結合近幾年發(fā)展迅猛的企業(yè)E-Learning培訓系統(tǒng)，以及平時工作的摸索，作為對傳統(tǒng)培訓的補充與完善，E-learning培訓系統(tǒng)和傳統(tǒng)培訓一起，構成了一個組織實施培訓的整體。連鎖企業(yè)也應該及時建立E-Learning培訓系統(tǒng)，基礎方案提議如下。
一、連鎖企業(yè)培訓現(xiàn)在突出的問題
許多連鎖企業(yè)采取以下幾種方式，但遇到了許多共性問題：
1、 企業(yè)自己培訓：
（ 1 ）不能及時進行培訓，往往要等到人員夠一定數(shù)量或時間到了時才能進行培訓；
（ 2 ）外地人員來參加培訓時，有大量的差旅費、住宿費支出；例如宏基電腦全球培
訓課程高達 600 種以上，全部教師每年的差旅費遠遠超過薪資； 臺新銀行每次舉辦大型的培訓 , 單是差旅、住宿、場地租用及設備費用，平均要花 10 萬；
（ 3 ）培訓的結果不好衡量，受訓人員的績效不易跟蹤。
2、參加外部培訓：
（ 1 ）培訓費用高昂。例如臺灣麥當勞的 310 家分店每年人員流動率高達 70% 以上，
員工的培訓是公司的一大負擔；
（ 2 ）重復培訓；
（ 3 ）培訓不能保持一致。
3、在職培訓：
（ 1 ）培訓教師的水平不夠；
（ 2 ）要占用培訓教師的時間。
……
從上面可以分析出，連鎖企業(yè)暴露出來的矛盾主要歸納為：
1、龐大的培訓數(shù)量需求與有限的培訓經費之間的矛盾；
2、專門的培訓管理部門因為人手與精力的限制難以準確把握不同職能和業(yè)務部門的培訓需求；
3、分權式的培訓管理方法與集團統(tǒng)一文化、統(tǒng)一職業(yè)行為之間的矛盾；
4、統(tǒng)一的培訓組織工作與不同部門正常業(yè)務安排產生很多時間沖突；
5、統(tǒng)一的培訓組織與大量差旅費用之間的平衡
……
二、連鎖企業(yè)實施E-Learning作用與意義
1、 連鎖企業(yè)通過 e-learning系統(tǒng)建設，使整個企業(yè)在建設e-learning的過程實現(xiàn)知識、企業(yè)文化、工作行為的整合，從而增強了企業(yè)凝聚力，提升了溝通效能；
2、通過配置e-learning系統(tǒng)使學習成為一項關鍵性的企業(yè)業(yè)務，而不是一次性的活動，從而實現(xiàn)了企業(yè)內部知識的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新，使企業(yè)員工以更低成本了解更多知識、更快地進行學習，進而提高了生產效率和工作效率。
e-Learning培訓技術誕生，并迅速席卷全球。據(jù)相關機構研究表明：在美國已經有 92%的大型企業(yè)開始使用e-Learning，而60%左右的大型企業(yè)已經將e-Learning作為培訓的主要輔助工具，并節(jié)約了大約30-60%的培訓費用。
例如：PNC 銀行 ( 金融業(yè) ) ， 面臨上千名員工需要更深入的培訓，替代使用 20 年的舊模式的挑戰(zhàn)。解決方案是在六周內利用 e-learning 培訓3000 名分散在六個城市的使用者。 取得的效益是不需要新的培訓設備，節(jié)省數(shù)十萬經費。
3、企業(yè)e-learning系統(tǒng)后可以通過學習范圍的擴大，提高了部門及連鎖分支機構之間的溝通和理解，提高了協(xié)作能力，并且可以在e-learning系統(tǒng)運作成熟之際，將合作伙伴和終端客戶納入企業(yè)學習的范疇，縮短與合作伙伴和終端客戶的距離，最終促進企業(yè)向學習型企業(yè)的轉變，增強企業(yè)的核心競爭力。
例如：Motorola/ IBM 公司的 e-learning, 他們除了建立自己的網(wǎng)上管理學院 , 還建立了學習中心 Learning Resource/ Learning Center, 可以幫助自己的員工 , 客戶 , 經銷商 , 供應商進行同步異地學習 , 異步學習實現(xiàn)終身學習 , 以提高公司的在市場上競爭力 .
4、連鎖企業(yè)通過配置 e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)的培訓管理者豐富教學手段，提高管理水平，大幅減輕培訓管理者的工作負擔；并且可以通過系統(tǒng)中課程分配、學習跟蹤，統(tǒng)計分析等功能實現(xiàn)因人、因崗設置課程，動態(tài)調整課程安排，以及量化評估企業(yè)培訓效果和對于整個培訓過程跟蹤監(jiān)控的管理機制等，從而保證高質量的企業(yè)培訓和企業(yè)學習。
例如：日本三菱 ( 制造業(yè) )，面臨在短期提供全日本 2500 名業(yè)務人員營銷培訓課程的挑戰(zhàn)時， 利用網(wǎng)上培訓 2500 名分散在日本各城市的業(yè)務人員，課程形式包括自學、 CD 及 VCD 和 e-learning方式時 ，在短期( 五個月 ) 完成 2500 名業(yè)務人員培訓，提高生產力，下一步推廣至全球 13000 名員工。
5、企業(yè)通過配置e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)員工實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何人學習任何課程的個性化四A培訓（Anytime、Anywhere、Anyone、Anything）,可以使員工自主地調劑時間，在工作中安排學習，并通過e-learning系統(tǒng)特有的互動交流模塊加強教師與學員、學員與學員之間的交流與協(xié)作，從而實現(xiàn)員工全面發(fā)展，價值提升和自我超越的目標。
例如：西門子 ( 電子業(yè) ) ，面臨讓生產線上員工永遠能得到最新培訓的挑戰(zhàn)時。 解決方案是完成西門子培訓 e-learning ，提供分散在各地的員工培訓課程。 效益是投資回報率增加，節(jié)省大量經費；生產線上員工不必長時間離線；連續(xù)學習可維持學習記憶；在六周內增加員工生產效率，而非六個月；建立網(wǎng)上社區(qū)及大學，增進溝通。更不用談 Cisco 公司的 e-learning : 所有員工都可以通過電腦進行網(wǎng)上學習 , 培訓方式以異步學習為主 , 可以進行同步教學 , 員工可以再線提問不能參加培訓的員工可以事后離線學習。
三、連鎖企業(yè)e-Learning培訓系統(tǒng)設計思想
1、全體員工共同學習平臺。e-learning成為連鎖企業(yè)全體員工的共同學習平臺，將有助于對全體員工知識、觀念、技能、行為的統(tǒng)一管理，從而形成統(tǒng)合的企業(yè)文化與共同的職業(yè)行為，形成最大的人才合力，大大提升整體工作效能。
2、管理資源、技術資源、知識資源的高度集成。三大核心資源的高度集成，是連鎖企業(yè)有效實施 e-learning的根本保障，就象交通中路政管理、道路與車輛的關系一樣，三者有效匹配，才能構成真正的現(xiàn)代化交通。
3、與企業(yè)現(xiàn)有培訓管理體系高度契合。e-learning不應該成為指揮棒，而應該成為企業(yè)實現(xiàn)培訓管理意圖的有效工具，幫助企業(yè)管理當局或培訓管理部門更加輕松地實現(xiàn)員工培訓的整體意圖，減輕人力負擔。E化的培訓管理界面將支持培訓需求調查、培訓計劃、培訓個性化區(qū)分、培訓實施、學習交流、培訓考核、統(tǒng)計分析等各個培訓管理環(huán)節(jié)。
4、 支持集中管理與多級管理模式。要有利于實現(xiàn)連鎖企業(yè)集中管理，分子公司、辦事處、門店分權管理的模式，既有利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，又利于不同分子公司、辦事處、門店的“現(xiàn)場管理”。
5、開放性知識資源環(huán)境，支持個性化培訓需求。除企業(yè)統(tǒng)一采購的知識資源外，系統(tǒng)將支持企業(yè)對知識資源的個性化定制，如企業(yè)文化、規(guī)章制度、個性化課程的導入并提供相關工具，使企業(yè) e-learning系統(tǒng)中 的培訓真正作到普遍性與個性結合、管理共性與企業(yè)個性的結合，產生靈動的培訓效果。
6、 知識資源的保有、傳承與共享?？梢钥隙ǖ卣f，培訓不是“一錘子買賣”，培訓活動中（包括傳統(tǒng)培訓中）所承載的知識、信息要通過 e-learning進行保留、管理和傳承，一方面使企業(yè)的知識得以積累，另一方面，對新的員工，又可以利用這些保留的資源實施培訓，可以大大節(jié)約培訓成本。
四、連鎖企業(yè)e-Learning培訓系統(tǒng)的培訓管理資源設計、知識資源設計和IT技術保障
（一）從培訓管理的角度看，連鎖企業(yè)的特征要求， E-learning系統(tǒng)解決方案需要設計強大的培訓管理功能群組。基礎的功能群組應該包括：
1、培訓需求確認群組 （需求調查、學前測評等）
2、培訓計劃群組 （個人學習計劃、部門培訓計劃、總體培訓計劃、專項培訓計劃、知識庫管理、電子圖書庫管理、課件庫管理等）
3、個性化培訓群組 （知識與課程權限分配、課件制作系統(tǒng)、搜索查詢系統(tǒng)等）
4、在線培訓與學習群組 （在線課程學習、在線知識學習、在線資料查詢、書簽管理、同步筆記、筆記導出、筆記管理、學習進度管理、個人 office 等）
5、交流溝通群組（ 論壇、留言、短消息、自動提示等）
6、在線考試群組 （試題庫管理、試卷生成、在線考試、在線評卷、評價分析等）
7、統(tǒng)計與整體評估群組 （學習時間統(tǒng)計、學習人員統(tǒng)計、人員課程統(tǒng)計、考試成績統(tǒng)計等）
可以說，以上 7 大功能群組的實現(xiàn)，完全滿足了連鎖型企業(yè)對 e-learning培訓管理技術實現(xiàn)的需求。
（二）知識資源設計
從知識資源設計方面，連鎖企業(yè)E-learning系統(tǒng)解決方案采用半開放式結構，一方面在系統(tǒng)中預置時加入大量知識資源，這些預置的知識資源能夠滿足企業(yè)基本學習的需要。另一方面，系統(tǒng)支持企業(yè)分支機構自開發(fā)課程、自選購課程、委托定制課程的進入，可以很好地滿足連鎖體現(xiàn)培訓意圖、推廣企業(yè)文化、實施特殊培訓的需求。
預置的知識資源包括通用內課程，覆蓋企業(yè)高層、中層、基層、生產、銷售、研發(fā)、財務、服務、人力資源、培訓發(fā)展等。
培訓課程的預置按照雙緯度結構進行，即一方面按照職群結構分布，分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，另一方面按照職種結構分布，分為研發(fā)、采購供應、生產、營銷、財務、人力資源、培訓發(fā)展、技術支持、企業(yè)文化等。針對各個職群職種，都分別有相對應的課程進行覆蓋。
（三）IT技術保障
E-learning系統(tǒng)解決方案需要擁有強大的IT技術保障，具備了領先的技術支持能力。
1、支持遠程分布式管理結構。 e-learning系統(tǒng)的分布式結構可以滿足連鎖企業(yè)的實際需求；各單位或部門可以在自己的局域網(wǎng)上建立部門級的網(wǎng)絡教學服務器，并能夠同企業(yè)的主教學服務器保持同步。這樣一方面避免了網(wǎng)絡帶寬的限制，提高了骨干網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸效率；另一方面又使各連鎖單位或部門能獨立開展自己的網(wǎng)絡培訓，提高了用戶訪問課程的速度。連鎖企業(yè)可以本著 “內容集中發(fā)布、系統(tǒng)多點安裝”技術安裝思路配置系統(tǒng)，既保證集團對于培訓計劃的整體調控，也確保多點學習的順利實施。
2、強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，需要在自己的網(wǎng)絡環(huán)境中運行著多個系統(tǒng)，比如： OA、CRM、ERP等等，每個系統(tǒng)都有自己獨立的認證系統(tǒng)，導致了企業(yè)中的員工每個人擁有7、8個賬號和密碼，使用起來極為不方便，也妨礙了集團信息化建設的整體性和統(tǒng)一性，因此，統(tǒng)一員工“網(wǎng)絡身份證”勢在必行。
3、能夠提供持續(xù)服務和升級的IT人員和力量。
五、連鎖企業(yè)需要增加的行業(yè)個性E-learning內容
連鎖企業(yè)總部在制定連鎖企業(yè)E-learning培訓計劃時，必須規(guī)劃和培訓的內容，內容對連鎖企業(yè)培訓效果有重要影響，總部可根據(jù)自身實際需要有選擇地進行E-learning課程組合。
1、企業(yè)文化組。培訓過程中首先要向加盟商介紹企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、特色與優(yōu)勢、文化傳統(tǒng)、經營理念、經典營銷案例、公司持續(xù)發(fā)展的保證等，最主要的目的是樹立起加盟商的信心，提高對企業(yè)的吸引力，這是連鎖培訓的基礎。特別是企業(yè)文化方面的內容，應作為一項長期的培訓內容，向加連鎖企業(yè)灌輸企業(yè)的管理理念，行為習慣等企業(yè)文化方面的內容，讓他們不斷接受企業(yè)文化的熏陶，提高其認同度和忠誠度，為發(fā)展長期的婚姻打下感情基礎。
2、產品和技術組。企業(yè)的產品和技術是培訓的核心內容，如果沒有產品和技術支持，那么連鎖將會是無源之水。要詳細介紹產品研制的技術依托、產品的技術原理、產品的獨到之處和產品的維修保養(yǎng)技巧等，讓連鎖企業(yè)成為專家，更好地為消費者服務，讓消費者無論何時何地享受同等高質量的服務。
3、銷售技能和管理知識組。不僅要讓連鎖企業(yè)賺錢，還要教會他們如何賺錢，這樣才能提高連鎖企業(yè)的管理水平，提升渠道價值。而目前由于加盟者自身素質良莠不齊，管理上往往是經驗式、習慣式的管理，特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無法執(zhí)行。在我們連鎖總部培訓計劃上也是往往側重于技術培訓而忽視管理培訓，這一點應該引起連鎖企業(yè)高度警覺。在培訓中連鎖總部要運用先進的管理思想和方法，把連鎖企業(yè)的加盟管理、自營管理、市場拓展、采購管理、生產與研究發(fā)展、物流與配送管理、企業(yè)信息化工作等提高到一個新的管理高度。
4、政策、制度等組。培訓內容不能缺少企業(yè)的政策和制度，并要強調政策制度帶來的收益。對于一些使加盟商短期利益受到一定影響但能帶來長遠利益的政策和制度，如標準服務政策、市場保護政策、合作廣告政策等要通過培訓獲得加盟商的認同與支持。涉及到企業(yè)經營業(yè)務有關方面的法律條文，培訓中也要予以強調。企業(yè)還要通過培訓使加盟商了解行業(yè)市場和競爭對手的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，了解企業(yè)銷售渠道的發(fā)展方向，爭取他們的理解和支持。
六、如何推行E-learning培訓系統(tǒng)
E-learning是一種新潮的企業(yè)培訓方式，但究竟該怎樣做？筆者接觸過一些力推在線學習的企業(yè)，特將他們經驗總結如下：
1. 要獲得公司管理層的支持。E-learning學習需要公司領導人的支持及資金投入，推行者必須向他們推銷，而且要不斷地進行溝通，以贏得他們的認同及長期支持。了解公司領導人在意的是什么，然后向他們提供相關的信息，例如，有多少員工使用在線學習、使用的成效如何等。
2. 收集所有資料。E-learning可以成為公司的智能寶庫，在大企業(yè)中尤其能發(fā)揮信息中心的角色，因為公司擁有許多專業(yè)員工、大量的規(guī)定和程序。利用在線學習的機會，統(tǒng)一公司的信息，增加員工的生產力。
3. 為網(wǎng)絡專門設計培訓內容。有些公司在建立自己的在線學習時，只是把現(xiàn)有的培訓教材直接移植到網(wǎng)上，結果員工們必須坐在電腦前，花幾個小時來學習那種平面而單調的內容，使在線學習的效果無法發(fā)揮。公司必須為網(wǎng)絡專門設計適合的課程，內容形式應比較簡短、容易了解和消化、擁有視覺上的享受，更具互動性等。那種八個小時的書面課程，并不符合網(wǎng)絡的使用行為。
4. 公司不僅應該鼓勵員工使用，還必須要求員工使用。傳統(tǒng)的課堂式培訓，強迫員工必須放下手上的工作，來教室接受培訓，但E-learning學習通常沒安排固定的培訓時間，當員工工作忙碌時，很容易被忽略。要讓在線學習發(fā)揮功能，最好的方法是由公司規(guī)定員工使用，并監(jiān)督員工的使用情況。
5. 公司的焦點應在培訓，而不是科技。別被新穎的產品分散了注意力，這些產品可能根本不適用于公司。例如，使用某種產品，所有員工的電腦上都必須先安裝一種罕見的軟件。另外，如果培訓課程運用了影像資料，公司必須確認每位員工的電腦都能順利運行這些課程。過于花俏的技術，有時會成為成功執(zhí)行的累贅。
6. 注意公司購買的在線學習產品。如果公司購買的是現(xiàn)成的在線學習產品，必須請對方負責人針對公司的需求做必要的調整，例如:目標受訓員工程度的高低、產品和公司的電腦系統(tǒng)是否兼容等。
7. 對投資回報率要有正確的預期。許多公司誤以為在線學習比傳統(tǒng)培訓便宜，而且容易管理執(zhí)行。但事實上，在線學習可能所費不貲，而且也需要公司投入許多心血。公司必須教育員工，讓他們了解在線學習的好處和限制。只有當公司的技術及員工都準備好時，在線學習才能發(fā)揮其最大成效。
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