1、 確保沖突雙方安全共獲得支持的平臺(tái)。讓雙方放松、舒服，并能從過(guò)程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過(guò)程變成審判大會(huì)，沒(méi)有人樂(lè)意在批斗自己的大會(huì)上待上一分鐘。

2、 解決沖突關(guān)鍵要從一個(gè)小的沖突做起。如果你想一次對(duì)話(huà)就能解決所有的問(wèn)題，那么一天下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)問(wèn)題都解決不了。很多時(shí)候我們要對(duì)“沖突”抽絲剝繭，從一個(gè)小的沖突開(kāi)始著手處理。

3、雙方發(fā)言應(yīng)在60-90秒之間別厚此薄彼。如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他（她）可能需要幾百年的時(shí)間，而且在這過(guò)程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。

4、對(duì)重復(fù)發(fā)生的沖突別選擇在沖突時(shí)解決。別嘗試著去擁抱正在對(duì)你惡意相向的另一半，除非你家離醫(yī)院足夠的近。在雙方理智無(wú)限接近零的時(shí)候，這顯然不是解決沖突的最好時(shí)機(jī)。

5、讓沖突雙方直截了當(dāng)對(duì)話(huà)不要兜著圈子。大多數(shù)時(shí)候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對(duì)方變成透明，而對(duì)調(diào)解員說(shuō)，“他（她）怎么樣怎么樣……”，嘗試著讓他們直接對(duì)話(huà)，“你怎么樣怎么樣……”，畢竟，調(diào)解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時(shí)要放空自己不要太主觀參雜。調(diào)解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來(lái)解決沖突的，不是來(lái)仲裁的，如果你想去判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)然后給他們開(kāi)出一堆處理偏方，到菜場(chǎng)上隨便請(qǐng)一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方?jīng)_突背后他們到底需要是什么。沒(méi)有一個(gè)人是想為了沖突而的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛(ài)、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內(nèi)容里，那這些內(nèi)容可能會(huì)比任何一部瓊瑤小說(shuō)都要長(zhǎng)，而且你可能永遠(yuǎn)也找不到它的中心思想。

8、確認(rèn)沖突根源了解雙方共同期待和認(rèn)同。恨的反面往往就是愛(ài)。在沖突的協(xié)調(diào)中，確保讓雙方都能了解到自己對(duì)另一半積極的一面和期待?！澳阌X(jué)得他還愛(ài)你嗎？”、“那么他要怎樣做，你才會(huì)滿(mǎn)意？”

9、讓沖突雙方用具體而可執(zhí)行的語(yǔ)言表達(dá)。你無(wú)法讓每個(gè)人都認(rèn)為“她是世界上最漂亮”的，因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以如果你說(shuō)，“給我來(lái)點(diǎn)好喝的！”，別人可能會(huì)給你一杯他認(rèn)為好喝但你并不喜歡的。如果你不想別人端一杯自己不喜歡的，你嘗試著說(shuō)些具體的?！敖o我來(lái)杯橙汁吧?！?/span>

10、若沖突雙方?jīng)]有解決沖突的誠(chéng)意請(qǐng)放棄。當(dāng)沖突雙方鐵了心決定老死不相往來(lái)或者一定要斗個(gè)不死不休，你很難去協(xié)調(diào)這沖突，因?yàn)闆_突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？