《任正非：忽略質(zhì)量，那是自殺！》 【導(dǎo)讀】：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人?！比握侨缡钦f。 從當(dāng)前的市場競爭形勢來看，質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長遠(yuǎn)發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。這點(diǎn)也得到了越來越多的企業(yè)的認(rèn)可，并紛紛提出自己提高質(zhì)量的口號。如美國通用汽車公司提出的“讓質(zhì)量上路”，福特公司的“質(zhì)量是第一件工作”，摩托羅拉提出的“讓顧客全面滿意”等等。為了鼓勵(lì)企業(yè)不斷提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，日本早在1951年就設(shè)置了國家質(zhì)量獎——戴明獎，每年將此獎?lì)C發(fā)給一家在其質(zhì)量管理項(xiàng)目上有突出貢獻(xiàn)的公司。在二十世紀(jì)七八十年代，日本的電子類產(chǎn)品成功打進(jìn)美國市場，一個(gè)很重要的原因就是憑借它們產(chǎn)品的高質(zhì)量。 相比之下，我國企業(yè)普遍存在的問題之一就是產(chǎn)品質(zhì)量不高，往往是依靠著低成本所帶來的價(jià)格上的優(yōu)勢參與國際競爭。在國外，我國的產(chǎn)品就是廉價(jià)、低劣的象征。這樣不但不利于自己企業(yè)的形象，而且很容易招致他國的反傾銷訴訟，從而影響我國企業(yè)全球化的發(fā)展。 樹立超群的質(zhì)量意識 在中國的眾多企業(yè)中，華為絕對可以算得上是對質(zhì)量管理比較重視的一個(gè)企業(yè)。在華為制定基本法時(shí)就提出：“我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心?！比握窃谥v話時(shí)也指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人?！?/span> 雖然華為很重視質(zhì)量的提高，但是在發(fā)展初期的時(shí)候，由于缺乏資金、受技術(shù)的劣勢等因素的影響，華為的產(chǎn)品質(zhì)量相對于思科、朗訊等那些國際主流企業(yè)制造的產(chǎn)品的質(zhì)量來說還是有一定的差距的。因此華為在發(fā)展中一面通過加強(qiáng)對服務(wù)的管理來彌補(bǔ)質(zhì)量上的不足，另一方面積極努力建立自己的質(zhì)量管理體系。 華為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作方式，在其《基本法》中有明確的表述：“優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過程，包括研究設(shè)計(jì)、中試、制造、分銷、服務(wù)和使用的全過程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行全流程的、全員參加的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。”這里提到的全面質(zhì)量管理是由美國著名勵(lì)志管理專家費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代提出的全面質(zhì)量控制（Total Quality Control）逐步發(fā)展而來的一套先進(jìn)的管理理論。 從管理的角度講，這種全面的質(zhì)量管理（Total Quality Management 簡稱TQM）是通過對企業(yè)系統(tǒng)各個(gè)層次——每個(gè)部門、每項(xiàng)活動乃至每個(gè)人的預(yù)防性管理，來生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品，全面提高企業(yè)整體的有效性、柔性和競爭力。 ISO9000對TQM的闡述是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會收益而達(dá)到長期的成功?！?/span>正是基于TQM的這種作用，使它在當(dāng)今的制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。我國雖然早在1978年就有一些國企從日本引進(jìn)了這種管理方式，但是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制及人們的質(zhì)量意識淡薄的問題，這一管理方式在相當(dāng)長的時(shí)間里并沒有發(fā)展起來。所以這種管理方式在我國的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)并不多。 在華為實(shí)施這種管理方式的過程中也得到了素以一絲不茍的敬業(yè)精神著稱的德國人的幫助。華為在1997年開展一系列改造中，其中一項(xiàng)就是引入德國國家應(yīng)用研究院（FHG）做質(zhì)量管理顧問。在他們的幫助下，華為完滿完成了21條生產(chǎn)線的工藝和質(zhì)量控制的重整。經(jīng)過重整，華為產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到了大大提高。并且華為在其基本法中對自己的質(zhì)量管理方針、目標(biāo)等作為制度給固定下來，從而使其質(zhì)量管理“法治”化?！度A為基本法》明確規(guī)定： 第七十八條 我們的質(zhì)量方針是： 1．樹立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。 2．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量。 3．依合同規(guī)格生產(chǎn)。 4．使用合格供應(yīng)商。 5．提供安全的工作環(huán)境。 6．質(zhì)量系統(tǒng)符合ISO9001的要求。 第七十九條 我們的質(zhì)量目標(biāo)是： 1．技術(shù)上保持與世界潮流同步。 2．創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)具有最佳性能價(jià)格比的產(chǎn)品。 3．產(chǎn)品運(yùn)行實(shí)現(xiàn)平均2000天無故障。 4．從最細(xì)微的地方做起，充分保證顧客各方面的要求得到滿足。 5．準(zhǔn)確無誤的交貨；完善的售后服務(wù)；細(xì)致的用戶培訓(xùn)；真誠熱情的訂貨與退貨。 我們通過推行ISO9001，并定期通過國際認(rèn)證復(fù)審，建立健全公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，使我們的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系與國際接軌。 內(nèi)外聯(lián)合管控質(zhì)量 在具體的質(zhì)量實(shí)施方式上，一方面華為通過推行ISO9000系列質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來作為參照，從而建立健全了有效的公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。并且通過接受國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期復(fù)審，保證自己質(zhì)量管理工作能夠持續(xù)而嚴(yán)格地按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來做。 另一方面，華為還采取了各種先進(jìn)具體的管理方法來加強(qiáng)全面的質(zhì)量控制。比如，在研發(fā)上華為采用的IPD就兼具質(zhì)量控制的功能，同時(shí)華為還結(jié)合終端開發(fā)實(shí)際實(shí)施了CMM5級流程管理來從研發(fā)環(huán)節(jié)上抓質(zhì)量。在其他的環(huán)節(jié)類似的管理方法還有很多，例如華為所應(yīng)用的，也是TQM中常用應(yīng)用方法之一的質(zhì)量圈QCC（QualityControl Circle）管理。 質(zhì)量圈QCC一般由工作相關(guān)聯(lián)的若干人（3~10人）組成工作小組，利用各種正式和非正式場合，通過集體交流、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過程持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量的方法。以華為生產(chǎn)車間的QCC為例，華為生產(chǎn)車間的QCC一般為4個(gè)或5個(gè)人，大多是生產(chǎn)一線員工。各個(gè)QCC成員的集體相被貼在車間里，旁邊附上他們的工作目標(biāo)和計(jì)劃。在年終時(shí)根據(jù)成績被評為“最佳QCC”的還可以受到一定的獎勵(lì)。在具體工作中，各圈根據(jù)自己工作目標(biāo)和計(jì)劃，對自己提出的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和方法，運(yùn)用集體的智慧齊心協(xié)力地去解決。這樣不但提高了員工質(zhì)量意識，還縮短了解決質(zhì)量問題時(shí)間，并且員工團(tuán)隊(duì)合作的精神和積極參與的積極性也得到很大的提高。其結(jié)果是許多新的創(chuàng)意和想法不斷涌現(xiàn)，華為產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅提升。 （來源《質(zhì)量與認(rèn)證》：請作者與我們聯(lián)系，給予酬謝?。?/span> （請思想哥的鐵桿微友推薦給團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)！）
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