|
[導(dǎo)讀]接聽電話也是一門學(xué)問，美容院作為一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，接電話標(biāo)準(zhǔn)用語也能體現(xiàn)該美容院的良好服務(wù)態(tài)度，間接幫美容院贏利。下面小編整理了美容院電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語和電話預(yù)約流程，供各位參考。
接聽電話也是一門學(xué)問，美容院作為一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，接電話標(biāo)準(zhǔn)用語也能體現(xiàn)該美容院的良好服務(wù)態(tài)度，間接幫美容院贏利。下面小編整理了美容院電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語和電話預(yù)約流程，供各位參考。
美容院電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語
1、您好XXX姐嗎？我是xx女子會(huì)所XXX。
根據(jù)您的皮膚需要，今天該做皮膚護(hù)理了，今天預(yù)約什么時(shí)候呢？
今天有許多顧客，如果可以，我?guī)湍?wù)的時(shí)間從14：00-------16：00
那我等您，不見不散!
再見。
2、準(zhǔn)確填寫預(yù)約表格，點(diǎn)單的顧客一定要預(yù)先通知美容師，讓美容師好做安排，詳細(xì)閱讀該顧客檔案，作好護(hù)理方案。
3、在顧客來前十分鐘，調(diào)配好產(chǎn)品，用小碟子把當(dāng)次要做產(chǎn)品分好，放到推車上，防止做的過程中產(chǎn)品別的美容師拿走找不到和浪費(fèi)。
美容院接電話標(biāo)準(zhǔn)用語及電話預(yù)約流程
1、聽電話時(shí)，聲音要清、柔、甜，耐心，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，這里是xx女子會(huì)所，有什么可以幫助您
早上好!這里是xx女子會(huì)所，請問有什么可以幫到您？”
——“請問姐，怎么稱呼您？
” 因上次使用了XX化妝品產(chǎn)生了皮膚紅腫)
——“不好意思，您能說說使用過程的詳細(xì)情況嗎？看我怎么幫到您？
找某同事，而不在)
——“X姐走開了，請問您貴姓？請您留下電話，我請X姐盡快回復(fù)您
2、顧客來電，如想預(yù)約某一時(shí)間，但本店預(yù)約已滿，可以給予顧客兩個(gè)時(shí)間選擇：
標(biāo)準(zhǔn)用語：“不好意思，您預(yù)約的時(shí)間或您要約的美容師已排滿，您看是否能再選時(shí)間，或是我?guī)湍才艜r(shí)間呢？您看是下午XX時(shí)間，或者是晚上XX時(shí)間好呢？對于一些比較急躁的顧客，一定要先等她說完，然后用婉轉(zhuǎn)的，口吻咨詢對方能否另擇時(shí)間。
3、最后，重復(fù)一遍預(yù)約的時(shí)間，并提醒顧客要誰時(shí)，盡量不要影響下面預(yù)約的顧客： 話述：“您今天已約了XX時(shí)間，我們在此恭候您的光臨，敬請您準(zhǔn)時(shí)，以免影響您后面顧客的預(yù)約，好嗎？
|
|
|
