處理沖突的10個(gè)心理技巧，非常適用解決戀人、小夫妻吵架等生活沖突，學(xué)習(xí)之。

Tucker Feller（塔克·菲勒）是完形流派的心理學(xué)大師，一個(gè)內(nèi)心無(wú)比強(qiáng)大的人，一個(gè)可親可愛的老頭子。他在學(xué)生口中有很多綽號(hào)，比如“人間測(cè)謊儀”——他有著超敏銳的覺察能力，沒人能在他面前撒謊而不被識(shí)破。

Tucker Feller每年會(huì)有一段時(shí)間來(lái)到中國(guó)，在中國(guó)傳播完形心理學(xué)，在中國(guó)NLP學(xué)院開壇授課。2011年10月，老頭子在廣州開展了一門非常實(shí)用的課程——《沖突解決之道工作坊》，一場(chǎng)充滿著冒險(xiǎn)和意外的心靈旅行。

在這里，和大家分享工作坊中的一些實(shí)用心理技巧，這些技巧可以幫助我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)生活中的沖突。如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的協(xié)調(diào)員，不妨好好學(xué)習(xí)下面幾條：

1、 確保一個(gè)讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平臺(tái)

讓雙方放松、舒服，并能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會(huì)，沒有人樂意在批斗自己的大會(huì)上待上一分鐘。

2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個(gè)小的沖突做起

如果你想一次對(duì)話就能解決所有的問題，那么一天下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)問題都解決不了。很多時(shí)候我們要對(duì)“沖突”抽絲剝繭，從一個(gè)小的沖突開始著手處理。

如：“好吧，鳳姐，現(xiàn)在讓我們來(lái)談?wù)?，你最想解決的沖突是哪一個(gè)？”

3、讓沖突雙方發(fā)言保持在60-90秒之間，別讓一個(gè)人的訴苦將另一個(gè)人淹沒

如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他（她）可能需要幾百年的時(shí)間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。

4、對(duì)于重復(fù)發(fā)生的沖突，別選擇在沖突進(jìn)行時(shí)解決它

別嘗試著去擁抱正在對(duì)你惡意相向的另一半，除非你家離醫(yī)院足夠的近。在雙方理智無(wú)限接近零的時(shí)候，這顯然不是解決沖突的最好時(shí)機(jī)。

5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對(duì)話

大多數(shù)時(shí)候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對(duì)方變成透明，而對(duì)調(diào)解員說(shuō)，“他（她）怎么樣怎么樣……”嘗試著讓他們直接對(duì)話，“你怎么樣怎么樣……”畢竟，調(diào)解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時(shí)，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到?jīng)_突中去

調(diào)解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來(lái)解決沖突的，不是來(lái)仲裁的，如果你想去判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)然后給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場(chǎng)上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方?jīng)_突背后的需要是什么

沒有一個(gè)人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內(nèi)容里，那這些內(nèi)容可能會(huì)比任何一部瓊瑤小說(shuō)都要長(zhǎng)，而且你可能永遠(yuǎn)也找不到它的中心思想。

8、確認(rèn)沖突雙方覺察到自己和對(duì)方的期待和認(rèn)同

恨的反面往往就是愛。在沖突的協(xié)調(diào)中，確保讓雙方都能了解到自己對(duì)另一半積極的一面和期待。

“所以小四，你覺得他還愛你嗎？”“那么他要怎樣做，你才會(huì)滿意？”

9、 讓沖突雙方用具體的、可執(zhí)行的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)另一方的需求和請(qǐng)求

你無(wú)法讓每個(gè)人都認(rèn)為“李嘉欣是最漂亮”的，因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以如果你說(shuō)，“給我來(lái)點(diǎn)好喝的！”別人可能會(huì)給你一杯童子尿，因?yàn)橛械娜擞X得，這就是好喝！

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說(shuō)些具體的。“給我來(lái)杯橙汁吧?！薄拔蚁肽阆掳嗪竽苤苯踊丶??！?/P>

10、如果沖突雙方?jīng)]有解決沖突的意愿、或者他們是瘋子，請(qǐng)放棄協(xié)調(diào)工作

當(dāng)沖突雙方鐵了心決定老死不相往來(lái)或者一定要斗個(gè)不死不休，你很難去協(xié)調(diào)這沖突，因?yàn)闆_突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執(zhí)狂、自戀狂、反社會(huì)人格障礙等，同樣的請(qǐng)放棄你的協(xié)調(diào)工作，你無(wú)法想象，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

當(dāng)然，以上一些是慧海拾珠，只是課程的一些片段。正如“搖滾的靈魂在現(xiàn)場(chǎng)”一樣，沖突解決的方法也一樣在課堂現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)各種實(shí)用技巧和現(xiàn)場(chǎng)案例結(jié)合，你才能真正明白，何謂“完形”！何謂“沖突解決之道”！