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著名管理學(xué)者包政先生團(tuán)隊運(yùn)營，商業(yè)管理類用戶量最大自媒體，過50萬商業(yè)精英訂閱，2014年度最佳新媒體，2013最佳管理類自媒體。 本文由管理智慧編輯松花河編輯，原作者喬治·比姆 導(dǎo)讀 在《喬布斯之誤：顧客真不知道自己想要什么嗎？》開篇提到喬布斯的一句名言：“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）?！蔽覀儾殚嗁Y料，還原這句話的語境：“我們擁有龐大的客戶群，且對固定的客戶進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，同時密切關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。但是這一切并沒有那么簡單，到最后，還是很難通過這些來設(shè)計產(chǎn)品。通常情況下，人們并不了解自己需要什么，直到你把產(chǎn)品呈現(xiàn)在他們面前?！薄狟usinessweek.com,1998年5月25日。 掐頭去尾，喬布斯名言就這樣誕生了，喬幫主被人戴上不在意顧客的帽子，也為那些粗暴對待顧客的企業(yè)找到充足的理由。 通過整理史料，我們將它們以時間軸的方式來呈現(xiàn)喬布斯對顧客的看法。 “關(guān)于蘋果，最讓我引以為豪的是科技和人文的并行，就像做出版物一樣。印刷藝術(shù)，再加上使之電子化的卓越技術(shù)，二者合二為一，使人們無須理解繁復(fù)的計算機(jī)指令就可以操作計算機(jī)?？萍己腿宋牡娜诤鲜翘O果最讓我驕傲的地方?！?br> ——史密森學(xué)會口述及視頻歷史紀(jì)錄（1995年4月20日） 讓用戶體驗不到產(chǎn)品背后的復(fù)雜，極簡主義和人性化設(shè)計是外界對蘋果產(chǎn)品的評價。 “我一上來就看到這里數(shù)不勝數(shù)的產(chǎn)品，的確很棒。然后我問，同樣是電腦，推薦3400型而不是4400型的理由是什么？還有，在什么情況下人們會舍7300型而取6500型？我花了整整三周都沒有想明白這些問題，如果連我都無法給出答案，顧客該如何選擇？” ——蘋果全球研發(fā)者大會（1998年） 先替顧客做好選擇題，而不是生產(chǎn)一堆平庸的產(chǎn)品讓顧客無法區(qū)分，難以抉擇。 “我們制造工具，制造人類用于創(chuàng)造的工具，用于溝通的工具。這些工具會給我們生活的時代帶來驚喜······這就是為什么我熱愛我們所做的事業(yè)。我們是這些工具的創(chuàng)造者，而你們卻能用我們意想不到的方式利用它們?！?br> ——D5數(shù)字大會（2007年5月30日） 把使用方式，交給用戶自由發(fā)揮，用戶才是他們美好生活的創(chuàng)造者。 “我們創(chuàng)造產(chǎn)品時，會聆聽消費(fèi)者的需求，了解他們想要什么，再加入我們的想法，融合二者創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。我們熱愛我們的每一款新產(chǎn)品，至于新產(chǎn)品是否能接受大家的喜愛，只能拭目以待了?！?br> ——CNBC.com（2007年9月5日） 消費(fèi)者的需求加上創(chuàng)造者的想法，在現(xiàn)有的技術(shù)范圍內(nèi)做出做好的產(chǎn)品。 “一個產(chǎn)品會有好的軟件，當(dāng)然也會有差的。如果市場證明我們的選擇是錯誤的，那就必須予以改正?！?br> ——D8數(shù)字大會（2010年6月1日～6月3日） 改正發(fā)現(xiàn)的錯誤，不論產(chǎn)品是否上線。 羅列以上種種，并不是說要為喬布斯去翻案，或者去證明喬布斯一定是在意顧客，一定是對的。每個人都會犯錯，天才也不例外，喬幫主的確做過很多錯誤的決策。只是自蘋果手機(jī)問世以來近8年的時間，公認(rèn)最好的手機(jī)還是蘋果，這很難不讓人唏噓。 “我一個人來到科技和人文的十字路口，只看到老喬的墓碑孤零零的立在那里”——羅永浩在他的Smartisan OS（錘子系統(tǒng)）發(fā)布會上真誠地說道。喬布斯在中國有眾多的學(xué)生，大部分只學(xué)其形，而缺少對產(chǎn)品的敬畏，對用戶的敬畏。到如今，喬幫主依舊是孤零零的。 （此文由管理智慧編輯，原文來自《喬布斯產(chǎn)品圣經(jīng)》） |
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