一、為維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提高執(zhí)法質(zhì)量，加大勞動(dòng)保障監(jiān)察力度，規(guī)范接待來訪、受理投訴舉報(bào)工作，根據(jù)支隊(duì)《受理投訴、舉報(bào)案件監(jiān)察規(guī)定》和《勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法責(zé)任制辦法》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

二、勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)監(jiān)察人員在日常工作中，均應(yīng)認(rèn)真接待來人來訪。受理舉報(bào)投訴、接待來訪辦公地點(diǎn)設(shè)在市就業(yè)辦二樓大廳，值班電話：82051903.

三、受理舉報(bào)投訴、接待來訪支隊(duì)四個(gè)業(yè)務(wù)室輪流值班，各室主任指派2名監(jiān)察員值日。每室一月，監(jiān)察監(jiān)督處隨時(shí)派員參加，值日人員必須穿制服，儀表端莊。

四、受理投訴、舉報(bào)案件，實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰接待、誰登記”原則，做到有報(bào)必接，不得相互推諉。

五、監(jiān)察員在接待來人（來電）舉報(bào)、投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取舉報(bào)人、投訴人陳述，堅(jiān)持一把椅子、一杯水、一張笑臉的“三個(gè)一”原則，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動(dòng)保障監(jiān)察部門的良好形象。

六、認(rèn)真做好記錄。按照《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴案件登記表》規(guī)定的內(nèi)容全面填寫。特別要詳細(xì)登記投訴人基本情況、被舉報(bào)投訴人基本情況及被舉報(bào)投訴人違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)和規(guī)章的行為。重大案件確需立案的，投訴人應(yīng)將身份寫明并登記身份證號(hào)，對(duì)拒絕提供真實(shí)姓名及身份證明的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定處理。

來人、來電、來函舉報(bào)投訴的，應(yīng)保存好相關(guān)資料（如信函及有關(guān)證據(jù)），以備查閱；電話投訴的，應(yīng)要求投訴人提供真實(shí)的姓名等情況，并說明監(jiān)察部門保密規(guī)定。投訴本人合法權(quán)益受侵害的，原則上要有本人提供的書面投訴材料及本人身份證明，確因本人文化水平等原因不能提供書面投訴資料的，由監(jiān)察員制作筆錄，并由投訴人本人簽名。

七、對(duì)來人、來電舉報(bào)、投訴，對(duì)不屬于監(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄范圍及本監(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄范圍內(nèi)的，監(jiān)察員應(yīng)向?qū)Ψ街v清勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄范圍及本監(jiān)察機(jī)構(gòu)的管轄范圍，同時(shí)記錄在《登記表》上，并告知其向有管轄權(quán)的部門舉報(bào)投訴。

八、接待來人、來電舉報(bào)、投訴時(shí)，監(jiān)察員應(yīng)向?qū)Ψ街v清相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，監(jiān)察員本人當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)，由所在室研究后答復(fù)，所在室仍不能確定的，報(bào)支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究確定答復(fù)內(nèi)容后由首接監(jiān)察員將結(jié)果答復(fù)。

九、對(duì)舉報(bào)投訴案件，由值班監(jiān)察員做初步調(diào)查，弄清基本違法事實(shí)后，由值班監(jiān)察員向所在室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，填寫《移交表》，由室主任與案審室主任協(xié)商，辦好交接手續(xù)，由案審室主任指派主辦監(jiān)察員、協(xié)辦監(jiān)察員，依法調(diào)查取證，下達(dá)《勞動(dòng)保障監(jiān)察詢問通知書》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察責(zé)令改正通知書》。需立案行政處理（罰）的，由案審室報(bào)支隊(duì)長審批處理。對(duì)屬于社保費(fèi)征繳、清欠、擴(kuò)面及勞動(dòng)保障年檢等業(yè)務(wù)范圍的，相關(guān)室與案審室共同處理。