文/詹文斌（微信公眾號：vincent9080）

在即將到來的場景時代，O2O模式再一次被喚醒，未來將打破電子商務(wù)現(xiàn)有的格局，形成四足鼎立的局面——C2C、B2C、B2B、O2O模式。

O2O是電子商務(wù)領(lǐng)域待開發(fā)的深海。在這樣的沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)不再是電商一家獨(dú)秀的舞臺。傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)，電商品牌紛紛涉足線下，都想在O2O領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

作為電商業(yè)界的領(lǐng)頭羊，馬云的淘寶（C2C模式）、天貓（B2C模式）和阿里巴巴（B2B模式）體系，還缺少O2O模式。阿里現(xiàn)有的做法是將O2O模式植入到B2C，通過商家的力量去壯大O2O體系，但顯然有實力的商家少之又少。而且經(jīng)過這幾年的沉淀，消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了這些模式，要想重新馴化用戶，這期間的成本會相對大些。貿(mào)然通過O2O的植入，顯然也會打亂原有的模式。

O2O必將是獨(dú)立于C2C、B2C、B2B平臺以外的藍(lán)海模式。

8月29日，萬達(dá)、百度、騰訊“搭伙”做電商，三家共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司。萬達(dá)擁有全球最大的線下商業(yè)平臺，騰訊和百度擁有巨大的流量和入口優(yōu)勢，萬達(dá)董事長王健林在現(xiàn)場多次強(qiáng)調(diào)萬達(dá)電商不賣商品賣服務(wù)。想通過與百度、騰訊兩大巨頭的合作，成為“全球最大的O2O電商平臺”。

阿斌將圍繞著萬達(dá)電商說下O2O零售業(yè)態(tài)的電商模式。

萬達(dá)電商，要立足本地化服務(wù)的模式，打造本地化購物+生活體驗O2O平臺。線下入駐商家同步線上，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，通過移動APP布局O2O場景應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下實時交互。

一、線上篇：數(shù)據(jù)整合

萬匯網(wǎng)集合本地化商鋪，作為線下門店的品牌推廣、產(chǎn)品展示和優(yōu)惠信息傳達(dá)。加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，對產(chǎn)品信息的了解，同時產(chǎn)品價格更加透明，有助于消費(fèi)者及時了解門店優(yōu)惠情況并作出購買決策。

萬達(dá)既可滿足消費(fèi)者的線上購物需求，又可作為消費(fèi)者線下體驗據(jù)點(diǎn)。

萬達(dá)對用戶線上的瀏覽軌跡、購買行為習(xí)慣，結(jié)合線下進(jìn)店購物體驗的一系列數(shù)據(jù)，有助于對消費(fèi)者有整體的把握，通過對消費(fèi)曲線進(jìn)行有依據(jù)的預(yù)測和判斷。

1、分析出當(dāng)?shù)貐^(qū)域用戶購買頻率最高的商品；

2、挖掘用戶購買頻率最高的商品列表，在店內(nèi)設(shè)置陳列這些商品，做到有針對性的線下銷售和體驗；

3、針對同屬性消費(fèi)的人群跨界組合營銷，實現(xiàn)捆綁銷售（調(diào)性相通品類不同的各種商品）；

4、有效地捕捉用戶的個性化消費(fèi)特征，引導(dǎo)性地為用戶配置個性化的服務(wù)；

5、根據(jù)群體的購買趨勢和傾向，調(diào)整當(dāng)?shù)厥袌龆ㄎ弧?/p>

二、會員篇：驅(qū)動消費(fèi)

通用積分。會員在日常消費(fèi)，購物評價、逛店互動中能獲得通用積分，將累計到積分系統(tǒng)，可在全國各地萬達(dá)廣場輕松使用。對接商戶的積分清算系統(tǒng)，線上付款用積分抵扣現(xiàn)金。積分是萬達(dá)對現(xiàn)金的一種變現(xiàn)，對于商家來說入賬的還是現(xiàn)金，對于消費(fèi)者來說是現(xiàn)金+積分或是全積分換購。除此之外，通用積分還可以兌換優(yōu)惠券、唯一性的商品。

增值會員卡。1、預(yù)存金額實現(xiàn)收益增長。例如收益率0.5%，存1000元，每天日結(jié)收益5元；2、實現(xiàn)通用積分和貨幣兌換。可將通用積分直接兌換成貨幣進(jìn)行二次消費(fèi)。

多維度會員。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，升級成多維度的專屬會員，如母嬰類、3C類、圖書類、食品類、家居類等。某用戶長期購買母嬰類產(chǎn)品，達(dá)到一定消費(fèi)額度后，可升級成更高級會員享受更多折扣，要是對于圖書類幾乎無購買行為，那還停留在普通會員階段無折扣。針對這樣的分類對會員貼上興趣消費(fèi)標(biāo)簽，有助于促進(jìn)持續(xù)性消費(fèi)和商家的營銷推送更加精準(zhǔn)。

會員關(guān)卡獎勵。達(dá)到某一程度或級別會有額外驚喜，就像游戲闖關(guān)一樣。如月度消費(fèi)最高者，最佳好評會員，最吃貨會員、最知性會員、最母愛會員等。甚至節(jié)假日或生日時，會員能收到暖心的禮物。

三、APP篇：玩法內(nèi)容

簽到領(lǐng)積分。凡是參與日簽到的會員，可以領(lǐng)取對應(yīng)額度的積分，一旦連續(xù)多天或月簽到，對應(yīng)的積分獎勵也會隨著提高。

關(guān)注推送優(yōu)惠。用戶可以選擇性關(guān)注商戶，一旦有特賣信息可以及時收到；商戶也可以根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，實現(xiàn)個性化優(yōu)惠券營銷。

評價積分體系。用戶在完成購買交易后，可對店鋪服務(wù)水平打星級，評價分享后可以獲得通用積分，評價信息也有助于其他消費(fèi)者購買決策。

新品預(yù)售。有助于商戶的新品得到推廣，線上受歡迎程度可以作為線下是否大規(guī)模生產(chǎn)銷售的依據(jù)，有效地降低庫存壓力。

每日品牌。為商戶提供更多曝光機(jī)會，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識，商戶也可以對此展開促銷活動，提高流量轉(zhuǎn)化。

四、場景篇：交互應(yīng)用

語音交互功能。用戶在APP中使用語音talk功能，可以查詢商鋪、產(chǎn)品所在的具體位置以及其他的幫助。與商戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的雙向溝通，讓用戶在線下的購物過程中，也能體驗到線上的個性化導(dǎo)購服務(wù)。

讀圖購物功能。通過APP對實物掃描識別（百度圖像識別技術(shù)可支持）放入虛擬購物車計費(fèi)，在結(jié)賬處與收銀機(jī)完成聲波支付（類似支付寶聲波售貨機(jī)）即可。

掃碼式購物。通過掃描產(chǎn)品二維碼，了解產(chǎn)品情況和功能進(jìn)行購物；掃描店鋪櫥窗二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到線上店鋪?；谶@樣的模式，彌補(bǔ)商品體量、SKU數(shù)量不足的短板。

以上3種功能，是場景娛樂化到智能化的應(yīng)用演變。除了方便用戶更快捷購物外，也是出于對老年群體的考慮。

場景地圖導(dǎo)航。通過室內(nèi)導(dǎo)航的定位技術(shù)，用戶可以清晰地了解到所在樓層情況，以及周圍的購物點(diǎn)分布。能查看附近的店鋪介紹、優(yōu)惠信息，及衛(wèi)生間的使用情況。通過人流的動態(tài)走向趨勢，分析用戶的購物軌跡及商鋪的受歡迎程度，每個店鋪的日均訪問情況，結(jié)合最終的成交筆數(shù)和客單價來調(diào)整店鋪運(yùn)營策略。

在線預(yù)約車位。用戶通過在線可以實時觀察到停車場車位情況，進(jìn)行車位預(yù)約。萬達(dá)可觀察到針對用戶個人具體的消費(fèi)時間。除此之外，通過停車時長的數(shù)據(jù)可分析消費(fèi)者入場、出場的高峰期，針對不同峰期調(diào)整收費(fèi)制度；通過數(shù)據(jù)分析停車輛、收費(fèi)額、商城銷售額關(guān)系，開車消費(fèi)群體的占比，以及調(diào)整收費(fèi)額、收費(fèi)時限后，帶來的銷售額升降幅度。

在線預(yù)定購物。用戶通過APP購物下單，可選擇同城當(dāng)日送貨服務(wù)，又可選擇門店自提（當(dāng)日提貨時間），生成的購物信息便會通過網(wǎng)絡(luò)傳送到收銀機(jī)上，服務(wù)員只需點(diǎn)一下確認(rèn)，購物清單即可傳到倉庫端開始備貨，門店自提的用戶隨后會收到信息（存放箱號+驗證密碼），方便用戶提取。

遠(yuǎn)程餐廳排隊。通過APP能列出各餐廳排隊情況，點(diǎn)擊對應(yīng)餐廳后，可進(jìn)行虛擬按號排隊。當(dāng)用戶前面只有一定數(shù)量（可自行設(shè)置）的顧客在等待的時候，會有提醒功能。用戶將可以利用排隊時間在周圍逛逛或做其他的事。

NFC近場感應(yīng)。每當(dāng)用戶看到場景廣告時，打開手機(jī)APP靠近廣告，NFC感應(yīng)后會把廣告優(yōu)惠券傳送到用戶中心或直接加入購物車。這樣實現(xiàn)了與用戶的互動和針對性營銷。

通過場景技術(shù)的應(yīng)用，充分挖掘消費(fèi)者的生活圈，即線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合的消費(fèi)者行為，與消費(fèi)者建立個性化和精準(zhǔn)化的互動。

萬達(dá)電商要能產(chǎn)生持續(xù)規(guī)?；纳虡I(yè)變現(xiàn)O2O模式，全面覆蓋消費(fèi)者的生活，打造線上線下一體化的用戶體驗，而不僅僅是單純的技術(shù)應(yīng)用或是積分聯(lián)盟體系。

O2O作為服務(wù)電商化的開始，現(xiàn)在還正處于探索發(fā)展的階段，各企業(yè)巨頭都企圖將線上線下融合，據(jù)艾瑞預(yù)計2017年中國O2O市場規(guī)模有望達(dá)1萬億，未來誰將先為O2O破冰，甚是期待！

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責(zé)編：吳梅梅

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