e-Learning與知識管理(KM)兩者彼此相輔相成，缺一不可。企業(yè)在構(gòu)建自己的e-Learning體系的時(shí)候，培訓(xùn)管理者有必要通盤考慮這兩個(gè)方面。

　　對于企業(yè)的高層來說，e-Learning系統(tǒng)的塑造是需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間與資源投入的，特別是觀念的溝通以及循序漸進(jìn)的發(fā)展策略最為重要，需要以長期投資的眼光來看待。所以，有些企業(yè)通過將e-Learning平臺整合在E-HRD平臺之下，使e-Learning的學(xué)習(xí)效果、知識管理的進(jìn)展成為企業(yè)人力資源工作的常態(tài)項(xiàng)目，取得了比較好的效果。

　　譬如某IT生產(chǎn)企業(yè)通過e-Learning與E-HRD平臺使用模塊搭配，整合成eHRM平臺。該e-Learning的管理平臺除了采用協(xié)助廠商所提供的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(Learning ManagementSystem；LMS)平臺，還加上考試系統(tǒng)、職能、多維度評量、績效三個(gè)模組，建構(gòu)策略性的人力資源發(fā)展平臺。

　　華南師范大學(xué)教授李克東認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)e-Learning體系的過程包含了以下步驟：(1)制定戰(zhàn)略與發(fā)展計(jì)劃；(2)確定需求；(3)引進(jìn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)與課程內(nèi)容；(4)在企業(yè)中推廣e-Learning學(xué)習(xí)模式；(5)選擇試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行e-Learning實(shí)踐；( 6)全面展開e-Learning； (7)測定評估e-Learning實(shí)施成效。

　　企業(yè)實(shí)施e-Learning項(xiàng)目是為了提升組織的績效，所以，績效導(dǎo)向應(yīng)該是實(shí)施e-Learning項(xiàng)目的首要原則。

　　一般來說，e-Learning的績效指標(biāo)需要做到與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，同時(shí)要與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)。

　　培訓(xùn)管理者需要分析培訓(xùn)系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互作用與影響，分析系統(tǒng)要素之間的相互作用，建立要素之間的關(guān)聯(lián)，包括建立培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系、建立培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)聯(lián)、建立課程策略與組織環(huán)境和培訓(xùn)管理系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)、建立e-Learning學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)心理機(jī)制之間的關(guān)聯(lián)等等，使課程設(shè)計(jì)各個(gè)要素能按照設(shè)計(jì)的績效目標(biāo)得到有效地整合。

　　華南師范大學(xué)柯清超等學(xué)者提出，可以將e-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本流程歸納為前端分析、課程規(guī)劃與自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)設(shè)計(jì)三個(gè)主要步驟(見前頁圖)。

　　在前端分析過程中，應(yīng)明確培訓(xùn)需求，分析受訓(xùn)者的主要特征，分析工作業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程與考核標(biāo)準(zhǔn)，分析組織培訓(xùn)系統(tǒng)中的可用資源。

　　課程規(guī)劃是根據(jù)前端分析過程中所獲取的各種重要信息，確定課程目標(biāo)，選擇課程策略， 組織課程內(nèi)容，明確內(nèi)容結(jié)構(gòu)，細(xì)化與分析知識要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)課程考核的內(nèi)容與形式。

　　學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)應(yīng)能引導(dǎo)受訓(xùn)者根據(jù)科學(xué)的認(rèn)知過程進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)e-Learning課程中教師角色的缺失，體現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的本質(zhì)特征與考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　CASE:臺灣中華航空的e-Learning案例

　　臺灣中華航空(華航)，是我國臺灣省最大的民航服務(wù)業(yè)企業(yè)，貨運(yùn)航空運(yùn)輸量位列全球前十，在世界各地?fù)碛谐^一萬名的員工。

　　由于航空業(yè)的特殊性質(zhì)，華航向來重視人才培訓(xùn)，多年前便開始實(shí)施在線學(xué)習(xí)，公司于2005年引進(jìn)哈佛的e-Learning項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部教育訓(xùn)練，不僅員工生產(chǎn)率得到大幅提升，向心力也隨之增加。

　　華航采用的e-Learning管理課程共有五大主題，使用者可以彈性搭配這些模塊，以提供不同屬性的部門或管理階層，各取所需。而情境式互動教學(xué)模式則特別針對中高層管理人員所設(shè)計(jì)，以生動的個(gè)案方式點(diǎn)出管理人員可能面臨的挑戰(zhàn)與困境，模擬不同決策所產(chǎn)生的影響，為其決策提供參照依據(jù)。

　　此外，華航將e-Learning系統(tǒng)中5個(gè)課程分階段推出，并限制每次參與的人數(shù)，造成員工爭先報(bào)名與良性競爭的情況。參加過e-Learning的員工也紛紛表示對于課程內(nèi)容的喜愛，造成內(nèi)部眾多的討論與回響，并相互分享研讀后的心得，無形間擴(kuò)大教育訓(xùn)練推廣效益。

　　華航在每一門e-Learning課程中都設(shè)計(jì)了一個(gè)“自我測試”的單元，提供學(xué)員課前與課后在線測驗(yàn)，學(xué)員可以檢視自我學(xué)習(xí)的成效，重新溫習(xí)課程重點(diǎn)，并加以融會貫通。自我測試單元提供每個(gè)答案的解說，學(xué)員不僅獲得正確解答的說明，更可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，了解錯(cuò)誤答案的原因，使學(xué)習(xí)發(fā)揮事半功倍的效果。

　　CASE:e-Learning通向LG電子一等人才的高速路

　　教育信息化引入背景

　　LG電子是生產(chǎn)和供應(yīng)高端顯示器、信息家電、移動終端等產(chǎn)品的中國最具代表性的電子信息通信企業(yè)。從1993年，LG電子與中國企業(yè)合資以來，通過實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人才的本地化，LG電子構(gòu)筑了當(dāng)?shù)匾粭l龍事業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　隨著LG電子在中國事業(yè)規(guī)模和人員規(guī)模的不斷增長。教育需求也與之同步增加，作為總部培訓(xùn)中心已經(jīng)很難滿足所有的需求了。另外，中國地域?qū)拸V，所需的移動時(shí)間較長，移動費(fèi)用也較高。LG的培訓(xùn)部門面臨著這樣的一個(gè)課題：怎樣提供低成本、高質(zhì)量、快速的培訓(xùn)？2001年，LG選擇了e-Learning并開始全面探詢e-Learning解決方案。

　　自建立起的四年之中，LG的e-Learning取得了顯著的成績。課件數(shù)量達(dá)到360門并構(gòu)筑了24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)，廣泛開展各課程學(xué)習(xí)論壇，會員數(shù)量大幅度增加，年人均教育量達(dá)到35小時(shí)。從2005年起，LG導(dǎo)入了知識管理概念，快速地挖掘傳播現(xiàn)場的優(yōu)秀事例，為提高整個(gè)組織的能力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　LG電子e-Learning文化構(gòu)筑

　　為了在初期確保員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性，LG的培訓(xùn)部門進(jìn)行了多層次、多方位的溝通，特別是獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在e-Learning 業(yè)務(wù)開展的過程中，LG著眼于Learning Contents、Learning Operation、Learning Infra，形成了良好的On-line Learning Culture。

　　具體說來，LG的做法有以下幾點(diǎn)：

　　1。在Learning Contents方面，提供顧客導(dǎo)向精品課程。

　　第一，提供有助于我們的顧客事業(yè)成功的課件。每年，LG依據(jù)各生產(chǎn)法人和分公司的事業(yè)需求確定課程開發(fā)計(jì)劃。

　　第二，培養(yǎng)各法人教育擔(dān)當(dāng)?shù)膃-Learning 課件開發(fā)的能力，包括課程開發(fā)流程和簡單的課件開發(fā)的工具。

　　第三，e-Learning課程學(xué)習(xí)+ 題庫考試。為了提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量，LG導(dǎo)入了考試系統(tǒng)，使e-Learning 學(xué)習(xí)不再是在網(wǎng)上隨意翻閱知識，LG建立了題庫，避免出現(xiàn)相同題目的情況。這樣避免在導(dǎo)入初期出現(xiàn)的僅僅是點(diǎn)擊課件的情況。有效提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　第四，向?qū)W員提供精品課程，前沿課程。導(dǎo)入一些著名教授的精彩的現(xiàn)場講義流媒體課件。很多學(xué)員平時(shí)沒有太多的機(jī)會去聽現(xiàn)場講課，但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能夠使他們體會到近似于現(xiàn)場的感受。

　　2。在Learning Operation方面，發(fā)掘e-Learning 的成功事例，通過宣傳成功事例，讓更多的生產(chǎn)法人及分公司意識到e-Learning 的可實(shí)施性及有效性。

　　第一， 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)及管理者e-Learning變化管理。LG在導(dǎo)入e-Learning初期，首先巡回各法人，專門以培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)及管理者為對象，召開e-Learning說明會議。因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)變革初期，需要他們大力的支持。

　　第二，e-Learning 與人事制度相聯(lián)系，每個(gè)事務(wù)職員工每年需要學(xué)習(xí)3門必修課程，2門選修課程，并且學(xué)習(xí)結(jié)果要反映到人事考核中，在考核分?jǐn)?shù)的5分中占0.5分。

　　第三，e-Learning從新員工剛進(jìn)入公司開始。為了使新員工快速了解公司的文化及相關(guān)規(guī)定事項(xiàng)，新入員工報(bào)到一周內(nèi)將獲得e-Learning學(xué)習(xí)使用指南光盤。新員工通過e-Learning學(xué)習(xí)公司規(guī)定的相關(guān)理論知識， 使其能夠快速適應(yīng)公司的生活。

　　第四，定期進(jìn)行宣傳推廣活動。為了活躍網(wǎng)站及有效推進(jìn)e-Learning，LG每年進(jìn)行 3-4次宣傳推廣活動。

　　3。在Learning Infra方面，LG構(gòu)筑了功能強(qiáng)大的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。通過持續(xù)改善及維護(hù)系統(tǒng)確保穩(wěn)定及具有強(qiáng)大功能的學(xué)習(xí)管理平臺。