《華爾街日報》網(wǎng)站刊登一篇有趣的文章，稱經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)奢侈品門店的店員態(tài)度越惡劣，越能激發(fā)顧客購買的欲望。對于奢侈品的粉絲，你越是暗示她不配買這么高貴的東西，她越是要證明自己是值得擁有的。你覺得是這樣嗎？

這項消費者行為研究報告出自加拿大溫哥華英屬哥倫比亞大學Sauder 商學院教授 Darren Dahl 和美國德州南方衛(wèi)理公會大學Cox 商學院助教Morgan K. Ward 。 論文的題目非常有趣 “Should the Devil Sell Prada?” （是不是該讓魔頭來賣普拉達），即將發(fā)表在《消費者研究期刊》上。

他們是在調(diào)查了超過 350名女性對店員冷臉做出的反應后，得出上述結(jié)論的。該項實驗的虛擬場景被設置在了三家奢侈品門店(Louis Vuitton, Burberry 和Gucci) 以及三家大眾品牌門店（American Eagle, Gap 和H&M）.

兩位教授仍然指出，雖然“惡店員”可以促進購買的短期行為，但從長期看，會在顧客心理上造成負面印象，雖然當時因為賭氣買了東西，事后多半會后悔并怨恨這個品牌。所以說，品牌和門店還是要靠提供優(yōu)質(zhì)服務才能獲得可持續(xù)發(fā)展。

#博友評論#

@杜-伊-特：因為買的都是暴發(fā)戶，這些暴發(fā)戶最怕別人看不起他們。不過應該只是部分群眾，現(xiàn)在有購買力的人，都甚至花錢買服務，誰服務差，誰沒提成賺，不可能沒好服務還讓你掙提成。此處不好，別處買，遍地開花。不過我一直都無法理解，買得起奢侈品的人為什么會在中國大陸買。干嘛不去港澳臺新加坡買。

@周木又寸德：本末倒置！是因為銷售越旺了，店員的態(tài)度自然就會變得無所謂；銷售越差，店員越在意業(yè)績，自然態(tài)度越好！所以去外面吃東西，碰到態(tài)度特別好的店，除非是因為老板的管理到位，否則很有可能是因為他的東西不好吃。

@-273Crainbow：不是我覺得相反是賣得越好的產(chǎn)品的店員越惡

@橙小糊(星期六鞋業(yè)華南)：這只能對付荷包緊緊的人

@XiaoYanOu：這招兒對付偶爾購買奢侈品的顧客可能有點用，對付經(jīng)常性購買奢侈品的顧客就不靈光了。