報(bào)襲擊事件。一項(xiàng)調(diào)查顯示，50%針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的肢體暴力和80%的語(yǔ)言暴力事件都未能被有效上報(bào)。

　　對(duì)策： 醫(yī)療系統(tǒng)三管齊下

　　目前，美國(guó)很多大公司已紛紛采取安檢措施，以防止槍支等武器進(jìn)入工作場(chǎng)所，但是，依然有很多公司缺乏有效的預(yù)防機(jī)制，很容易成為大范圍襲擊或者針對(duì)性襲擊行為的目標(biāo)。

　　零容忍態(tài)度+法律嚴(yán)懲+培訓(xùn)護(hù)航

　　2014年11月，明尼蘇達(dá)州一家醫(yī)院發(fā)生惡性襲擊事件，一名68歲的病人操起從床架上拔出的一根鐵管，對(duì)一群護(hù)士進(jìn)行追趕和毆打。

　　事件發(fā)生后，該醫(yī)院開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們懂得如何防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)暴力襲擊事件。醫(yī)院管理層還仔細(xì)檢討引發(fā)暴力事件的外部因素，如是否因急診室內(nèi)人手不足，醫(yī)院環(huán)境不理想，或者醫(yī)護(hù)人員缺乏必要的培訓(xùn)等情況。

　　此外，院方還明確強(qiáng)調(diào)對(duì)暴力事件采取零容忍態(tài)度的立場(chǎng)，讓醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到“院內(nèi)任何形式的暴力行為”都是侵害了他們的權(quán)利，防范醫(yī)院內(nèi)暴力是每個(gè)人的職責(zé)的一部分，而不是可有可無(wú)的規(guī)章制度。院方為此設(shè)立“強(qiáng)制上報(bào)機(jī)制”，要求員工對(duì)于哪怕是“微小”的不愉快事件也應(yīng)該積極上報(bào)。

　　而醫(yī)院在管理方面也采取了一些具體的措施，防范暴力事件發(fā)生。這些措施包括醫(yī)院與當(dāng)?shù)鼐觳块T進(jìn)行合作，在必要時(shí)為醫(yī)護(hù)人員提供“警員陪同”服務(wù)；對(duì)于患者探視，醫(yī)院需要嚴(yán)格登記探視者的名單；醫(yī)院的出入口處配備警力協(xié)助治安等。

　　在更高層面應(yīng)對(duì)醫(yī)院暴力事件，法律無(wú)疑是最具威懾力的武器之一。美國(guó)急診室護(hù)士協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，全美50個(gè)州中已經(jīng)有31個(gè)州將襲擊急診室醫(yī)護(hù)人員定為犯罪。

　　例如，愛(ài)荷達(dá)州在去年3月通過(guò)法例，規(guī)定對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施暴力最高可判處3年監(jiān)禁，造成嚴(yán)重傷害另計(jì)；伊利諾斯州規(guī)定對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施暴力屬于3級(jí)犯罪，可判處2至5年監(jiān)禁；路易斯安那州則規(guī)定對(duì)該類行為可判處15天至6個(gè)月監(jiān)禁，最高罰金1000美元；行為嚴(yán)重者，最高罰金5000美元，監(jiān)禁1至5年。

　　聽(tīng)老美講解職場(chǎng)暴力

　　如何評(píng)估職場(chǎng)暴力風(fēng)險(xiǎn)？

　　如何評(píng)估職場(chǎng)所存在的暴力風(fēng)險(xiǎn)有多大？美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局曾經(jīng)給出這樣的建議。

　　1. 有沒(méi)有直接涉及金錢交易？如果有的話，那么你面臨有人對(duì)你進(jìn)行暴力襲擊，然后把錢搶走的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)加大。例如，便利店職員、銀行職員或者比薩店送外賣職員，這些行業(yè)人士都應(yīng)該要考慮這一點(diǎn)。

　　2. 你的工作環(huán)境周圍有沒(méi)有可能出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的人？例如在精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者執(zhí)法部門工作的人士，他們的工作可能需要應(yīng)付有暴力傾向的人。

　　3. 你的工作涉及向他人提供服務(wù)或照顧嗎？如果是的話，你可能未必能立刻發(fā)現(xiàn)你的服務(wù)對(duì)象正處在情緒崩潰邊緣。

　　4. 你的工作涉及賣酒嗎？一個(gè)酒醉的人可能會(huì)喪失自制力，從而給他人造成傷害。

　　5. 你上夜班嗎？你的工作地點(diǎn)處在治安比較差的地區(qū)嗎？如果是，這會(huì)令你受到陌生人暴力襲擊的風(fēng)險(xiǎn)增加，這是因?yàn)樽锇竿ǔ８喟l(fā)生在深夜以及治安較差的地區(qū)，無(wú)論你是不是在工作。

　　6. 你是不是獨(dú)自工作或者小團(tuán)體工作？如果你沒(méi)有值得信賴的人在你身邊和你一起工作，那么你更加需要小心留神，以免成為心懷不軌之徒的襲擊目標(biāo)。

　　7. 你的公司是否正經(jīng)歷解雇潮？研究顯示，失業(yè)、工作的不穩(wěn)定和削減工資都是員工壓力的來(lái)源，都可能將人們逼到崩潰的邊緣。

　　什么人可能實(shí)施職場(chǎng)暴力？

　　美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局的報(bào)告顯示，接近80%的職場(chǎng)兇殺案的實(shí)施者與事發(fā)的工作場(chǎng)所根本沒(méi)有關(guān)系。他們可能是拿著槍隨意闖入加油站或便利店打劫的暴徒，或者偶爾看到有人在單獨(dú)工作就起了搶劫的念頭。

　　此外，一個(gè)人的私生活出現(xiàn)狀況也可能會(huì)影響工作情緒。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，27%的職場(chǎng)暴力行為與家庭暴力有關(guān)。

　　再者，病人對(duì)醫(yī)生發(fā)飆、顧客對(duì)售貨員發(fā)飆，屬于比較常見(jiàn)的案例。對(duì)同事施暴的案例也不在少數(shù)。

　　此外，專家提醒那些解雇員工的管理層，在解雇員工前，管理層應(yīng)該特別注意他們是否發(fā)出一些積存已久的牢騷或抱怨。在許多案例中，員工的電子郵件、意見(jiàn)或行為都是表達(dá)心中真正想法的重要指標(biāo)。

　　暴力爆發(fā)前會(huì)有哪些信號(hào)？

　　專家提醒稱，如果出現(xiàn)以下這些現(xiàn)象，就要格外留神了。

　　1. 小心那些突然變得分外好斗、敏感、不守規(guī)矩，或者行為改變比較大的人。

　　2. 小心那些剛和同事或上司發(fā)生嚴(yán)重沖突的人。觀察他是如何處理這個(gè)困局。同樣，那些突然對(duì)某位上司或同事異常迷戀的人也要小心。

　　3. 小心那些剛在工作上遭受挫折的人，看他們是否能接受所受的處罰。

　　4. 小心那些私生活經(jīng)歷重大困難的人，如離婚或負(fù)債。   

　　5. 小心那些提及甚至執(zhí)迷于武器和暴力行為的人。

　　襲擊者就在面前，怎么辦？

　　美國(guó)當(dāng)局給出以下建議：

　　1. 盡量保持鎮(zhèn)定，不要刺激襲擊者，令形勢(shì)惡化。

　　2. 堅(jiān)定而簡(jiǎn)短地回答襲擊者的問(wèn)題，如“是的”、“不行”、“不可能”等，語(yǔ)調(diào)緩慢而清晰，但不要提高音量。

　　3. 不要與襲擊者爭(zhēng)論或辯駁，冷靜地聽(tīng)襲擊者說(shuō)話，有助于他們釋放情緒和壓力。

　　4. 不要試圖伸手去拿令襲擊者感到更加沮喪的產(chǎn)品或文件，這樣只會(huì)令形勢(shì)更糟。

　　5. 如果可能的話，試著表達(dá)理解，或者提出一個(gè)能讓襲擊者感覺(jué)好受點(diǎn)的解決方法，給對(duì)方臺(tái)階下。

　　6. 如果經(jīng)過(guò)幾分鐘或者數(shù)次溝通嘗試，襲擊者依然不能冷靜下來(lái)，在可能的情況下向同事求助。

　　7. 除非是在必須自衛(wèi)的情況下，否則盡量不要用暴力回?fù)粢u擊者。如果受到威脅，答應(yīng)襲擊者的要求。

　　8. 盡量和襲擊者保持安全距離，不要有突然的動(dòng)作，也不要有用手指著襲擊者等看似挑釁的行為。

　　9. 對(duì)于“輕微”的暴力行為事后要做筆記，記下日期、時(shí)間、地點(diǎn)、行為（如發(fā)生次數(shù)、你是否一個(gè)人等）、目擊者姓名和其他有效信息。

　　10. 可以把情況告知你信任的同事或家人。如果他們是目擊者，請(qǐng)他們記下襲擊者的言行。